如果大家想要做好淘寶贈(zèng)品的活動(dòng)，那自然也需要遵守承諾，但是有些賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)并未履行這種行為，大家是否清楚要怎么賠償呢?

1、賣(mài)家能夠在買(mǎi)家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi),根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣(mài)家24小時(shí));

2、若賣(mài)家自判無(wú)責(zé),則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期,買(mǎi)賣(mài)兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來(lái)提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致,賣(mài)家能夠根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致,淘寶將介入,根據(jù)買(mǎi)賣(mài)兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見(jiàn)。

客服介入之前,賣(mài)家能夠點(diǎn)擊投訴頁(yè)面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無(wú)此按鈕,賣(mài)家能夠線(xiàn)下賠付后投訴頁(yè)面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號(hào),投訴不減分。

當(dāng)事人一方違約造成對(duì)方損失,對(duì)方對(duì)損失的發(fā)生有過(guò)錯(cuò)的,可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后,對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。

怎么處罰?

未履行承諾的規(guī)則:根據(jù)天貓最新規(guī)則,若有買(mǎi)家投訴商家有違背承諾行為,天貓通過(guò)核實(shí)且真的成立,將作出如下處罰:

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的,

主要指商家與買(mǎi)家之間存在已付款訂單,但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;

或未履行與與買(mǎi)家所達(dá)成的對(duì)交易的提升充及變更約定,且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無(wú)沖突,包括但不僅限于以下情形:

1)交易訂立過(guò)程中,商家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰;

2)交易訂立過(guò)程中,商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

3)交易訂立過(guò)程中,商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

4)交易訂立過(guò)程中,商家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰;

5)商家拒絕給予買(mǎi)家,其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期,如雙方已有約定的則遵從約定;

雙方未約定的,則有效期應(yīng)視為賣(mài)家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買(mǎi)家在有效期內(nèi)拍下且完成付款,即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外,無(wú)論是否建立訂單,商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品,且商品信息中包含有相關(guān)新品標(biāo)志,但實(shí)際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾,給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾,給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

2.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任,卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動(dòng),但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易,但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù);

6、加入淘寶官方活動(dòng)的商家,未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行;

注意,賣(mài)家被判定為違背承諾后的影響有:

違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有任何處罰,累計(jì)被扣十二分即賣(mài)家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰,同時(shí)等處罰期滿(mǎn)后需要通過(guò)考試才可以恢復(fù)正常。

淘寶贈(zèng)品需要上架嗎？設(shè)置規(guī)則是什么？

在線(xiàn)下商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到商家利用購(gòu)物送贈(zèng)品的方式，吸引用戶(hù)到店鋪里購(gòu)物。其實(shí)這種方式在淘寶也是通用的，只不過(guò)商家要明確告訴消費(fèi)者有贈(zèng)品，這樣才可以起到宣傳的效果，那么淘寶贈(zèng)品需要上架嗎？

一、淘寶贈(zèng)品需要上架嗎？

不需要。贈(zèng)品是商家營(yíng)銷(xiāo)的一種方式，并不一定要上架到店鋪里面，商家可以在詳情、主圖、規(guī)格等位置描述贈(zèng)品的規(guī)則，然后有消費(fèi)者拍下以后，就要將贈(zèng)品連同商品一起寄出去。

二、設(shè)置規(guī)則是什么？

1、商家要明示贈(zèng)品的屬性，比如品種、規(guī)格、數(shù)量等等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是店鋪送的是什么須在詳情頁(yè)中描述清楚，做到所見(jiàn)即所得。

2、天貓對(duì)贈(zèng)品的品質(zhì)要求與售賣(mài)商品是一樣的，也會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)與售賣(mài)商品一樣哦!扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。

3、贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間的要求：贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣(mài)商品的發(fā)貨時(shí)間。

4、商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的商家，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。所以店鋪買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束以后，記得及時(shí)更新頁(yè)面描述。不然會(huì)讓店鋪白白遭受處罰，非常不值得。

5、遇到七天無(wú)理由退貨時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回。如果贈(zèng)品無(wú)法退回的，商家可以要求消費(fèi)者支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

6、禁止在沒(méi)有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類(lèi)商品作為贈(zèng)品，比如食品、化妝品、藥品、音像制品等。

淘寶商家在做贈(zèng)品活動(dòng)的時(shí)候，一定要注意以上的規(guī)則，不然由于馬虎大意導(dǎo)致店鋪違規(guī)了，這樣不僅沒(méi)有起到活動(dòng)宣傳的效果，反而讓店鋪遭受了處罰，是很多商家都不愿意看到的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。