在亞馬遜瓶平臺中，總是會有糾紛產(chǎn)生，商家和消費者之間產(chǎn)生了糾紛，那么商家就需要及時的處理，亞馬遜商家其實最害怕的就是客戶投訴，因為客戶投訴對于商家的影響也是非常不好的，亞馬遜投訴處理方法是什么?

先看看會在哪情況下平臺會受理投訴，才能找到有效的辦法：

1.帶簽字的投訴書(電子/郵寄)。

2.描述侵權(quán)的依據(jù)。

3.侵權(quán)的列表網(wǎng)址。

4.版權(quán)方的詳細地址、電話等要與申請人相互。

5.說明對方在b權(quán)方不知情的情況下盜用的。

6.說明你是版權(quán)方或授權(quán)對相關(guān)提起投訴。

7.附件：回執(zhí)、截圖。

平臺已經(jīng)表示要打擊不良投訴，同時污蔑勝訴的可能性不大。在被投訴的時候，可以通過下面來判斷是否是“誣告”：

平臺提供侵權(quán)人的郵件是公共郵箱，這類通常是可以私人發(fā)的，所以，帶有很強的個人屬性。

里面明顯帶有國人的姓名。

沒有提供投訴人的專利號。

然后大家可以向投訴人發(fā)郵件。

發(fā)了以上郵件后，多半不會回復(fù)，按照下面的要求寫封回信：

1、很愿意配合amz工作，同時非常看重產(chǎn)權(quán)，因為這是保護每個店鋪的權(quán)益。

2、收到郵件后做了的工作：

(1)聯(lián)系了郵件中的人，但是沒有回復(fù)(能夠提供發(fā)的截圖)。

(2)要求提供注冊號，但是至今沒有提供。

(3)發(fā)現(xiàn)對方是個人地址，無法查到對方公司信息。

(4)聯(lián)系了自己在x國的律師，查看了郵件和當中提到的產(chǎn)品。

(5)律師強調(diào)，產(chǎn)品沒有涉及專利，同時如有異議，lawyer會與他進行交涉，并解決好。

3、你們相信自己以上的工作可以讓amz看到有足夠的誠意解決這個問題，同時如果amz需要律師介入這次爭議，可以讓律師參與調(diào)查，這樣至少平臺覺得你是非常用心的想去解決的。

4、希望amz盡快解除對賬戶的限制，如果需要配合，請發(fā)郵件。最好能夠同時提供在美國遞交申請的回執(zhí)。

首先大家可以了解下被投訴受理的幾種情況，然后根據(jù)這些情況，來給投訴人寫郵件，并且也要給亞馬遜這邊回郵件，表明你的態(tài)度，如果是因為誣告，那大家按照這些方法來處理，基本可以解決好。

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亞馬遜封店貨物怎么辦？如何處理？

在亞馬遜很多小伙伴們開店的時候，因為沒有遵守規(guī)則，所以導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)了重大違規(guī)而被封店，封店之后大家這段時間都沒有辦法再開店運營，亞馬遜封店貨物怎么辦?

亞馬遜封店貨物怎么辦?

亞馬遜之所以買家多，賣家少的一個原因就是門檻高、平臺制度嚴、規(guī)則多、以及懲罰嚴重;稍不注意就容易被封店。尤其是隨著旺季來臨，各種店鋪問題層出不窮，一不留心就容易觸發(fā)店鋪審核。所以了解日常哪些操作會導(dǎo)致店鋪被封、賬號被暫停很有必要。和大家總結(jié)以下幾點亞馬遜常見的封店問題，以及解決 *** 。亞馬遜店鋪被封后，應(yīng)該如何申訴?

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題原因

亞馬遜是很注重買家體驗的平臺，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知的因素，導(dǎo)致產(chǎn)品陳舊或者破損而影響買家體驗的，賣家也會收到A-Z和差評。賣家若不遵守平臺條例，很容易收到買家投訴，每月只要有2~3個投訴，店鋪就可能會被封。此外，售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標準。

2、產(chǎn)品侵權(quán)問題

侵權(quán)這個范圍比較廣，有可能是你的商品外觀侵權(quán)，可能是你商標侵權(quán)，或者是你侵犯了別人的知識產(chǎn)權(quán)，甚至可能是你的關(guān)鍵詞侵權(quán)等等。如果賣家店鋪被投訴侵權(quán)，并且查證之后確認無誤，那么這個店鋪最輕也是下架商品，最重就是查封店鋪。

3、產(chǎn)品描述問題導(dǎo)致店鋪被封

賣家過于夸大自己商品的效用，但是客戶到手用之后發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，所以客戶就投訴差評，最終被確認封店。打個比方買家在亞馬遜平臺下單時，收到的產(chǎn)品跟他們訂購的產(chǎn)品有出入，差別較大時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

4、店鋪關(guān)聯(lián)問題

亞馬遜最簡單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個地點擁有兩個賬號。同一個身份在同一個站點范圍內(nèi)不允許有多家店鋪，如果被亞馬遜檢測到，全部店鋪都得被封，這個需要注意，多個店鋪一定要使用云端服務(wù)器單獨注冊和登錄。

5、銷售違禁物品

建議賣家朋友們在開店之前上架商品的時候都要熟讀亞馬遜平臺禁止銷售的產(chǎn)品，確認我們的每一件商品都是可以上架銷售。比如說亞馬遜明文規(guī)定不允許上架的醫(yī)療器械、嬰兒玩具、平衡車等這些，如果你上架了，抓到直接就是永久封店。

6、亞馬遜績效指標差導(dǎo)致的封店

績效指標是針對第三方賣家設(shè)置的行為準則，亞馬遜用績效指標來區(qū)分賣家的優(yōu)良中差，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運率，是導(dǎo)致賬號被封的主要原因。

亞馬遜被封之后，貨物只能夠放在那里，大家要想辦法找到封店的原因，并且將它解決，亞馬遜封店會根據(jù)情節(jié)的嚴重來進行懲罰，看到底是封一周還是一個月或是永久被封。

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