有的淘寶店鋪是要求客服白天和晚上都是在線的，而在這樣的情況下，客服就會(huì)執(zhí)行兩班制或是三班制，那一般情況下淘寶客服是工作是白天比較忙還是晚上?

白天和晚上都會(huì)忙。

有的客服是在下午4點(diǎn)左右和晚上7點(diǎn)左右是最忙的，而有的中午12點(diǎn)至1點(diǎn)和下午6點(diǎn)-7點(diǎn)這段時(shí)間忙。

晚上要加班嗎?

有的時(shí)候要加班。

尤其是店鋪參加淘寶大促活動(dòng)，客服加班的幾率是很大的，因?yàn)槊慨?dāng)這個(gè)時(shí)候店鋪客戶咨詢量是非常大的，所以這時(shí)客服的心理上的壓力也會(huì)加大，那客服又該如何緩解這樣的壓力呢?

1、養(yǎng)成對事不對人的習(xí)慣這種對事不對人是對自己說的，意思是說，要有這樣一個(gè)意識：客戶大多數(shù)投訴的是公司，而不是客服本人 。

客服人員不必把二者等同起來 。我見過不少客服人員，會(huì)把客戶對公司的投訴，當(dāng)成對自己的投訴，所以陷入一種內(nèi)疚的狀態(tài)，當(dāng)然這是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，但太過于，就會(huì)讓自己陷入牛角尖 。

2、注意情緒的宣泄客服人員每天不僅要接觸客戶的事情，還要接觸客戶的心情 。很多時(shí)候還是負(fù)面的情緒 。做了別人的情緒垃圾桶，我們要懂得把它宣泄出來，但注意不要對身邊的朋友或家人表現(xiàn)出來 。

3、多溝通有時(shí)候自己并不知道自己已經(jīng)在鉆牛角尖的境地上，這時(shí)候我們可以找人多聊聊，在別人口中，發(fā)現(xiàn)自己的不足 。

淘寶客服白天和晚上都會(huì)忙，而且遇到咨詢量大的時(shí)候，上白班的客服有可能晚上還需要加班。雖然忙的時(shí)候，會(huì)讓客服增加壓力，但是也只有忙起來之后客服的業(yè)績才會(huì)有提升。

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淘寶客服還價(jià)話術(shù)有哪些？客服回復(fù)慢怎么辦？

作為一個(gè)淘寶客服，每天都會(huì)和買家直接打交道，很多買家在購買之前，都會(huì)問一些問題。比如產(chǎn)品的性能、尺寸等，還有的甚至?xí)憙r(jià)還價(jià)。如果是討價(jià)還價(jià)的顧客，我們需要提前設(shè)置好相關(guān)的話術(shù)。

一、淘寶客服還價(jià)話術(shù)有哪些?

1、親，我們家的寶貝都是從正規(guī)渠道拿貨的，性價(jià)比非常高，和其他線下店鋪比，我們的價(jià)格已經(jīng)低很多啦!今天一個(gè)顧客一次就買了三件都是按這個(gè)價(jià)拍的呢~

2、親，非常抱歉哦，價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價(jià)的，謝謝親的理解哦 ~

3、親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦，對于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，今天您拍了我把您的名字備注下，以后您再來購買，我一定給親爭取最大的優(yōu)惠。

4、親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，謝謝親的理解哦!您的眼光真不錯(cuò)，這款我們一直賣的很好呢。

5、親，公司的產(chǎn)品不是隨意定價(jià)的哦，什么樣的產(chǎn)品賣什么樣的價(jià)格，相信親也看到我們的客戶評價(jià)了吧，不然您也不會(huì)來我這里呢!

6、親，一看您就不是貪便宜的人，一分價(jià)錢一分貨嘛!現(xiàn)在淘寶上仿品也很多哦，親在買的時(shí)候也要注意分辨~不然買到質(zhì)量不好的，也花了冤枉錢呢，您說是嗎?

二、客服回復(fù)慢怎么辦?

1、首次回復(fù)的及時(shí)性

針對客戶的首次提問，一定要注意回復(fù)的速度，自動(dòng)回復(fù)前面的問題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請問有什么可以為您效勞的嗎?”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問題也是很省時(shí)間的，接下來要是顧客沒有說話的話，您也可以說“親愛滴，有貨的呢，您放心購買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問，減少回復(fù)的繁瑣性。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

2、打字速度的提升

淘寶客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對顧客的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。當(dāng)然言簡意賅也是不錯(cuò)的，不用過于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長補(bǔ)短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時(shí)間。還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

3、對店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個(gè)店鋪的時(shí)候會(huì)熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認(rèn)真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)，看買家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

以上就是淘寶客服還價(jià)的話術(shù)，大家可以參考下，根據(jù)具體的情況進(jìn)行修改設(shè)置，遇到有客戶還價(jià)，我們就可以使用這些話術(shù)。同時(shí)，我們還要注意回復(fù)客戶的速度，努力去提升響應(yīng)的時(shí)間。

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