TikTok Shop如何在商家后臺對售后單發(fā)起申訴？

TikTok Shop上線了全新的申訴發(fā)起流程，支持商家在商家后臺售后單管理頁面對滿足申述條件的售后單直接發(fā)起申訴，并提供了申訴舉證和狀態(tài)查詢等能力。

1、什么情況下可以發(fā)起申述?

對于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持買家的售后單;

平臺自動審核：超時妥投情況下僅退款被自動審核通過的訂單，極速退策略下自動完成退款的退貨單;

2、如何發(fā)起申訴流程?

商家在商家后臺-售后單管理頁面，對應(yīng)售后單卡片上點擊[申訴]，選擇原因并上傳相關(guān)證據(jù)后提交申請;

客服側(cè)接到申訴單后將進行審核;在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時間內(nèi)補充證據(jù)，否則仲裁會自動失敗;

3、如何查看申述結(jié)果?

若申訴失敗，商家可在商家后臺-[申訴詳情]查看失敗原因;

若申訴成功，平臺將對商家進行賠付，商家可在商家后臺查看賠付金額、賠付狀態(tài);

對于申訴流程有任何疑問，您可以通過幫助中心向我們咨詢。

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