做好老顧客營(yíng)銷提高店鋪流量

為什么老訪客能夠讓自然流量提升

許多掌柜在對(duì)店鋪進(jìn)行診斷的時(shí)候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量與付費(fèi)流量的占比情況或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面雖然也是非常重要的，但是掌柜的在這兩方面提升到一定程度后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為什么我的付費(fèi)流量與自然流量占比非常健康，排名也有一定程度，但是自然流量就是沒(méi)提升？

這時(shí)你是否注意到店鋪的老訪客占比呢？如果店鋪99%的流量都是新訪客，那么可以說(shuō)明店鋪沒(méi)有留住買(mǎi)家的能力。也會(huì)讓淘寶產(chǎn)生判定，淘寶的流量資源是有限的，如果店鋪沒(méi)有留住買(mǎi)家的能力也說(shuō)明了店鋪的產(chǎn)品存在一定缺陷。淘寶當(dāng)然不可能把有效的資源過(guò)多的分配到咱們店鋪里面，畢竟淘寶也是越來(lái)越注重淘寶賣(mài)家的體驗(yàn)。

講解了為什么要關(guān)注老訪客，接下來(lái)也是回到最初的問(wèn)題：為什么老訪客能夠讓自然流量提升？

前面具體的介紹以及思路闡述完畢之后，接下來(lái)將通過(guò)6個(gè)方面講述，什么樣的方式能讓老訪客回訪。閑話不多說(shuō)，進(jìn)入正題。

客服

要讓買(mǎi)家回訪或者是回購(gòu)，要做到的第一點(diǎn)就是讓買(mǎi)家認(rèn)同店鋪，客服是比較多店鋪會(huì)忽略的一個(gè)點(diǎn)，許多店鋪在發(fā)展到后期，咨詢量增多的情況下還是維持前期僅有的幾個(gè)客服，未進(jìn)行提升，導(dǎo)致買(mǎi)家咨詢無(wú)果，產(chǎn)生不必要的跳失。或是客服質(zhì)量過(guò)低，服務(wù)不到位等等情況。

如果買(mǎi)家進(jìn)入店鋪第一印象便是不好的影像，那店鋪接下來(lái)做的再好也是容易無(wú)果的?？头淼木褪堑赇佇蜗?，良好的客服不但可以樹(shù)立好店鋪的形象，很多時(shí)候，客服做得好，也是能夠起到事半功倍的效果。

例圖：

短信維護(hù)

短信維護(hù)是比較重要也是普遍都在使用的一個(gè)方式，簡(jiǎn)單暴力。不多說(shuō)，自己體會(huì)。

上新

上新配合短信維護(hù)能起到的效果有的時(shí)候不只是翻倍提升那么簡(jiǎn)單，人都是有好奇心理的。在對(duì)店鋪有好感且店鋪有上新的情況下，通常不買(mǎi)也是會(huì)進(jìn)去瞄一下。但是不論客戶在來(lái)之前有沒(méi)有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，只要進(jìn)入了店鋪，就產(chǎn)生了回購(gòu)的機(jī)會(huì)。

圖例：固定的上新時(shí)間，吸引買(mǎi)家定時(shí)回訪。

微淘、店鋪會(huì)員等工具

近年來(lái)淘寶不斷推出的此類工具，在達(dá)成自己的生態(tài)圈的同時(shí)也是為店鋪對(duì)老訪客方面的維護(hù)產(chǎn)生一定的幫助，利用好這些工具也是店鋪維護(hù)老訪客的一大殺器。

直通車、鉆展等推廣工具

讓有的人說(shuō)推廣工具不是更多的是對(duì)新訪客有用么。每當(dāng)看到這樣的話小編總是笑而不語(yǔ)。其實(shí)并不是這樣的，不論是鉆展還是直通車，都是能夠通過(guò)人群標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放來(lái)達(dá)成對(duì)老訪客的維護(hù)的。

圖以直通車為例：

針對(duì)老訪客的活動(dòng)

針對(duì)老訪客專門(mén)設(shè)置活動(dòng)，讓客戶產(chǎn)生vip的感覺(jué)，而且也讓老訪客感受到咱們店鋪在對(duì)老訪客維護(hù)方面不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一些問(wèn)候，而是真的有實(shí)際的優(yōu)惠的。

圖以配合短信營(yíng)銷為例：

總結(jié)

自然流量的提升是可以通過(guò)多種方法來(lái)進(jìn)行提升的，但是店鋪的老客戶是唯一的，而且作用也不單單提現(xiàn)在流量上面，老訪客就猶如一棵樹(shù)的根基，根基越牢固越扎實(shí)，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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