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    京東售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?怎么樣?為什么京東售后進(jìn)度不更新?怎么辦?

    2023-03-28|19:13|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:38

    在京東平臺(tái)上面購(gòu)物,自然也是十分看重京東的售后服務(wù),但是大家是否清楚京東售后服務(wù)具體包括了哪些內(nèi)容呢?服務(wù)的質(zhì)量怎么樣?



    1、如京東全球購(gòu)在處理售后服務(wù)時(shí)需聯(lián)系賣家的,京東根據(jù)商品類型以及售后服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重程度以電話、郵件(賣家系統(tǒng)記載的郵件地址)或者投訴工單形式與賣家聯(lián)系;

    賣家應(yīng)注意查收并按時(shí)效要求回復(fù)意見,以便為買家提供售后服務(wù)(時(shí)效要求詳見超時(shí)規(guī)定)。

    2、賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的中文客服團(tuán)隊(duì)(或人員)使用京東全球購(gòu)在線自主售后系統(tǒng)處理來(lái)自買家的問(wèn)題,包括但不限于商品的退貨等售后服務(wù)內(nèi)容。

    3、賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(duì)(或人員)應(yīng)按照商品的保修承諾及京東全球購(gòu)售后服務(wù)政策為買家提供相應(yīng)的售后服務(wù);如賣家自己的售后服務(wù)政策更有利于買家,則應(yīng)按更有利于買家的政策提供售后服務(wù)。

    4、賣家應(yīng)對(duì)發(fā)生在自主售后服務(wù)系統(tǒng)中的所有行為負(fù)完全責(zé)任,應(yīng)妥善保管系統(tǒng)的賬號(hào)、個(gè)人信息及相關(guān)密碼。

    對(duì)于因未經(jīng)授權(quán)的人員使用賣家的自主售后服務(wù)系統(tǒng)而可能造成的任何損失,均由賣家自行承擔(dān),如京東全球購(gòu)為此先行承擔(dān)了相關(guān)責(zé)任,賣家須賠償京東全球購(gòu)因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用及損失。

    怎么樣?

    京東自營(yíng)店家的售后我一直感覺還是不錯(cuò)的,平時(shí)申請(qǐng)售后次數(shù)較少。

    比較有印象的是九月份當(dāng)時(shí)給家里買了個(gè)雨衣,到了之后試了一下,發(fā)現(xiàn)買小了,就申請(qǐng)售后退換。

    他與其他售后不同的是,只要把收貨的這間雨衣放到收貨點(diǎn)就行,他會(huì)直接發(fā)新的過(guò)來(lái),等新的送到了正好把舊的取回去。

    相比其他的發(fā)貨到商家,商家收貨后再發(fā)新快遞的操作,大大節(jié)省了時(shí)間。

    主要是我記得退貨是周四上午,因?yàn)榫〇|物流快,周五下午新的就到了。

    正好周六下雨用上了,所以當(dāng)時(shí)覺得這服務(wù)挺人性化的。



    為什么京東售后進(jìn)度不更新?怎么辦?

    在網(wǎng)上購(gòu)物如果不喜歡不滿意的話,商家也都會(huì)有7天無(wú)理由退貨的時(shí)間的,因此小伙伴們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候也不需要太過(guò)擔(dān)心,但是最近好多小伙伴們反應(yīng)京東售后進(jìn)度很慢,一直不更新,那這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢?一起來(lái)看一下吧。

    京東退貨取走一直不更新是因?yàn)榭爝f信息沒有及時(shí)更新,等待一段時(shí)間即可。如果仍不更新,可以咨詢客服或者申請(qǐng)京東售后處理。

    首先打開京東,點(diǎn)擊我的訂單,找到想要退換貨的商品。

    然后點(diǎn)擊申請(qǐng)售后,在商品下方點(diǎn)擊申請(qǐng)。

    最后在問(wèn)題描述中輸入要求,點(diǎn)擊下方確認(rèn)提交申請(qǐng)成功。

    包裝不完整的情況下,只要“發(fā)票”、“保修卡”、“三包憑證”等其他證明物品未被使用的情況下是可以退換貨的。以下情況是京東不予辦理退換貨的條款:

    1、任何非京東出售的商品(序列號(hào)不符)。

    2、過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品)。

    3、未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故等行為導(dǎo)致商品有了質(zhì)量問(wèn)題。

    4、無(wú)法提供商品的發(fā)票、“保修卡”等。

    5、涂改了商品的機(jī)器序號(hào)、撕毀了商品的防偽標(biāo)記。

    6、其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

    所以說(shuō)該保護(hù)我們自己的權(quán)益的時(shí)候一定不要擔(dān)心,只要拿出合理的證據(jù)就可以,并不是所有的商家都是如此,但是也不能縱容這種風(fēng)氣漸長(zhǎng)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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