當(dāng)抖音小店商品已經(jīng)發(fā)貨，消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款，商家可以通過(guò)以下兩種方法來(lái)快速處理售后，下面是詳細(xì)的內(nèi)容，一起來(lái)看看吧！

一、方法

售后小助手-已發(fā)貨僅退款

售后工作臺(tái)-人工處理售后

二、操作說(shuō)明

2.1售后小助手

2.2.1設(shè)置路徑

可在抖店后臺(tái)-【售后】-【售后小助手】-【創(chuàng)建策略】進(jìn)行配置

售后小助手的權(quán)限默認(rèn)給店鋪主賬號(hào)開啟，子賬號(hào)如需使用，需要主賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)。

注：已發(fā)貨是指商家通過(guò)平臺(tái)認(rèn)可的方式上傳真實(shí)有效物流單號(hào)，包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等。

2.2.2策略介紹

已發(fā)貨僅退款場(chǎng)景下，售后小助手存在四種策略：

已發(fā)貨僅退款-ERP取消發(fā)貨自動(dòng)退：消費(fèi)者申請(qǐng)已發(fā)貨僅退款時(shí)，erp取消發(fā)貨后，可以自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-小金額自動(dòng)同意退款：消費(fèi)者申請(qǐng)發(fā)貨后僅退款時(shí)，若退款金額較小，可以自動(dòng)同意退款，多用于補(bǔ)償場(chǎng)景;

已發(fā)貨僅退款-快遞攔截自動(dòng)退：通過(guò)平臺(tái)風(fēng)控系統(tǒng)驗(yàn)證的消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，如果此售后單僅有一個(gè)包裹且全為退款商品，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起快遞攔截。攔截成功(商家需承擔(dān)攔截費(fèi)用)，小助手自動(dòng)同意退款。

已發(fā)貨僅退款-拒簽后退款：消費(fèi)者申請(qǐng)僅退款時(shí)，自動(dòng)執(zhí)行同意買家拒簽后退款，商家后續(xù)可根據(jù)物流狀態(tài)同意或拒絕退款，避免錢貨兩失。(開通后可有效降低體驗(yàn)分的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))

2.2人工處理售后

用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款申請(qǐng)后，商家可在【抖店后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】處理售后。

【已發(fā)貨僅退款待處理】：展示所有已發(fā)貨僅退款狀態(tài)下待處理的售后單

商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)進(jìn)行【退款】處理。

商家可以通過(guò)搜索“訂單號(hào)”，“客戶姓名”，“客戶電話”，“創(chuàng)建時(shí)間”(即：用戶申請(qǐng)退款的日期)等來(lái)查找售后單。

商家可在售后列表頁(yè)進(jìn)行單個(gè)處理或批量處理，也可進(jìn)入售后詳情進(jìn)行處理

注：建議商家優(yōu)先進(jìn)行快遞攔截(使用平臺(tái)攔截功能或線下聯(lián)系快遞)以及拒簽后退款功能，或與用戶達(dá)成共識(shí)后由用戶撤銷&修改售后申請(qǐng)，若仍需拒絕(如生鮮、定制商品等)，可選擇對(duì)應(yīng)的拒絕原因并根據(jù)提示上傳對(duì)應(yīng)的舉證材料，避免因無(wú)故拒絕售后導(dǎo)致平臺(tái)判罰。

推薦閱讀：

抖音小店評(píng)價(jià)申訴高頻問(wèn)題FAQ

抖音小店低價(jià)引流是什么?如何正確獲取平臺(tái)流量?

抖音小店跟巨量百應(yīng)的區(qū)別是什么?好做嗎?

抖店如何添加經(jīng)營(yíng)類目？經(jīng)營(yíng)類目可以多選嗎？

有一些賣家朋友決定在抖音平臺(tái)上，注冊(cè)一家屬于自己的抖音小店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的操作，在實(shí)際操作的時(shí)候，不知道抖店如何添加經(jīng)營(yíng)類目，趕緊去了解清楚相關(guān)的操作流程！

一、抖店如何添加經(jīng)營(yíng)類目？

抖音小店開通運(yùn)營(yíng)之后，是可以增加類目的，但是要記住，這個(gè)新增的類目一定要在你營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi)！

首先進(jìn)入抖音小店的后臺(tái)，找到店鋪，選擇資質(zhì)，點(diǎn)擊行業(yè)資質(zhì)，新建類目，

然后你可以選擇想要增加的類目，之后點(diǎn)擊提交，審核通過(guò)之后，你的抖音小店增加類目成功。

不管是普通店、還是旗艦店的，都可以添加類目的。所以，選擇抖音小店類目時(shí)就盡量符合我們運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的種類。

二、抖店經(jīng)營(yíng)類目可以多選嗎？

可以

一個(gè)抖音小店是可以銷售多個(gè)類目的，只需要確保店鋪類的商品未超出營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍即可。同時(shí)，不同的類目需要繳納不同的保證金，如果是多個(gè)類目，會(huì)根據(jù)類目中保證金最高的進(jìn)行收取。

不過(guò)賣家朋友們?cè)谥鳡I(yíng)類目當(dāng)中只能選擇三個(gè)，如果主營(yíng)類目超過(guò)了這個(gè)數(shù)量就不行了，一定要提前檢查好主營(yíng)類目中的內(nèi)容不能在這里發(fā)生錯(cuò)誤。

部分類目普通店鋪不能添加，例如商旅服務(wù)、酒類、珠寶文玩、二手商品等。這些類目是定向招商類目，如果你沒(méi)有獲得準(zhǔn)入邀請(qǐng)，添加相關(guān)商品會(huì)違規(guī)。

有一點(diǎn)我們需要去注意，就是你的經(jīng)營(yíng)范圍一定要和你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍保持一致，這是個(gè)非常至關(guān)重要的問(wèn)題。

因?yàn)槿绻愕臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照上沒(méi)有這個(gè)類目的話，那么你的店鋪將沒(méi)有辦法賣這個(gè)類目的商品。

所以只要你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照比較全面的話，你什么類目都能進(jìn)行銷售。

同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)類目的話，一定要評(píng)估和把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，才能讓店鋪有優(yōu)質(zhì)的評(píng)分。

大家一定要為自己的抖音店鋪選擇一個(gè)合適的經(jīng)營(yíng)類目，對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，盡可能選擇一些競(jìng)爭(zhēng)比較小的藍(lán)海類目，這樣運(yùn)營(yíng)店鋪的話，更容易出效果。

推薦閱讀：

抖音小店已發(fā)貨僅退款如何處理?方法介紹

抖音小店低價(jià)引流是什么?如何正確獲取平臺(tái)流量?

開通抖音櫥窗在哪找貨源?選貨源要注意什么?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。