京東客服同學(xué)注意了，本次京東客服糾紛-催單場(chǎng)景系統(tǒng)調(diào)整情況、以及和解選項(xiàng)解讀如下，快來(lái)了解清楚：

一、本次調(diào)整了什么?

1、和解與舉證的交互調(diào)整:之前無(wú)責(zé)舉證與和解方親是并行的,此次作融合,即商家可選擇的方宗是和解方案和無(wú)責(zé)舉證中的其中一個(gè)方案;

2、和解方察調(diào)整:調(diào)整后的商家可選方察為:已協(xié)商一致，消費(fèi)者取消訂單、已協(xié)商一致，已發(fā)貨并有物流攬件信息、缺貨/無(wú)貨達(dá)成一致退款、需舉證后依據(jù)規(guī)則判責(zé)，其中需舉證后依據(jù)規(guī)則判責(zé)為無(wú)責(zé)舉證方察,其余為和解方案;

二、和解選項(xiàng)解讀?

調(diào)整后的商家可選和解方察為:已協(xié)商一致,消費(fèi)者取消訂單、已協(xié)商一致,已發(fā)貨并有物流攬件信息、缺貨/無(wú)貨達(dá)成一致退款;各方察說(shuō)明如下:

(1)已協(xié)商一致，消費(fèi)者取消訂單:如商家已與消費(fèi)者協(xié)商一致,且消費(fèi)者已提交取消訂單或者訂單已退款，則可進(jìn)行此方案的選擇。

說(shuō)明:如系統(tǒng)檢測(cè)沒有已提交的取消訂單或者訂單已退款,則商家無(wú)法選擇此方案。

(2)已協(xié)商一致，已發(fā)貨并有物流攬件信息:如商家已與消費(fèi)者協(xié)商一致,且已發(fā)貨并有物流攬件信息,則可進(jìn)行此方親的選擇。

說(shuō)明:

①點(diǎn)擊“去訂單詳情頁(yè)”可直達(dá)訂單詳情頁(yè)進(jìn)行發(fā)貨處理;

②如系統(tǒng)檢測(cè)沒有發(fā)貨及物流攔截信息,則商家無(wú)法選擇此方察。

(3)已協(xié)商一致,協(xié)商日期前發(fā)貨且物流攬件:如您已與消費(fèi)者協(xié)商約定了新的發(fā)貨時(shí)間,則可進(jìn)行此方案的選擇。需明確具體的發(fā)貨攬件時(shí)間,并上傳與消費(fèi)者協(xié)商一致的證據(jù)信息。

說(shuō)明:商家需在協(xié)商日期前發(fā)貨,否則將按照違規(guī)處理。

(4)缺貨/無(wú)貨達(dá)成一致退款:如已與消費(fèi)者針對(duì)此方察達(dá)成一致，可進(jìn)行方案選擇,如客戶不認(rèn)可，則直接按照缺貨/無(wú)貨進(jìn)行判責(zé)處理。

三、需舉證后依據(jù)規(guī)則舉證判責(zé)

請(qǐng)選擇正確舉證原因,并按照提示提供憑證,進(jìn)行舉證說(shuō)明。同現(xiàn)有流程一致;

其他說(shuō)明:

1、系統(tǒng)將逐步灰度開放;

2、請(qǐng)務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致后再進(jìn)行方案選擇，否則將按照違背承諾進(jìn)行處理。

京東客服按商品自動(dòng)匹配售后退貨地址上線公告

京東按商品自動(dòng)匹配售后退貨地址上線啦!退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置是一款按策略規(guī)則自動(dòng)匹配售后退貨地址的功能。

當(dāng)您的店鋪存在多個(gè)自主售后退貨地址時(shí),可通過(guò)策略配置實(shí)現(xiàn)按"商品"、"消費(fèi)者收貨地"、"商品+地址結(jié)合"等維度自動(dòng)匹配退貨地址的效果。

一、設(shè)置路徑

1、京麥9.0版本:

店鋪管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置

2、京麥10.0版本:

交易-配送管理-地址管理-自主售后退貨地址管理-退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置

3、自主售后菜單:

自主售后(新)-系統(tǒng)配置-基礎(chǔ)設(shè)置-退貨地址優(yōu)先級(jí)設(shè)置。

二、新功能什紹商品匹配地址第略

1、如何操作

按路徑進(jìn)入頁(yè)面后,點(diǎn)擊新建策略,選擇地址模式并完成商品綁定及地址選擇后,方可保存策略。

注:商品匹配地址策略必須成功綁定商品后才會(huì)生效哦~

2、地址模式

單地址模式：

將指定商品僅退回一個(gè)退貨地址時(shí)，可選擇此種模式;

多地址模式：

將指定商品,根據(jù)消費(fèi)者收貨地的不同,分別退回不同退貨地址時(shí)，可選擇此種模式。

三、常見問題

1、功能什么時(shí)候上線啊?

答：新功能預(yù)計(jì)3月14日切量上線，3月底前全量開放,請(qǐng)大家耐心等待,隨時(shí)關(guān)注頁(yè)面是否更新哦。

2、怎么給策略綁定商品?

答：目前僅“商品匹配地址策略”這種策略類型支持綁定商品。您可在新增或編輯策略時(shí),按頁(yè)面提示下載excel模板，并維護(hù)商品信息后通過(guò)再將excel文件上傳來(lái)完成綁定。后續(xù)我們也會(huì)支持頁(yè)面內(nèi)直接選品哦。

3、綁定商品時(shí)提示失敗,是什么原因呢?

答：系統(tǒng)僅支持綁定當(dāng)前店鋪的商品，如提示綁定失敗,可到"歷史綁定任務(wù)頁(yè)面"核實(shí)excel中維護(hù)的商品信息是否屬于當(dāng)前店鋪、sku是否錯(cuò)誤、是否重復(fù)等。

4、同時(shí)配置了"消費(fèi)者"和"商品"兩種策略,執(zhí)行順序是?

答：若同時(shí)配置兩種策略,系統(tǒng)優(yōu)先執(zhí)行商品策略，未命中再執(zhí)行消費(fèi)者策略。如兩策略均未命中則走默認(rèn)退貨地址。

5、為什么新頁(yè)面看不到消費(fèi)者收貨地策略?

答：若您此前配置過(guò)消費(fèi)者收貨地策略,新頁(yè)面內(nèi)將展示對(duì)應(yīng)策略記錄。若先前未配置過(guò)，則頁(yè)面暫無(wú)法展示。此時(shí)如需新建消費(fèi)者收貨地策略,可點(diǎn)擊右上角"返回舊版"按鈕。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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