2021年快手小店春節(jié)發(fā)貨規(guī)則調(diào)整
2022-03-15|09:48|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:325
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農(nóng)歷新年即將到來(lái),物流公司及快手小店商家陸續(xù)打烊放假,為保護(hù)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),維護(hù)正常交易秩序,春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整。所以各位商家請(qǐng)注意。
一、發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整
1、發(fā)貨時(shí)間規(guī)則:
2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單,商家須符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的,按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》“違背服務(wù)承諾”處理。
(1)一般要求:
2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間的非預(yù)售訂單商家須在2022年3月2日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件。買(mǎi)家可在訂單對(duì)應(yīng)快遞官網(wǎng)查看物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
(2)特殊要求:
①特殊商品如定制類、大件商品(大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂(lè)器等)、預(yù)定、二手等,商家應(yīng)自買(mǎi)家付款之日起40天內(nèi)完成發(fā)貨;
②預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間,以商家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);
③虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。
2、發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整
2022年2月4日00:00:00至2022年2月26日23:59:59期間,發(fā)貨時(shí)效設(shè)置為非預(yù)售的商品,商品詳情頁(yè)不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間;發(fā)貨時(shí)效設(shè)置為預(yù)售的商品,商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。
二、交易結(jié)算流程調(diào)整
1、確認(rèn)收貨超時(shí):
2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單,系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)由原10天調(diào)整至20天,訂單結(jié)算周期相應(yīng)延長(zhǎng)。
2、結(jié)算周期具體規(guī)則:
2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單,商家結(jié)算周期為買(mǎi)家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”系統(tǒng)將在“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算,如未點(diǎn)擊收貨在商家發(fā)貨后第20天系統(tǒng)自動(dòng)“確認(rèn)收貨”后7天結(jié)算。
3、退款超時(shí)調(diào)整:
買(mǎi)家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,或商家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月26日23:59:59期間處理申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:
(1)買(mǎi)家申請(qǐng)/修改退款的,等待商家審核的超時(shí)由原48小時(shí)調(diào)整為7天;
(2)買(mǎi)家申請(qǐng)/修改退款后商家拒絕的,等待買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)由原7天調(diào)整至15天;
(3)商家同意退貨申請(qǐng)后買(mǎi)家發(fā)貨超時(shí)由原10天調(diào)整至20天;
(4)買(mǎi)家已退貨,等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)由原10天調(diào)整至20天;
(5)商家駁回買(mǎi)家的退貨后,等待買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)由原7天調(diào)整至15天。
三、服務(wù)考核
1、商家等級(jí)服務(wù)能力考核:
(1)評(píng)價(jià)分(店鋪評(píng)價(jià)得出):剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生訂單評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。
(2)客服分(客服5分鐘回復(fù)率得出):剔除買(mǎi)家2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間咨詢產(chǎn)生的五分鐘回復(fù)率數(shù)據(jù)。
(3)糾紛體驗(yàn)分(糾紛介入率得出):剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間申請(qǐng)平臺(tái)介入的糾紛率數(shù)據(jù)。
(4)售后時(shí)效分(僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)得出):剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間完結(jié)的僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)。
(5)售后體驗(yàn)分(商家原因退款率得出):剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間商家原因退款率數(shù)據(jù)。
2、小店星級(jí)服務(wù)考核:
(1)客服服務(wù):剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的回復(fù)率數(shù)據(jù)與好評(píng)率數(shù)據(jù)。
(2)商品質(zhì)量:剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的品質(zhì)退款率與用戶商品評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。
(3)物流服務(wù):
及時(shí)發(fā)貨率:剔除2022年2月4日00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的應(yīng)發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)。
攬收包裹異常率:剔除2022年2月5日00:00:00-2022年2月18日23:59:59期間的物流應(yīng)攬收訂單數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)在2022年2月23日體現(xiàn)。
(4)售后體驗(yàn):剔除2022年2月4日:00:00:00-2022年2月17日23:59:59期間產(chǎn)生的退款僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)與退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。商責(zé)糾紛率不做剔除。
3、參與2022年春節(jié)官方活動(dòng)的商家服務(wù)數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策,按照日常標(biāo)準(zhǔn)考核。
此次快手小店年貨節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程規(guī)則僅在2022年春節(jié)活動(dòng)期間有效
近日,快手開(kāi)放農(nóng)資行業(yè)商家入駐,然后從2022年1月20日起,符合快手小店入駐規(guī)則的農(nóng)資商家可以開(kāi)通農(nóng)資類目啦,那么快手農(nóng)資行業(yè)具體包含哪些類目呢? 入駐是需要注意什么?
一、快手農(nóng)資行業(yè)包含哪些類目?
1、農(nóng)資農(nóng)具:種子(糧油作物種子、花卉/蔬菜/草坪/水果種子種苗)、肥料、農(nóng)機(jī)農(nóng)具(農(nóng)用機(jī)械、農(nóng)具/大棚/灌溉);
2、畜牧養(yǎng)殖:養(yǎng)殖器具、飼料。
二、需要注意什么
1、開(kāi)通上述任意開(kāi)放類目,主體營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍必須涵蓋該類目;
2、所有上述提及類目的商品詳情頁(yè)必須包含:銷售區(qū)域、配送方式、售后服務(wù)流程信息。
其中,種子類目需要在詳情頁(yè)展示“審定證書(shū)”,肥料類目需要展示“肥料正式/臨時(shí)登記證”(國(guó)家規(guī)定免予登記的除外)。請(qǐng)務(wù)必包含上述內(nèi)容,否則將面臨處罰。
3、如為品牌方,建議開(kāi)設(shè)旗艦店。
三、農(nóng)資行業(yè)資質(zhì)要求
總的來(lái)說(shuō),商家入駐農(nóng)資行業(yè)并不是特別的復(fù)雜,但是需要去去滿足快手方的要求,所以,如果你是能夠符合以上的快手農(nóng)資行業(yè)招募要求的商家,趕快嘗試申請(qǐng)入駐吧。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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