Wish賣家們在經(jīng)營店鋪的時候發(fā)現(xiàn)退款率很高，這時往往也是很無奈的，也不得不好好去了解一些這背后的原因，然后及時解決，這樣也可以大大的降低wish賣家的損失。

1、產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗有所提升，同意不退款(發(fā)揮想象，開始你的表演)。

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);

另外，產(chǎn)品也有可能在運輸過程中損壞，送達客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護一下，或者采用厚實一點的箱子，多付一些運費，也比被退款強。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)

2、物流原因

賣家產(chǎn)品本身不存在質量、包裝等方面的問題，但是卻因為配送時間過長、產(chǎn)品破損等情況導致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

3、買家原因

常見的有賣家拍錯產(chǎn)品，誤下單，舉個例子，美國的客戶，1號下單，14號收到，然后18號才發(fā)出客戶問題，說誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺查到物流跟蹤信息，你完全沒在怕的，就是態(tài)度還是要好一些。

還有就是一些問題買家，你發(fā)的貨明明是對的，而買家卻拿出不一樣的東西說你發(fā)錯了，這樣的買家也是，一言難盡，當然還要提防同行的惡搞。

wish兩級退款率是什么？wish為什么退款率高？

wish平臺上開店的商家比較多，很多商家在選擇跨境wish平臺開店之后，發(fā)現(xiàn)平臺上的退款率是比較高的，商家在運營的時候需要進行解決，下面我們說說wish兩級退款率是什么?

依照商戶兩級退款率政策，有著高退款率的商戶需承擔退款的所有費用。

商戶退款率每周評估一次，如果商戶的退款率有所改善，則商戶根據(jù)Wish退款政策承擔相應退款責任。

但是，退款率極高的商家有被暫停交易的風險。

兩級退款率政策下，Wish使用兩個指標考核退款率：

0-30天退款率

63-93天退款率

可接受的退款率不高于10%。商戶應該控制店鋪退款率并將其維持在可接受范圍內。

為什么wish的退款率高：

1、質量問題

質量好，有商標有備案的產(chǎn)品在亞馬遜上賣，質量一般的價格較便宜的產(chǎn)品在wish上賣，這大概就是賣家在對wish進行選品的時候的心理標準了。

wish對品牌要求并不像亞馬遜一樣的嚴格，而雖然這兩年wish加強了對平臺質量的管理，但是相對而言，wish對侵權，仿品的監(jiān)管力度也并沒有其他平臺那樣嚴格，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品質量良莠不齊，當然，這也給了很多售賣假冒偽劣產(chǎn)品賣家可乘之機。所以，面對平臺上質量本來就層次不齊的商品，退款率較高自然也就是情理中的事了。

2、物流問題

鑒于wish上售賣的產(chǎn)品大多價格比較便宜，自然在發(fā)貨方式上賣家也更傾向于使用較便宜的物流，所以，很多賣家都會采用平郵的方式進行發(fā)貨，我們都知道，平郵的特點，價格低，但時效慢，丟包率高，這自然也就造成買家用戶體驗不好，而且這也嚴重影響店鋪的妥投率，在wish平臺，如果沒有在規(guī)定時間內妥投，wish將直接退款，wish退款率高由此可見。

3、欺詐買家的存在

不論是亞馬遜，速賣通，wish和ebay平臺政策都是傾向于買家，為了給買家良好的用戶體驗，也為了吸引更多的買家來平臺消費，為買家提供有有保障的售后服務是基本，所以在各大平臺都具有很寬松的退貨政策，然而，一些國外買家也嗅到了其中的“商機”，憑借平臺的退貨政策，不斷的買貨退款，空手套白狼，搞得賣家們錢貨兩空而無處訴苦。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到wish兩級退款率是什么，為什么wish退款率會高，由于質量、物流等方面的問題，所以會導致退款率比較高的出現(xiàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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