相信很多做跨境電商的商家都知道，對(duì)于退款問題這是比較頭疼的，wish平臺(tái)上也是同樣會(huì)遇到一些退款糾紛，如若商家沒有進(jìn)行處理的話，對(duì)店鋪是會(huì)有很大影響的，下面我們就來說說wish退款糾紛怎么處理?

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨，總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款。

首先，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)。

2.物流原因

1)訂單處理時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，訂單最好是當(dāng)天訂單當(dāng)天處理，即使沒有庫存的訂單也要當(dāng)天處理提交追蹤號(hào)上平臺(tái)，Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單必須要退給客戶。

2)物流配送時(shí)間過長(zhǎng)，賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

通過以上分析介紹，我們能夠知道wish退款糾紛怎么處理，商家需要先了解清楚是由于什么原因進(jìn)行退款的，再去進(jìn)行相應(yīng)的方法處理解決。

店小秘wish對(duì)應(yīng)平臺(tái)物流方式有哪些？哪個(gè)便宜？

做跨境電商的時(shí)候，不管是哪個(gè)平臺(tái)，大多數(shù)商家都會(huì)使用店小秘，這個(gè)軟件是免費(fèi)的，它鏈接了電商平臺(tái)、物流和商家，在打單發(fā)貨、采購管理等方面有極大的用處。

1、wish post

Wish post是wish與郵政聯(lián)合推出的物流模式，這種物流模式也是目前在中國市場(chǎng)唯一認(rèn)可的模式。

優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處：

1)Wish這個(gè)平臺(tái)與全球郵政合作的物流渠道，覆蓋范圍廣;

2)相對(duì)于其他物流模式，wish post運(yùn)費(fèi)相對(duì)實(shí)惠;

3)Wish post可以吸引更多的中國賣家前來入駐。

缺點(diǎn)：

1)運(yùn)輸時(shí)間略有延長(zhǎng)。

2)保護(hù)政策不強(qiáng)。

2、平郵小包

相對(duì)于其他wish物流方式，平郵小包最大的優(yōu)勢(shì)在于費(fèi)用低，對(duì)于小賣家來說是可以很好的控制成本的，提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的。但丟包率會(huì)比較高，也沒有妥投信息，可能會(huì)造成wish賣家回款時(shí)間比較長(zhǎng)。平郵小包計(jì)費(fèi)以“克”計(jì)算費(fèi)用，不計(jì)首重和續(xù)重，而且是全球統(tǒng)一計(jì)費(fèi)方式，相對(duì)來說要更加便捷;運(yùn)輸范圍也比較廣，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)也支持派送。

3、專線物流

這樣物流方式可以賣家自己制定配送國家和地區(qū)，運(yùn)輸時(shí)效和速率也比較高;但缺點(diǎn)是不同的配送過的質(zhì)量定位有限。

店小秘wish平臺(tái)基本就是使用這些物流方式，商家使用店小秘的時(shí)候，可以根據(jù)自己的情況和買家的要求來選擇對(duì)應(yīng)的物流方式。既然是做跨境電商，物流方式和時(shí)間是非常關(guān)鍵的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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