lazada上開店的商家比較多，很多消費者都喜歡在平臺上進行購物，而且商家都會需要讓客服來幫助店鋪的運營，下面我們就來說說lazada客服工作技巧有哪些?

Lazada快速回復設置：

設置快速回復是快速提高我們回復時間最有效的辦法。店鋪中需要多次使用的話術我們可以設置成為快速回復短語，從而更為有效的服務顧客，縮短我們的回復時間。

Lazada快速回復效果：

設置完成以后我們就可以進入聊天室看到如圖所示設置的快捷用語了，點擊需要的快捷用語就可以點擊發(fā)送了。

常見的快速回復設置參考：

1. Hello, we are online and happy to serve you. Is there anything that can help you?(您好，我們在線，樂意為您服務。 有什么可以幫助您的嗎?)

2. Hello, I am happy to serve you. The product you said is in stock and can be purchased.And enjoy free shipping activities policy.(您好，很高興為您服務。您說的產品有現貨，可以購買。并享受免費送貨活動政策。)

3. Thank you for purchasing our products, happy cooperation, and look forward to the next visit(感謝您購買我們的產品，合作愉快，期待下次訪問。)

客服需要做好以下方面：

1、準備一些常見問題

大家可以收集一下買家經常問的問題，然后提前準備好相應的答案，如果再遇到這種問題的話，那么你是可以直接復制粘貼，提高服務效率，對提升轉化是很有幫助的。

2、要有耐心

畢竟每個人的性格不同，所以Lazada客服也會遇到形形*的買家，尤其是對于一些脾氣不太好的，也一定要有耐心去回復，千萬不能起沖突，否則被投訴就會導致店鋪受影響了。

3、熟悉產品

這點也是Lazada客服最基礎的要求，畢竟你是跟買家接觸的第一人，如果連自己店鋪的產品都不了解，又怎么能說服別人購買呢。

經過以上介紹，我們了解到lazada客服工作技巧有哪些，想要做好lazada客服的話，是需要準備一些常見問題、要有耐心和熟悉產品，這樣才能做好客服。

lazada賣家怎么改退貨方式？退貨原因有哪些？

在Lazada店鋪經營過程中，有很多賣家都會遇到問題，不過遇到問題就要去解決，最近就有商家咨詢，如何去更改退貨的方式，其實現在Lazada賣家的權限還是很多的，下面說說該退貨的相關步驟吧。

lazada賣家怎么改退貨方式?

Lazada跨境賣家所售產品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。當收到的商品與Lazada承諾不符時，顧客有權在7日內退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國設置跨境中心，處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產品。在印尼或泰國停留的四個星期中，如果產品被重購將直接從印尼或泰國當地寄送;如在此期間內并未出單，將按照一般退貨程序推送給賣家。

罰款(新措施)：由于“發(fā)錯產品”、“產品質量問題 發(fā)錯產品”、“產品質量問題 – 使用過的產品”或者“缺少部件或產品” 使用過的產品”或者“缺少部件或產品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產品5美金的罰款。罰款細節(jié)可在財務報表中查看。

退貨原因有哪些?

常見退貨原因1. 殘次品

由于賣家錯誤，商品在抵達消費者或退貨期限內出現缺陷或損壞。

避免退貨小技巧：

經常進行樣品抽查，嚴格控制產品質量。

與值得信賴的供應商合作。

如一項訂單有多個包裹，請將它們捆綁在一起或統(tǒng)一再包裝。

一旦商品由于存在缺陷而被退貨，請及時采取行動。

常見退貨原因2.實際產品與描述不符

避免退貨小技巧：

確保產品描述可真實反映產品特性。

確保產品圖片及描述準確，可真實反映產品顏色及屬性。

常見退貨原因3. 錯誤商品

交付給顧客的貨物及附加項目與訂單和/或在Lazada列出的不符。

避免退貨小技巧：

包裝產品時請額外注意，特別是在有大量訂單的活動期間。

寄送前，對照Lazada賣家中心的產品名稱及SKU編號再次復查。

Lazada賣家改退貨方式一般要在Lazada退貨政策的范圍內，要知道Lazada平臺銷售的商品是享受百分百消費者保護政策的，所以買家如果發(fā)現商品有質量問題，或者虛假宣傳的話，有權利無責進行退貨申請。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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