抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)今日發(fā)布關(guān)于新增《抖音電商“0元入駐”試運(yùn)營(yíng)規(guī)范》的公示通知。通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《抖音電商“0元入駐”試運(yùn)營(yíng)規(guī)范》。

該規(guī)則已于2023年2月13日進(jìn)行意見(jiàn)征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2023年2月20日-2023年2月27日，擬于2023年2月28日首次生效。 此次核心變化是全文新增“0元入駐”的標(biāo)準(zhǔn)及限制。

根據(jù)官方定義，“0元入駐”是指允許部分新商家在無(wú)需繳納保證金的情況下，先入駐平臺(tái)進(jìn)行有限制的試運(yùn)營(yíng)，后續(xù)通過(guò)貨款逐步充值保證金至平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，在試運(yùn)營(yíng)期間的商家店鋪將受到下列限制：

每個(gè)月可提現(xiàn)1次，貨款可提現(xiàn)范圍是100元≤提現(xiàn)額≤50%貨款余額;結(jié)算賬期為訂單確認(rèn)收貨的21天后;

每次根據(jù)商家貨款提現(xiàn)額度，等額使用聚合賬戶/抖音支付貨款充值保證金(個(gè)人店貨款直充保證金功能上線時(shí)間以產(chǎn)品后臺(tái)為準(zhǔn));

若商家保證金余額低于0，將觸發(fā)貨款抵扣、限制貨款提現(xiàn)、限制發(fā)布商品、店鋪限制成交。

同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)限制方面，試運(yùn)營(yíng)商家店鋪將被限制參加平臺(tái)所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與精選聯(lián)盟;無(wú)法使用平臺(tái)補(bǔ)貼;僅能使用商家營(yíng)銷(xiāo)工具(贈(zèng)品、搭配購(gòu)、多件優(yōu)惠等)。

發(fā)品限制方面，個(gè)人類(lèi)店鋪在線商品總量≤100;個(gè)體類(lèi)店鋪&企業(yè)類(lèi)店鋪在線商品總量≤200。需要注意：當(dāng)前個(gè)人類(lèi)店鋪僅支持貨架經(jīng)營(yíng)，直播/短視頻等帶貨方式將在后續(xù)逐步開(kāi)放。

試運(yùn)營(yíng)期間，若商家店鋪出現(xiàn)以下任一情況，則試運(yùn)營(yíng)期結(jié)束：

保證金足額，商家可隨時(shí)主動(dòng)繳納保證金至應(yīng)交額度;個(gè)人類(lèi)店鋪商品支付訂單總量>100或支付訂單總額>5000元，個(gè)體類(lèi)/企業(yè)類(lèi)店鋪商品支付訂單總量>200或支付訂單總額>10000元;

店鋪一般違規(guī)2次;店鋪嚴(yán)重違規(guī)1次;店鋪違規(guī)訂單≥11單;關(guān)聯(lián)達(dá)人近30天違規(guī)扣分≥4分。

試運(yùn)營(yíng)期結(jié)束后，若商家未及時(shí)足額繳納保證金，將受到如下管控：限制發(fā)布商品;店鋪限制成交。

抖音電商客服主動(dòng)催拍催付功能詳解

抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。

小店客服可在消費(fèi)者咨詢后，主動(dòng)向用戶推送“邀請(qǐng)下單”商品卡，并發(fā)送相應(yīng)個(gè)性化文案(包括優(yōu)惠活動(dòng)和權(quán)益保障內(nèi)容)，吸引用戶下單;

也可設(shè)置為系統(tǒng)自動(dòng)向咨詢后未下單的用戶主動(dòng)推送“邀請(qǐng)下單”商品卡和個(gè)性化文案。

據(jù)介紹，“邀請(qǐng)下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購(gòu)、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。

目前，為保障用戶不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。抖音電商方面預(yù)估，此舉可有效幫助商家提升至少16%的售前轉(zhuǎn)化率。

此前，飛鴿已于2023年上線系統(tǒng)“催拍催付”功能，二者的區(qū)別在于，系統(tǒng)催拍催付是由飛鴿系統(tǒng)向咨詢未下單的用戶自動(dòng)推送，而客服催拍催付功能是由客服主動(dòng)推送。

在系統(tǒng)催拍催付功能中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)商家設(shè)定，對(duì)咨詢后X分鐘內(nèi)未下單/下單后未付款的用戶，推送“邀請(qǐng)下單”卡片，催拍卡片支持設(shè)置3~10分鐘。

為了避免過(guò)多打擾用戶，平臺(tái)設(shè)置了只在9:00~21:00可自動(dòng)給用戶發(fā)催拍卡片，商家可在此范圍內(nèi)靈活設(shè)置。

值得一提的是，抖音電商近日發(fā)布關(guān)于廢止《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。通知稱，根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況，原《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》已升級(jí)為《“假一賠四”服務(wù)規(guī)范》，原規(guī)范廢止。

現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則廢止公示，公示期為2023年2月16日-2023年2月23日，公示期結(jié)束該規(guī)則正式廢止。

此次升級(jí)的核心是將《“正品保障”服務(wù)規(guī)范》中“退一賠三”升級(jí)為“假一賠四”，原“退一賠三”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額，不足五百元的，為五百元?，F(xiàn)“退一賠四”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付四倍價(jià)款金額。

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