拼多多機(jī)器人回復(fù)設(shè)置常見問題
2023-09-21|13:01|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:26
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拼多多客服設(shè)置版塊有分為四小塊,如:分流設(shè)置、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置、商品卡片主動(dòng)回復(fù)、談天自助菜單,其中機(jī)器人回復(fù)設(shè)置是現(xiàn)在商家運(yùn)用頻繁的區(qū)域,可也是遇到問題較多的地方,所以在這里就把常見問題的分享給大家,供大家參考。
1、為什么賬號(hào)不能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)? 機(jī)器人回復(fù)設(shè)置需求賬號(hào)具有辦理員權(quán)限方可設(shè)置,請(qǐng)檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。
2、用戶什么時(shí)候可以看到機(jī)器人問題列表? 商家對(duì)機(jī)器人回復(fù)設(shè)置完結(jié)且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后,即創(chuàng)建了機(jī)器人回復(fù)列表。當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的談天頁面時(shí),將主動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的列表。 若用戶收到列表但未點(diǎn)擊問題時(shí),且商家對(duì)列表進(jìn)行過修正,則用戶再次進(jìn)入談天頁面時(shí)將無法及時(shí)收到新列表,需點(diǎn)擊問題后第二天獲取新列表。
3、用戶在運(yùn)用機(jī)器人回復(fù)時(shí)商家客服人員是否會(huì)收到提示? 當(dāng)用戶點(diǎn)擊問題,會(huì)主動(dòng)收到商家設(shè)置的回復(fù),該條機(jī)器人回復(fù)等同于人工回復(fù)。
4、機(jī)器人回復(fù)設(shè)置問題列表有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)嗎? 在【辦理后臺(tái)】→【多多客服】→【客服數(shù)據(jù)】頁面中,點(diǎn)擊“機(jī)器人數(shù)據(jù)分析”,即可檢查。
5、商家修正了機(jī)器人問題列表后,用戶能否及時(shí)看到更改?
1.影響機(jī)器人問題列表的因素有:修正“問題”(包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào))、“是否啟用”;
2.現(xiàn)在用戶每天只能獲取一次機(jī)器人問題列表,若收取列表的時(shí)刻點(diǎn)在商家修正列表前,則用戶當(dāng)日無法獲取更新后的版別,需比及第二天進(jìn)入談天頁面才干看到。若在商家修正菜單后,則將獲取修正后的列表。
6、商家修正了機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容,而未修正機(jī)器人回復(fù)菜單,用戶能否及時(shí)看到更改? 修正機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容并不影響回復(fù)列表,商家修正后用戶點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)問題即可看到修正后的信息。
7、商家修正了機(jī)器人回復(fù)列表后,用戶若點(diǎn)擊之前收到的列表問題是否仍會(huì)收到回復(fù)? 若問題的內(nèi)容與原來共同,則用戶點(diǎn)擊該問題仍能收到回復(fù)。如否,則用戶點(diǎn)擊原列表問題時(shí),將視為用戶發(fā)生一次咨詢,需求商家人工客服回復(fù)。 許多商家在設(shè)置拼多多機(jī)器人回復(fù)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)林林總總的問題,說不定上面就有你想要知道的答案哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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