在亞馬遜上開店的商家比較多，很多商家在經(jīng)營店鋪的時候，都會讓客服對店鋪進行運營，所以說做亞馬遜客服也是比較受歡迎的，下面我們說說做亞馬遜客服學(xué)到的東西多不多?

亞馬遜客服工作職責(zé)有哪些：

1、首先就是要處理買家的售前售后等問題，通過郵件進行回復(fù)。

2、產(chǎn)品上架也是需要客服處理的，主要就是要對產(chǎn)品精準(zhǔn)分類，然后認真填寫商品的信息。

3、及時跟進客戶的訂單，如買家下單后，要及時安排發(fā)貨。

4、店鋪的維護，如產(chǎn)品評價、訂單糾紛等，這些主要是維護好賬號的發(fā)展。

5、因為客服是解除買家的店鋪第一人，所以大家要去收集買家的建議和反饋，并同步給運營，這樣也是非常重要的。

亞馬遜客服工作量大不：

亞馬遜客服的工作量，看你的工作內(nèi)容決定的。對于一些新手客服，可能前期的工作就是收發(fā)郵件、回復(fù)一下買家，那么工作量肯定是比較小的。

隨著你在這個崗位的深入發(fā)展，亞馬遜客服的工作量也會逐漸的變大，因為工作內(nèi)容不僅僅只有收發(fā)郵件，還會更接觸到一些店鋪運營的內(nèi)容，工作量也會逐漸大起來。

其次，因為現(xiàn)在做亞馬遜的公司，都是做跨境電商的，例如做美國亞馬遜的客服，是需要倒班的，一般是凌晨上班，所以這一點的話也是比較辛苦的。而且對英文也有比較高的要求，所以相對國內(nèi)的電商客服來說，工作量是比較大的。

最后，這個還要看你是否想讓自己得到更好的發(fā)展。因為一些亞馬遜客服可能只是一直在不停的套模板、按部就班的去做，基本不怎么去思考，這樣的話，工作量雖然小，但是也很難提升;所以你想讓自己有更快的提升，那么就要去提升自己的工作量;不僅僅只是操作上，還有就是思維上要有自己的想法，形成一套自己獨有的機制，這樣你的工作量是可以給你帶來更大的收獲的。

經(jīng)過以上介紹，我們了解到做亞馬遜客服學(xué)到的東西到底多不多，想要做好亞馬遜客服，那么掌握的東西也是比較多的，工作量也是也是相對的逐漸增大。

亞馬遜客服的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么？

亞馬遜店鋪的工作崗位非常的多，像亞馬遜客服就是非常重要的崗位，他們每天需要做的事情有很多，如果大家想要從事這一行業(yè)的話，最好了解一下他的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么哦。

與國內(nèi)電商平臺不同，亞馬遜沒有客服直接與客戶溝通，但仍有很多亞馬遜公司招聘Amazon賣家客服崗位。由于模式的不同，Amazon賣家客服的工作內(nèi)容與國內(nèi)電子商務(wù)客服有所不同。Amazon賣家客服的主要工作內(nèi)容如下:

首先，發(fā)送和接收郵件。亞馬遜賣家客服需要與客戶溝通，主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買家發(fā)送的郵件，為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。還需要發(fā)送電子郵件來維護買家，從而給店鋪帶來更多的好處。

第二，產(chǎn)品維護。對于店鋪的產(chǎn)品評價、細節(jié)、糾紛等，都是Amazon賣家客服要做好的工作。如果買家留下差評，聯(lián)系買家修改差評;如果有爭議，需要給亞馬遜平臺發(fā)郵件進行申訴，以維護店鋪的聲譽和業(yè)績水平。

第三，收集反饋。盡管賣家聯(lián)系買家客服只通過郵件，但除了日常郵件，還需要從其他渠道收集客戶反饋，如對產(chǎn)品功能的需求對產(chǎn)品的需求等等，然后及時提交反饋。

第四，站外賬務(wù)操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺是Amazon賣家進行站外推廣的重要渠道，所以大多數(shù)賣家都會在這些社交平臺上建立自己的賣家賬戶。賬號的運行也需要Amazon賣家客服的管理，主要是保持賬號的活躍度和與粉絲的溝通。

第五，訂單管理。買家下單后，Amazon賣家客服需要及時發(fā)貨，及時對商品進行篩選，分類并上傳至店鋪，從而獲得更多的曝光和展示。

各位亞馬遜客服可以了解一下具體的工作職責(zé)和工作的內(nèi)容具體有哪些哦。對于亞馬遜店鋪來說，客服的崗位還是非常的重要的，如果想要做好這個崗位的話，還是詳細的去進行了解吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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