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    抖音商家虛假發(fā)貨有哪些情景?如何避免?

    2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:35

    抖音商家上傳至后臺的物流單號或其對應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形,及商家未真實發(fā)貨的其他情形,共分為2大類,6大場景,下面是詳細(xì)場景。

    一、虛假發(fā)貨二大類

    1、物流單號異常/虛假

    商家上傳的訂單物流單號,在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

    商家上傳訂單物流單號前30天內(nèi),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

    2、物流軌跡異常/虛假

    商家上傳的訂單物流單號對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

    商家上傳的訂單物流單號,在物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時內(nèi)沒有 “轉(zhuǎn)運中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如:已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出);

    商家上傳的物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長時間未更新,存在下表所列的任一情形的:

    其他訂單物流信息異常(如攬收時間早于訂單支付時間等)、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

    二、商家運營建議【重要】

    1、正確預(yù)估實際發(fā)貨時間,物流與信息流保持一致

    因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流單號時間不能完全一致,故商家需預(yù)估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。實物包裹未交接給快遞前,不要允許快遞操作批量攬收,以避免物流軌跡異常。

    2、快遞公司/物流單號正確填寫

    如商家上傳物流單號時,錯誤填寫了物流公司/物流單號,將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號時,請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

    推薦商家使用抖音電子面單,可有效規(guī)避物流單號重復(fù)、輸入錯誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī),操作手冊詳見《抖音電商電子面單使用手冊》

    3、快遞管理

    選擇平臺合作快遞公司發(fā)貨:

    京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺主要合作物流公司,系統(tǒng)已完成對接,平臺將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。非平臺合作物流公司,無法在商家后臺及用戶訂單頁準(zhǔn)確展示物流信息,可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判罰或用戶投訴,請商家謹(jǐn)慎使用;

    快遞公司儲備:

    儲備備選物流公司,并選擇更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、有實力的物流公司合作,簽訂服務(wù)協(xié)議;

    根據(jù)各快遞公司優(yōu)勢配送區(qū)域做前置訂單分配,專業(yè)的人做專業(yè)的事,資源更有保障,例如:A快遞承接華北訂單,B快遞承接華南訂單;

    告知快遞公司平臺發(fā)貨規(guī)則、時效要求,獲得更準(zhǔn)確的資源支持,并在發(fā)貨后及時關(guān)注物流狀態(tài)更新,避免因為物流公司的原因?qū)е伦约哼`規(guī);

    倉配生產(chǎn)計劃:

    日常運營:聯(lián)動倉庫截單時間、生產(chǎn)出倉發(fā)貨時間、快遞攬收時間、快遞發(fā)往分撥中心班車時刻表這些核心節(jié)點信息,匹配上下游作業(yè)節(jié)奏,較少包裹滯留時間,出倉包裹不過夜;

    大促運營:提前告知快遞公司促銷周期、預(yù)估單量、商品尺寸、白夜班生產(chǎn)節(jié)奏等核心信息,要求快遞輸出人員、車輛、分撥中心資源保障方案,避免因資源不足造成包裹積壓,物流軌跡長時間未更新造成判罰。

    4、庫存管理

    合理設(shè)置商品庫存,無貨及時下架,杜絕主觀上違規(guī)!防止無貨可發(fā)的情況!

    發(fā)布商品時填寫真實庫存數(shù),不隨意填寫“99999”這類與實際庫存量不符的數(shù)字,直播流量爆發(fā)快且集中,一旦出現(xiàn)短期爆單情況,虛假庫存產(chǎn)生的訂單,會成為違規(guī)的重災(zāi)區(qū)!

    若為預(yù)售商品,發(fā)布商品時,庫存要參考實際生產(chǎn)能力情況填寫。特別是水果生鮮類商品,做好合理預(yù)估,考慮上各類氣候因素會對產(chǎn)量造成的負(fù)面影響,留一個預(yù)備折損的庫存量。

    合理設(shè)置預(yù)售:在上新測款階段,如果無現(xiàn)貨,推薦使用預(yù)售進(jìn)行測款。當(dāng)庫存較淺,需實時跟進(jìn)商品銷售情況,若商品超賣的風(fēng)險較高,商品需及時調(diào)整為預(yù)售?!咀ⅰ咳魺o特殊情況,預(yù)售發(fā)貨時間最好設(shè)置在7天之內(nèi)。

    若商品將永久性缺貨,及時下架商品。如服裝類目,有一些款式已經(jīng)過時不再生產(chǎn),一定要及時盤點線上SKU情況,避免消費者下單后,無貨可發(fā)!

    5、預(yù)警、違規(guī)信息查詢

    商家可通過抖店后臺【店鋪-店鋪保障-獎懲中心-預(yù)警管理】及時關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單,并根據(jù)整改方法提示在預(yù)警結(jié)束前及時整改,預(yù)警結(jié)束后,若未對風(fēng)險行為進(jìn)行整改或整改無效,則會面臨違規(guī)處罰并生成罰單;可通過獎懲中心-違規(guī)管理,查詢違規(guī)信息。

    6、包裹中心-物流軌跡異常訂單數(shù)據(jù)查詢

    登陸抖店-物流-包裹中心,商家可查看因攬收至分撥中心發(fā)運超時、分撥至派件物流軌跡長時間未更新中轉(zhuǎn)超時異常單,支持明細(xì)導(dǎo)出,供商家自查分析,第一時間聯(lián)系快遞公司處理,避免判罰和消費者投訴。

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