很多網(wǎng)友都喜歡在ebay平臺購物，我們在這購物的時(shí)候，如果遇到了什么問題，都是可以去聯(lián)系客服的，那么我們?nèi)绾巫霾拍苈?lián)系到在線客服呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行解答。

ebay在線客服怎么找到?

直接進(jìn)入網(wǎng)址：www、ebay、com/contact-us，將自己遇到的問題描述清楚，發(fā)送給客服，這樣對方就會給出針對性的回答了。

不過要注意是有在線服務(wù)時(shí)間的：周一至周五 9:00am至7:30pm，周六和周日 9:00am至5:30pm。

ebay客服做什么的?

1、負(fù)責(zé)eBay平臺賬號維護(hù)，及時(shí)回復(fù)客戶的信息和郵件，向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);

2、妥善處理訂單中差評及客戶投訴與糾紛，真正做到為客戶解決問題，同時(shí)維護(hù)好賬號形象;

3、熟悉產(chǎn)品知識，收集、整理客戶反饋的產(chǎn)品和服務(wù)問題，及時(shí)反饋相關(guān)部門，推進(jìn)問題解決;

4、訂單跟進(jìn)，處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題;

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

ebay在線客服能力要求如下：

1、對店鋪及平臺熟悉度

這也是eBay客服最基礎(chǔ)能力要求。首先大家要先熟悉店鋪產(chǎn)品的屬性，才能更好給買家介紹產(chǎn)品;其次就是一些平臺規(guī)則，否則可能很容易違規(guī)，給店鋪帶來不必要影響的。

2、應(yīng)變能力

因?yàn)閑Bay客服面的賣家很多的，難免會遇到一些比較難纏的客服，那么大家就要有一個(gè)較好的應(yīng)變能力。要懂得怎么去根據(jù)回復(fù)每一個(gè)客戶，爭取讓他們有一個(gè)良好服務(wù)體驗(yàn)。

3、抓住買家心理

eBay客服一般都是要從買家角度出發(fā)，去分析他們的心理需求及痛點(diǎn)，這樣才能更好擊中，從而刺激他們在店鋪消費(fèi)，提升轉(zhuǎn)化。

4、良好的溝通能力

因?yàn)榭头闹饕ぷ骶褪腔貜?fù)買家郵件，所以要有一個(gè)良好的溝通能力，能更好的刺激買家下單，提升他們對店鋪的印象，提升回購率。

大家在ebay平臺遇到了問題，直接聯(lián)系客服就可以了，一般來說客服會幫你解決問題哦，作為ebay在線客服，每天需要做的事情也挺多的，所以需要提升自己的能力。

ebay物流考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？爆倉怎么解決？

如果大家想要做好ebay店鋪，那自然也需要對ebay店鋪的物流考核標(biāo)準(zhǔn)有深入的了解，同時(shí)也要清楚爆倉要怎么去解決，我馬上給各位分享。

1)中國大陸/香港地區(qū)/美國海外倉銷售單價(jià)>=$5的物品運(yùn)送給美國買家交易的物流使用狀態(tài)。

要求： ePacket+使用比例>=90% 同時(shí)賣家需要在承諾訂單處理時(shí)間之內(nèi)獲得有效收件掃描(與eBay平臺對接的收件掃描)2)中國大陸直郵美國小于五美金及其他主要25個(gè)國家的所有金額的交易。

要求：合理設(shè)置可提供的物流服務(wù)，并且務(wù)必根據(jù)買家的選擇使用相對應(yīng)或者更高級別的物流方案。

$5是指物品單價(jià)五美金(包括每個(gè)物品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi))* 對于上述兩點(diǎn)考核指標(biāo)，只要其中一項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，狀態(tài)顯示為限制，則賬號將會被限制。

美國買家包括：買家注冊地址及運(yùn)送地址為美國* eBay對中國大陸、香港地區(qū)和美國海外倉的認(rèn)定是根據(jù)Item Location。

2. 考核區(qū)間

本周及上周不算，考核過去的第三和第四周。

入駐要求：

1.工商稅務(wù)信息，無異常的注冊企業(yè)。

2.申請賬號需通過eBay賣家賬號認(rèn)證且連結(jié)到已認(rèn)證的PayPal賬號。

3.準(zhǔn)備一張雙幣信用卡(VISA、MasterCaed)，信用卡開通網(wǎng)上銀行方便日后操作。

4.最好在跨國認(rèn)證之后，再進(jìn)行銷售。

5.跨國認(rèn)證需要的資料：身份證資料、個(gè)人近照、地址證明資料(地址證明要和注冊地址一致)。

6. 使用hotmail、gmail、163等國際通用的郵箱作為注冊郵箱，以確保順利接受來自ebay及海外買家的郵件。

爆倉怎么解決?

避免旺季排倉最有效的方法就是使用海外倉，通過海運(yùn)，空專線將貨物提前存放在海外倉，然后根據(jù)訂單結(jié)束發(fā)貨，可以直接避免旺季爆倉。

然而，這樣的物流運(yùn)作模式不僅需要更多的資金和人員支持，而且送貨也不方便。

還有一種方式就是選擇一些不在旺季排倉的優(yōu)質(zhì)物流渠道，通過優(yōu)質(zhì)物流的空運(yùn)空資源和運(yùn)輸方向，避免旺季排倉和爆倉。

例如，大陸的dhl，香港的priority，新加坡的ems，以及國外郵政包裹的速途物流等。不在旺季安排倉庫，所以運(yùn)輸安全性高。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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