對(duì)于京東商家來(lái)說(shuō)，一定要關(guān)注平臺(tái)的一些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)京東30s應(yīng)答率。這個(gè)數(shù)據(jù)是用來(lái)評(píng)判京東客服的依據(jù)之一，大家知道京東30s應(yīng)答率的計(jì)算時(shí)間是什么嗎?下面為大家進(jìn)行解答。

京東30s應(yīng)答率的計(jì)算時(shí)間是什么?

30秒應(yīng)答率只考核首次咨詢。如果買(mǎi)家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10分鐘的話，還算是原來(lái)的會(huì)話，就不算30s應(yīng)答率;超過(guò)10分鐘就是新會(huì)話，就重新計(jì)算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率需要達(dá)到100%嗎?

30s應(yīng)答率不是必須百分之百。30s應(yīng)答率是指京東電商平臺(tái)的買(mǎi)家結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，客服需要在10分鐘內(nèi)做出回復(fù)，在考核中30s應(yīng)答率不需要是百分之百，超過(guò)95%即可。

京東30s應(yīng)答率如何提升?

可以通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)語(yǔ)的方式提升。

登錄后后，點(diǎn)擊聯(lián)系人，之后點(diǎn)擊界面上的文字，快捷短語(yǔ)界面就會(huì)出現(xiàn)。之后單擊導(dǎo)入，在桌面上去找到保存的快捷短語(yǔ)表單，然后直接打開(kāi)它。此時(shí)，生成快捷短語(yǔ)界面的。

對(duì)于快捷短語(yǔ)的設(shè)置，如果已經(jīng)有一些短語(yǔ)，您能再次添加它們(就在快捷短語(yǔ)的底部創(chuàng)建新的短語(yǔ)-然后您可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——，同時(shí)輸入回復(fù)——進(jìn)行確認(rèn))，然后通過(guò)類(lèi)推，如果您經(jīng)?？吹接杏玫亩陶Z(yǔ)，您也能導(dǎo)入它們作為參考，以便客人在咨詢時(shí)可以快速回答的。

在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)有什么常見(jiàn)問(wèn)題：

1、就在招待用戶的全過(guò)程中，必須是全過(guò)程維持樂(lè)觀的心態(tài)，向用戶出示高品質(zhì)的咨詢服務(wù)項(xiàng)目的。

2、這個(gè)看待用戶要激情、重視用戶，切勿不要冷漠、語(yǔ)無(wú)倫次的。

對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)，在和消費(fèi)者溝通的時(shí)候，一定要掌握一些技巧，如果給予消費(fèi)者能更好的服務(wù)，那么他們的消費(fèi)體驗(yàn)感都會(huì)高一點(diǎn)。這樣會(huì)有利于提高商品的回頭率。

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京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎？有哪些問(wèn)題需要了解？

京東商家需要關(guān)注店鋪的各個(gè)數(shù)據(jù)，比如說(shuō)客服處理方面的數(shù)據(jù)，其中有一個(gè)30秒應(yīng)答率就挺重要的，它會(huì)直接影響到店鋪的收益。那么京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

京東30s應(yīng)答率是指首次回復(fù)嗎?

是的。

如果用戶結(jié)束首次咨詢回復(fù)后，距離上次回話關(guān)閉時(shí)間不到10min，還算是原來(lái)的，就不算應(yīng)答率，超過(guò)10min就是新會(huì)話，就重新算30s應(yīng)答率了。

京東30s應(yīng)答率有哪些問(wèn)題需要了解?

1、咚咚掛起和離線的區(qū)別?掛起會(huì)影響應(yīng)答率嗎?

京東客服處于掛起和離線狀態(tài)客服都是為不能接待買(mǎi)家的狀態(tài)。如果店鋪全部掛起，前臺(tái)入口會(huì)亮著;如果全部離線，前臺(tái)咨詢?nèi)肟跁?huì)滅掉。建議可以使用自動(dòng)回復(fù)。

2、咚咚月度應(yīng)答率如何計(jì)算?

咚咚月度應(yīng)答率=當(dāng)月店鋪人工接待量/咨詢量*100%。

主賬號(hào)或賦予權(quán)限的客服組長(zhǎng)登錄咚咚客服管家(kf.jd.com)中查看店鋪應(yīng)答率，客服可在客服管家中查看自己的接待數(shù)據(jù)。

3、如何設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)處理售后問(wèn)題的賬號(hào)?

商家可使用咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在【設(shè)置】-【咚咚客服管理】里面，將此賬號(hào)設(shè)置為不接待;使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)的狀態(tài)為在線，其他客服接到用戶咨詢售后問(wèn)題時(shí)，可以將用戶轉(zhuǎn)接給該賬號(hào)。

4、新建的子賬號(hào)，登陸咚咚提示不是客服賬號(hào)?

出現(xiàn)這一情況的話，請(qǐng)?jiān)谠O(shè)置完成后20鐘之后再次登陸。

5、咚咚子賬號(hào)如何設(shè)置也能收到訂單/寶貝/服務(wù)單的消息?

首先在商家后臺(tái)-【我的店鋪】-【消息接收設(shè)置】，將消息提醒方式設(shè)置為“IM提醒”，然后在賬戶管理-員工管理-員工信息-補(bǔ)充權(quán)限，將子賬號(hào)添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的。

根據(jù)了解得知，京東30s應(yīng)答率指的就是首次回復(fù)哦，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于京東客服來(lái)說(shuō)非常的重要，商家們一定要重視這個(gè)數(shù)據(jù)，如果應(yīng)答率沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，是需要想辦法提升的。

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