有顧客在店鋪購(gòu)買商品之后，商家就要登錄千牛，在待發(fā)貨中找到要發(fā)貨的訂單，然后選擇發(fā)貨方式，填寫物流單號(hào)。那千牛發(fā)貨超時(shí)會(huì)影響店鋪嗎?

會(huì)

一、千牛發(fā)貨超時(shí)怎么辦?

根據(jù)規(guī)定未按時(shí)發(fā)貨會(huì)受到一般違規(guī)行為扣分的處罰，并支付買家實(shí)際支付金額的10%作為違約金，最高不能超過(guò)100元，最低不能低于5元，一些特殊類型的商品除外。若商家圍在平臺(tái)判定投訴之前主動(dòng)支付違約金的，除了向消費(fèi)者支付以外，還需向平臺(tái)支持同等金額的違規(guī)金。

若因商品缺貨或者其他商家自身的問(wèn)題等問(wèn)題導(dǎo)致的未按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)該及時(shí)通過(guò)旺旺或者其他方式和買家取得聯(lián)系，在買家同意的情況下進(jìn)行退款申請(qǐng)或者延遲發(fā)貨時(shí)間，避免因違反相關(guān)的規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)處罰

二、延遲發(fā)貨投訴成立怎么申訴?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺(tái)規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺(tái)審核時(shí)間為3個(gè)工作日。注意：申訴機(jī)會(huì)只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。

2、若因快遞原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨/丟件，具體無(wú)法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)具。

總的來(lái)說(shuō)，千牛發(fā)貨超時(shí)是會(huì)影響店鋪的。發(fā)貨超時(shí)且買家進(jìn)行了投訴的話，商家就要根據(jù)買家實(shí)際支付金額來(lái)進(jìn)行賠付。

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千牛發(fā)貨超時(shí)賣家怎么辦？怎么處理？

現(xiàn)在淘寶賣家發(fā)貨，是可以在千牛上操作的了。如果賣家發(fā)貨超時(shí)的話，買家很有可能會(huì)投訴，如果投訴成立的話，商家就要對(duì)買家進(jìn)行賠償。那千牛發(fā)貨超時(shí)賣家怎么辦?

一、千牛里賣家發(fā)貨超時(shí)怎么處理?

若您被違背承諾/推遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)渠道規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，能夠進(jìn)行申述。申述進(jìn)口：能夠進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申述】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

申述時(shí)刻：處分后6天內(nèi)，能夠提交申述，渠道審核時(shí)刻為3個(gè)工作日。留意：申述時(shí)機(jī)只有一次。

二、怎么避免延遲發(fā)貨?

首先第一步，防患于未然

根據(jù)快遞公司提供的限發(fā)地區(qū)，到后臺(tái)先設(shè)置限發(fā)地區(qū)，這樣疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的用戶就暫時(shí)下不了單了，從源頭阻止延遲發(fā)貨的發(fā)生。

步驟-【千牛后臺(tái)】-【商品】-【貨品庫(kù)存】-【區(qū)域限售(銷售范圍管理)】-【區(qū)域限售模板管理】-【編輯限售地區(qū)】。

●第二種情況 突發(fā)情況，客戶下了單，但是已經(jīng)確定發(fā)不了的單子

先和客戶溝通疫情情況，爭(zhēng)取獲得客戶理解，客戶主動(dòng)退款皆大歡喜，如果客戶不愿意退款，那么下面步驟來(lái)了，可以通過(guò)延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備該由于疫情發(fā)不了的訂單，免除處罰(現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)識(shí)別訂單，大部分疫情地區(qū)可以一件報(bào)備，少部分地區(qū)需要手動(dòng)報(bào)備)

步驟：【千牛后臺(tái)】-【物流】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】-【緊急報(bào)備】-【新增緊急報(bào)備】

這樣就可以盡可能的免除延遲發(fā)貨的處罰煩惱啦。

總的來(lái)說(shuō)，千牛發(fā)貨超時(shí)的話，要第一時(shí)間和買家聯(lián)系，取得買家的諒解，盡量讓對(duì)方不要投訴你。

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