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    淘特種子苗木治理公告(淘寶網(wǎng)小時達服務規(guī)范是什么?詳細規(guī)則)

    2023-03-28|19:12|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:25

    隨著該淘特種子苗木行業(yè)市場的繁榮,相關類目下商品目前存在較多如濫發(fā)信息、描述不符等問題,給消費者購物體驗帶來負面影響。

    為改善淘特鮮花苗木行業(yè)的營商環(huán)境,平臺將對這些違規(guī)商品及店鋪進行整頓治理,平臺將采取相應措施,包括但不限于下架/刪除商品、屏蔽/監(jiān)管店鋪、保證金罰沒,請各位商家及時自檢自查,避免后續(xù)違規(guī)處罰。具體要求如下:

    一、發(fā)布不存在或未上市的種子、花卉苗木品種 (包含但不限于以下場景)

    錯誤示例1:無中生有,如:藍色栽培月季現(xiàn)國際水平為藍紫色無法是純藍色等;草莓暫無推出綠色、藍色等品種

    錯誤示例2:圖片PS處理后呈現(xiàn)沒有的花卉顏色,如: 七彩玫瑰為玫瑰水插染色所致,非種子可種植開花

    二、商品描述不符

    錯誤示例1:出售非用種子繁殖的植物種子,如:國蘭、蝴蝶蘭等蘭科植物

    錯誤示例2:夸大植物習性,如:月季全年320日開花

    錯誤示例3:貨不對版,發(fā)布植物與買家收到的植物屬于不同品種植物,或?qū)儆谕黄贩N但不同開花顏色的植物

    錯誤示例4:需外界其余用品支持,非自然種植可達效果,但沒有明確說明,存在誤導消費者傾向的場景。

    如:人參果需模具壓制而成,原型多為橢圓形和心臟形,家庭種植不能達到圖片效果

    錯誤案例5:植物頭圖是仿真塑料花,種植不會達到該效果

    三、錯放類目

    錯誤示例1:郁金香、風信子、洋水仙、番紅花等球根花卉的種球應發(fā)在屬于種子類目下的種球類目下,并且因為球根植物需要發(fā)育到一定的大小才可以正常開花,所以必須要寫明植物的球徑屬性,比如風信子15-16cm,16-17cm,17-18cm等,才可以正常開花。

    錯誤示例2:大型綠植,比如綠蘿柱、散尾葵、大幸福樹、綠寶,大發(fā)財樹等發(fā)布在綠植類目下,應該發(fā)在大型綠植與組合盆栽類目下,并標注高度。

    錯誤示例3:果樹等產(chǎn)品發(fā)布在花卉或者綠植類目下,應該發(fā)布在果樹/行道樹/庭院植物類目下,并標注高度。

    錯放示例4:存在SKU作弊的行為,比如營養(yǎng)土放到植物SKU下銷售。

    四、發(fā)布不適合季節(jié)種植的植物品種

    錯誤案例: 郁金香、風信子、洋水仙、番紅花等秋植球根花卉品種一般從荷蘭等國家進口,正常情況下國內(nèi)每年只能在秋冬季種植,其余季節(jié)銷售該類別產(chǎn)品的都不會正常開花,如有銷售,請詳細說明種植時間。

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    淘寶網(wǎng)小時達服務規(guī)范是什么?詳細規(guī)則

    為了提升淘寶買家的物流到貨體驗,同時滿足商家“同城配送”小時達發(fā)貨需求,淘寶網(wǎng)擬新增“小時達”服務規(guī)范,符合準入條件的賣家和商品可展示“小時達”服務標,并對消費者履行該服務。

    此次規(guī)則新增將于2023年3月24日進行公示通知,將于2023年3月31日正式生效。

    主要變更點:

    新增《淘寶網(wǎng)“小時達”服務規(guī)范》,規(guī)定了適用范圍、賣家準入及退出要求、服務保障等。

    具體變更內(nèi)容:

    第一章 概述

    第一條 【適用范圍】

    適用于加入“小時達”服務的淘寶網(wǎng)賣家

    第二條 【定義】

    “小時達”服務,是指買家購買帶有“小時達”時效表達的商品,賣家提供承諾區(qū)域內(nèi)最快至小時級別的送達服務。

    第三條 【服務標識】

    “現(xiàn)在付款,最快可約今天/明天/X月X日 XX-XX送達”,具體以產(chǎn)品頁面展示為準。

    【發(fā)貨時間認定標準】

    針對“小時達”時效服務商品,賣家發(fā)貨時間不得晚于買家選擇的預約配送起始時間,如買家預約配送時間為14:00-15:00,則賣家發(fā)貨時間不得晚于14:00,否則視為延遲發(fā)貨,判斷節(jié)點按“已攬收”時間。

    【到貨時間認定標準】

    針對“小時達”時效服務商品,在買家預約到貨時間未送達的(如預約到貨14:00-15:00送達,在15:00點未送達),視為延遲送達;判斷節(jié)點按“已簽收”時間。

    第二章 賣家要求

    第六條 【準入及退出】

    “小時達”時效服務商品準入及退出要求如下,具體要求以“小時達”訂購頁面為準。若退出服務的,則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應服務承諾。

    第三章 服務保障

    第七條 【發(fā)貨保障】

    賣家應履行發(fā)貨時效承諾,如實際未履行的,當買家發(fā)起投訴且投訴成立后,賣家需按照《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》給予處理。

    第八條 【到貨保障】

    除特殊情形外,賣家應履行送達時效承諾,如實際未履行的,當買家發(fā)起投訴且投訴成立后,小時達服務賠付標準如下:賣家須向買家賠付10元/服務單。

    淘寶網(wǎng)依據(jù)本條規(guī)定對未履約送達訂單作出處理,并不免除賣家的配送義務,賣家都應繼續(xù)履行就相關延遲送達訂單的配送義務。

    第四章 投申訴處理

    第九條 【買家投訴】

    賣家違背發(fā)貨承諾/承諾到達時效的,買家可以在投訴期內(nèi)發(fā)起投訴。

    買家投訴入口:買家可通過手機淘寶:“我的淘寶”-“訂單詳情”-中點擊“查看物流”,在物流詳情頁面點擊“物流客服”,在線發(fā)起投訴。

    第十條 【賣家申訴】

    賣家收到違規(guī)通知時,若不認可該違規(guī)處理,可在申訴時效內(nèi)進行申訴處理。未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的,視為賣家認可違規(guī)處理。

    申訴路徑:“賣家中心-客戶服務-申訴中心”。

    第五章 附則

    第十一條 【生效時間】

    本規(guī)范于2023年3月x日生效。

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