京東商家被扣分影響以后退保證金嗎?扣分情況有哪些?(京東商家扣分25分申訴能成功嗎?如何提高申訴成功率?)
2023-04-11|11:45|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:35
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在京東上開店的商家如果不遵守平臺的規(guī)則可能會面臨扣分的處罰,而扣分其實如果不是很多的話,那么暫時不會造成什么影響的,但是如果累計扣分達(dá)到100分就會面臨關(guān)店了,那么會影響退保證金嗎?
京東商家被扣分影響以后退保證金嗎?
要看是多少分。京東違規(guī)扣100分不交罰款不能退押金。
京東扣分情況有哪些?
(一)虛假發(fā)貨
京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于:
1、商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;
2、物流攬收后超24小時未更新;
3、物流填寫無效或者錯誤的單號;
4、上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號;
5、上傳空包或低值贈品的物流單號,主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨,或消費者收到商品與下單商品不一致;
對于違規(guī)商品,一旦發(fā)現(xiàn),京東有權(quán)視具體違規(guī)程度采取包括但不限于商品下架、限制再上架、屏蔽商品、刪除商品以及取消相關(guān)標(biāo)識等處理。同時,根據(jù)違規(guī)程度,輕微的,扣12分;嚴(yán)重的,比如造成投訴、舉報、行政機關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況,扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重,京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的,京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺廠家自送的發(fā)貨功能并對商家款項進(jìn)行延期結(jié)算。
(二)京東延遲發(fā)貨
延遲發(fā)貨指商品超48小時未發(fā)貨、超Promise承諾發(fā)貨時效、超約定/大促時效等。
規(guī)則生效后首次違規(guī)的7天內(nèi),商家享有1次考試機會,考試通過后本次違規(guī)免處理且不計入違規(guī)次數(shù),未通過考試則扣2分;考試通過后再次違規(guī),將按照以下處理措施執(zhí)行。
(三)未發(fā)貨訂單積壓
商家在經(jīng)營過程中,所售商品量超出自身發(fā)貨能力,造成未發(fā)貨訂單積壓時,京東有權(quán)視積壓程度對全店所有商品進(jìn)行限售或搜索降權(quán)。
(四)缺貨/無貨
訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的,或商家自主承認(rèn)缺貨/無貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨/無貨,除對違規(guī)商品進(jìn)行下架外,違規(guī)程度輕微的,扣4分,如引起消費者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的,扣8分。
(五)少件
商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁商品描述或者商品實際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品,消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品,少商品的(簡稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的,每個訂單扣2分,每周不超過8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的,扣8分。
京東商家被扣分100的話就會影響退保證金的,因為如果你不支付京東平臺違約金的話,那么平臺就會去凍結(jié)收繳你的保證金了,所以在京東上保證金的作用就是防止商家隨意的違規(guī)的。
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在京東上有的商家在不知情的情況下出現(xiàn)了嚴(yán)重的違規(guī)行為,那么京東可能會去扣很多分的,如果京東店鋪扣分達(dá)到了25分就需要罰錢交違約金了,那么商家去申訴的話能不能成功呢?下面了解下。
京東商家扣分25分申訴能成功嗎?
很難申訴成功。
如何提高申訴成功率?
鑒于不同的違規(guī)類型或違規(guī)情形需要商家提供的證明材料有所不同,因此商家可在京東上看不同違規(guī),需要準(zhǔn)備的申訴材料都有哪些。如果你不知道去哪找,可以直接撥打京東客服電話咨詢。
為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,進(jìn)行違規(guī)申訴時商家需按照京東平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄,截圖,鏈接,照片,錄音,快遞單憑證等。如商家提供虛假證明材料的,京東平臺將按照《京東JD.COM開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“擾亂平臺秩序”的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行相應(yīng)處理。
申訴的流程是什么?
線上違規(guī)申訴的違約單,商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的,視為商家認(rèn)可違規(guī)處理,違規(guī)處理將自動生效。
開放線上違規(guī)申訴的違約單,商家收到違規(guī)通知時若不認(rèn)可該違規(guī)處理,自該違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)可通過“京東商家管理系統(tǒng)”發(fā)起違規(guī)申訴,同時提交相應(yīng)證明材料。針對同一項違規(guī)處理,商家只有一次發(fā)起線上申訴的機會;不開放線上違規(guī)申訴入口的違約單,商家不可進(jìn)行申訴。
京東在收到違規(guī)商家發(fā)起的申訴后,會審核商家所提交的材料,會按照相應(yīng)的規(guī)則重新判斷你是否違規(guī)。若你的申訴成功,則這個違規(guī)記錄不成立;如還是判斷你有違規(guī),則這個成立。如果你要繼續(xù)申訴,京東可能會將你的店鋪降權(quán)。
京東商家扣分25分的話一般是比較難申訴成功的,因為平臺扣分處罰都是有事實依據(jù)的,在沒有充分證據(jù)的情況下不會隨意扣分罰款的,畢竟平臺也是根據(jù)制定的規(guī)則來行事的,不會針對某個商家。
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