幕思城>電商行情>抖音飛鴿怎么使用?有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

    抖音飛鴿怎么使用?有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

    2023-04-18|08:07|發(fā)布在分類 / | 閱讀:1279

                       越來(lái)越多的消費(fèi)者喜愛(ài)在抖音里買東西,如果對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)需求運(yùn)用飛鴿和商家交流,可是有的人沒(méi)有運(yùn)用過(guò),那么抖音飛鴿怎樣運(yùn)用呢?飛鴿體系是小店的IM客服體系。


    抖音商家可以經(jīng)過(guò)飛鴿體系處理消費(fèi)者咨詢,解決售前售后問(wèn)題。目前飛鴿體系分為網(wǎng)頁(yè)版(在瀏覽器上運(yùn)用)和PC版(下載電腦軟件)兩種,商家后臺(tái)(主賬號(hào)登陸)-店肆-子賬號(hào)管理;新建or修改員工時(shí),勾選上“開(kāi)通IM客服權(quán)限”即可。

    有哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

    1、為什么我每條響應(yīng)都很快,2分鐘初次回復(fù)率仍是不合格?

    答復(fù):2分鐘初次回復(fù)率是從消費(fèi)者視角動(dòng)身的目標(biāo)。即從消費(fèi)者發(fā)起人工訴求起算,到人工客服初次回復(fù)的時(shí)刻間隔是否在2分鐘內(nèi)。

    所以,排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)也核算在其間。敞開(kāi)歡迎語(yǔ)后,用戶接入時(shí),體系會(huì)替人工客服自動(dòng)推送首句問(wèn)好,所以影響該目標(biāo)的因素便是排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。

    2、為什么沒(méi)有提示我有新用戶進(jìn)來(lái)咨詢?

    答復(fù):檢查是否已翻開(kāi)音訊提示功用。途徑為:抖音飛鴿-【設(shè)置】-【個(gè)人信息】-【音訊提示設(shè)置】把提示開(kāi)關(guān)悉數(shù)翻開(kāi)。如果是網(wǎng)頁(yè)版飛鴿,一定運(yùn)用谷歌瀏覽器,其他瀏覽器適配不高,或許存在不提示的情況。

    3、為什么我的用戶進(jìn)來(lái)就已經(jīng)超時(shí)?

    答復(fù):某些情況下,客服由小休狀況調(diào)整為在線狀況,立刻就有消費(fèi)者咨詢進(jìn)入,且顯現(xiàn)用戶等待時(shí)刻已經(jīng)較久。此場(chǎng)景首要發(fā)生在多客服的店肆,查詢?cè)敿?xì)信息后發(fā)現(xiàn),此客服設(shè)置自己為小休狀況,但店肆其他客服都在忙碌中。此刻有新用戶進(jìn)線,會(huì)進(jìn)入排隊(duì)狀況,等待有在線且閑暇的客服后進(jìn)行分配。

    4、數(shù)據(jù)看板里目標(biāo)核算的時(shí)刻范圍是多久,為什么有些是全天的數(shù)據(jù)?

    答復(fù):以店肆數(shù)據(jù)為例,歷史數(shù)據(jù)中績(jī)效考核部分,前四個(gè)目標(biāo)的核算時(shí)刻都是8:00-23:00之間的會(huì)話,其間渠道重視的是2分鐘初次回復(fù)率和3分鐘人工回復(fù)率,但數(shù)據(jù)不會(huì)對(duì)店肆形成直接影響或許判罰。抖音飛鴿是商家較為重要的東西,商家和店肆客服一定要會(huì)熟練運(yùn)用,對(duì)于抖音商家來(lái)說(shuō),提高回復(fù)率才能避免違規(guī),被買家投訴。                

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    入駐shopee沒(méi)流水怎么辦-Shopee問(wèn)答電商問(wèn)答

    天貓去哪申請(qǐng)保價(jià)退款-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

    店鋪定位怎么做?店鋪定位策略-淘寶問(wèn)答電商問(wèn)答

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666