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    淘寶客服離線消息哪里看?離線消息影響回復(fù)率么?

    2023-03-31|10:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:37

    淘寶客服的主要工作就是和客戶聊天,幫助客戶解決他們的困惑或者難題。不過(guò),客服也不可能一天24小時(shí)在線,肯定也是需要休息的,這個(gè)時(shí)候,客服就會(huì)離線,如果有離線消息,怎么看呢?

    一、客服離線消息哪里看?

    我們先點(diǎn)擊主界面的消息按鈕,接著,打開消息管理器,在左邊的列表中,點(diǎn)擊離線消息,就可以查看客服的離線消息了。

    二、離線消息影響回復(fù)率么?

    3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問(wèn)后3分鐘內(nèi)回復(fù),離線分流是指購(gòu)物平臺(tái)到人工客服下班時(shí)間了??蛻艚o他們留言他們會(huì)進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

    也就是說(shuō),如果是在早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間,淘寶客服離線沒(méi)有回復(fù)消息,是會(huì)影響回復(fù)率的,如果在這個(gè)時(shí)間段意外,是正常的離線,不會(huì)影響到回復(fù)率。

    三、如何提高回復(fù)率?

    1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

    打開拼多多后臺(tái),找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面,頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

    2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

    在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù),點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

    3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

    在頁(yè)面的右上方,有編輯開場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕,點(diǎn)擊編輯開場(chǎng)白按鈕,設(shè)置開場(chǎng)白信息,開場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí),客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

    4、創(chuàng)建熱門問(wèn)題

    點(diǎn)擊新建問(wèn)題,新建問(wèn)題頁(yè)面,添寫問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容,問(wèn)題是買家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題,回復(fù),是我們拼多多買家針對(duì)此問(wèn)題,做出的滿意回答。添加完成后,點(diǎn)擊確定按鈕。

    5、設(shè)置自助菜單

    點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕,進(jìn)入聊天頁(yè)開啟自助菜單,當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜單。

    如果要查看離線消息,大家進(jìn)入到消息管理器,就可以查看了。查看了之后,記得及時(shí)回復(fù),這樣可以給客戶留下更好的印象,促進(jìn)客戶的購(gòu)買。作為淘寶客服,回復(fù)率是一個(gè)要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題,大家要注意。

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