客服分為兩種類型，一種是售前客服，一種是售后客服。有的商家招聘不到客服，或是不想招聘客服，就會(huì)選擇把客服外包出去。那外包客服一般一個(gè)月多少錢?

1500-3000左右

一、外包客服是什么意思?

就是把網(wǎng)店的客服部門外包給專業(yè)的客服公司來服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下的新興行業(yè)。跟網(wǎng)店合作之后，可以給提供專業(yè)的客服服務(wù)。由于社會(huì)壓力不斷增大，一二線城市的客服業(yè)不斷的上漲。就會(huì)有很多的店主來選擇客服外包服務(wù)，這樣不僅可以降低網(wǎng)店的成本，還能提高店鋪的銷售額。

二、外包客服的優(yōu)勢(shì)是什么?

客服外包公司的客服，可以給網(wǎng)店提供專業(yè)有權(quán)威的客服服務(wù)，客服都是有多年電商經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，接手店鋪前，都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的考核。客服對(duì)很多各大電商的規(guī)則也十分熟悉。聊天技巧和溝通技巧也很專業(yè)，能夠有效提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)店有專業(yè)的客服來服務(wù)，店主可以省去大量的時(shí)間和精力，不用自己熬夜盯著丁璞了，也不用擔(dān)心晚上店鋪沒有客服服務(wù)，可以有更多的時(shí)間來陪伴家人和朋友。專業(yè)的客服，有很高的服務(wù)熱情和服務(wù)意識(shí)，可以站在客戶的角度來想問題，還能夠分析和理解客戶心里的真實(shí)想法。讓客戶在購物的時(shí)候有很高的購物體驗(yàn)和回頭率。

現(xiàn)在市場(chǎng)上客服外包公司也是如雨后春筍般的出現(xiàn)，很多都是打著價(jià)格低，服務(wù)好在招攬客戶。所以一定要選擇一個(gè)正規(guī)的外包客服公司來合作，這樣才能達(dá)到降低網(wǎng)店成本，提高轉(zhuǎn)化率的真正效果。

總的來說，外包客服一般一個(gè)月在1500-3000塊錢左右。客服外包費(fèi)用一般是分為固定收費(fèi)模式和底薪+提成兩種收費(fèi)模式。

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電商客服真不是人干的活嗎？為什么沒人愿意做？

有很多工作，都被人稱為“不是人干的”的工作，或是“當(dāng)牛當(dāng)馬努力耕地”的工作。比如客服、設(shè)計(jì)類的工作。那電商客服真不是人干的活嗎?

并不是

一、電商客服為什么沒人愿意做?

1.永遠(yuǎn)在陪笑客服永遠(yuǎn)在陪笑，沒有發(fā)火的權(quán)利，沒有掛電話的權(quán)利，作業(yè)時(shí)間內(nèi)電話進(jìn)線不斷，找其他部分的電話也是由客服轉(zhuǎn)接。

2.生活只剩作業(yè)每個(gè)月休息時(shí)間不確定，節(jié)假日都得看領(lǐng)導(dǎo)安排，請(qǐng)假幾乎不批。

3.電商客服薪酬少加班多競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，排名靠前績(jī)效獎(jiǎng)金，結(jié)尾降級(jí)降薪，說能夠加班補(bǔ)量提績(jī)效，下班經(jīng)常被要求加班。

4.電商客服經(jīng)常背鍋每次大促都會(huì)有事故，不是限時(shí)的產(chǎn)品下架下晚了，就是價(jià)格搞錯(cuò)了，賣多了，都是客服去求著客戶退款，都是客服挨罵。

5.客服離職率高客服壓力大，轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)少，流動(dòng)性大，離職率高。

6.電商運(yùn)營(yíng)客服容易挨罵客服長(zhǎng)時(shí)間接收用戶負(fù)面情緒，挨罵是常態(tài)，最忍受不了的是開黃腔。

7.客服作業(yè)發(fā)展空間局限作業(yè)簡(jiǎn)略，技術(shù)含量不太高，后面的發(fā)展也比較局限，熬個(gè)幾年也許能做到主管的方位，可是大多數(shù)人都耗不起。

二、電商客服工作辛苦嗎?

稍微也有些辛苦的。

畢竟，這個(gè)工作每天工作需要接待的人很多，有些人的脾氣也不算很好，客服也要承擔(dān)很大的壓力，工作有時(shí)候也需要上夜班，有人也會(huì)覺得吃不消。

總的來說，電商客服并不是真的不是人干的活，畢竟還有那么多人都在干這一行呢。只是說客服休息時(shí)間少、又累，還可能需要通宵倒班。

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