由于近幾年淘寶平臺(tái)的規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)，很多賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候也需要遵守相關(guān)政策，不能出現(xiàn)相關(guān)禁用詞，以免受到嚴(yán)厲的處罰，那么具體會(huì)有哪些禁用詞了?下面來(lái)了解清楚。

1、限制詞屬于禁用詞，具體限制詞如下。國(guó)家級(jí)、世界級(jí)、最高水平、最好的、第一的、唯一的、第一的、頂級(jí)的、最好的、準(zhǔn)確的、最低的、最底的、最便宜的、最大程度的、最新的技術(shù)、最先進(jìn)的科學(xué)。

絕對(duì)的、獨(dú)家的、民族產(chǎn)品、填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白、第一的、最新的、最先進(jìn)的、第一品牌、最賺的、超賺的、黃金的、名牌的、第一的、第一的等絕對(duì)詞匯，如巨星、奢華、至尊、頂尖享受。

2、夸大詞也是禁用詞，如下：優(yōu)于任何一個(gè)、100%不反彈、不會(huì)產(chǎn)生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除、永不復(fù)發(fā)、永不反彈、奇跡般的效果、根除、永不過(guò)敏、馳名商標(biāo)、絕對(duì)無(wú)副作用、央視品牌、上榜品牌、無(wú)副作用、百年品質(zhì)等等。

3、與政府機(jī)構(gòu)相關(guān)的詞也是禁用詞，具體如下：國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人推薦、國(guó)家機(jī)構(gòu)推薦、國(guó)家機(jī)構(gòu)質(zhì)量免檢、無(wú)國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)、免費(fèi)抽檢、使用人民幣圖紙、商品已注冊(cè)馳名商標(biāo)、祖?zhèn)鳌⒎沁z、保險(xiǎn)公司承保等。

淘寶禁用詞匯查詢(xún)工具有哪些：

1、白馬查。是一款在線賣(mài)家工具箱，為廣大電商用戶提供了精準(zhǔn)的在線數(shù)據(jù)查詢(xún)功能。網(wǎng)站已收錄各類(lèi)違禁詞、敏感詞超過(guò)20000個(gè)，且詞庫(kù)還在不斷更新中。在網(wǎng)站的對(duì)話框內(nèi)輸入文案，點(diǎn)擊查詢(xún)，系統(tǒng)會(huì)用橙色高亮字體標(biāo)出違反新廣告法的禁用詞，我們可以參考修改，審慎發(fā)布。

2、禁用詞查詢(xún)。在線檢測(cè)并過(guò)濾違反新廣告法的：禁用詞、違禁詞、敏感詞、極限詞及限制詞適用大部分電商平臺(tái)(淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多)報(bào)刊雜志及網(wǎng)絡(luò)論壇、廣告文案編輯，審核及篩查。協(xié)助降低違反新廣告法的風(fēng)險(xiǎn)，減少遭遇行政處罰的幾率。

3、廣告法違規(guī)詞在線排查系統(tǒng)。在線排查各類(lèi)極限詞，夸張宣傳詞，黑名單詞等。只需將要排查的文字內(nèi)容粘貼到框內(nèi)即可查詢(xún)，最多可支持200萬(wàn)個(gè)字符。

4、搜外查詞。全渠道廣告詞、違禁詞問(wèn)題，只要輸入文字、圖片、網(wǎng)址，即可快速檢測(cè)。無(wú)需安裝任何插件軟件，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)即可在線查詢(xún)。

經(jīng)過(guò)分析，能夠清楚的了解到淘寶客服有哪些禁用詞，對(duì)于以上出現(xiàn)的一些詞都是禁用詞的，客服在推廣的過(guò)程中要避免出現(xiàn)這些相關(guān)的詞，以免讓店鋪受到嚴(yán)厲的處罰。

淘寶客服接待量一天多少才正常？和什么有關(guān)？

作為一名淘寶客服，肯定也需要先去了解一下淘寶客服一天的接待量是多少才算是正常的，同時(shí)也要弄清楚這個(gè)接待量和什么有關(guān)。

正常來(lái)說(shuō)售前的接待量在500-700之間，售后在200-300之間，這個(gè)流量是可以服務(wù)好顧客的在忙就不好說(shuō)了;

當(dāng)然也有忙的，比如一些大的外包公司售前可以接待1500以上，回復(fù)時(shí)間還很快，售后可以接待到500以上，沒(méi)錯(cuò)是8小時(shí)的。

一般來(lái)說(shuō)淘寶客服都是有底薪和提成吧，要是接待量大，銷(xiāo)售量才能上去，提成才能高呀。

要是按照銷(xiāo)售量算提成，接待800多人倒是可以，這個(gè)工作其實(shí)熟練了，也能接待的很快的。不過(guò)要是固定工資的話，這個(gè)接待量有點(diǎn)大了，接待800人，就是比較熟練的客服也會(huì)感覺(jué)相對(duì)忙一些的。

和什么有關(guān)?

1、客服接待分析

(1)咨詢(xún)?nèi)藬?shù)：所選時(shí)間內(nèi)，咨詢(xún)本客服的客戶總數(shù);咨詢(xún)?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過(guò)濾人數(shù)。

(2)接待人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的客戶數(shù)(不包括接待過(guò)濾的客戶)。

(3)詢(xún)單人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的詢(xún)單客戶數(shù);詢(xún)單客戶指下單前來(lái)咨詢(xún)的客戶(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

2、客服銷(xiāo)售分析

(1)銷(xiāo)售額：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

(2)銷(xiāo)售量：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

3、淘寶客單價(jià)分析

(1)客單價(jià)：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購(gòu)買(mǎi)商品的金額;本客服客單價(jià)=本客服銷(xiāo)售額/本客服銷(xiāo)售人數(shù)。

(2)客件數(shù)：通過(guò)本客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購(gòu)買(mǎi)商品的件數(shù);本客服客件數(shù)=本客服銷(xiāo)售量/本客服銷(xiāo)售人數(shù)。

4、成功率分析

(1)詢(xún)單->次日付款成功率：詢(xún)單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

(2)詢(xún)單->最后付款成功率：詢(xún)單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲4天統(tǒng)計(jì))。

5、工作情況分析

(1)答問(wèn)比：客服消息數(shù)/買(mǎi)家消息數(shù)。

(2)回復(fù)率：客服個(gè)人的旺旺回復(fù)率=回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)/接待人數(shù)=(接待人數(shù)-未回復(fù)人數(shù))/接待人數(shù)。

(3)慢響應(yīng)人數(shù)：慢響應(yīng)人數(shù)是指本客服接待的客戶中被判定為慢響應(yīng)的客戶數(shù)。

(4)首次響應(yīng)時(shí)間：本客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

(5)平均響應(yīng)時(shí)間：本客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

(6)平均接待時(shí)長(zhǎng)：本客服接待每一個(gè)客戶所用時(shí)的平均值;平均接待時(shí)長(zhǎng)=總接待時(shí)長(zhǎng)(除去超過(guò)最長(zhǎng)等待時(shí)間的時(shí)間段)/回復(fù)過(guò)的客戶數(shù)。

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