在天貓上有很多店鋪的商家其實(shí)已經(jīng)開了多家天貓店，這些店鋪中有一個(gè)主店鋪，其他的都是子店鋪，所以天貓店鋪客服也有子賬號之分，這些商家想要去提高天貓客服子賬號權(quán)重，如何去提高呢?

如何提高天貓客服子賬號權(quán)重?

1、設(shè)置首次進(jìn)店自動回復(fù)

打開千牛工作臺，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買家消息時(shí)的自動回復(fù)。

自動回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動等。

這樣買家第一次來詢問的時(shí)候系統(tǒng)就會把信息自動回復(fù)給顧客，不過首次自動回復(fù)之后，客服一個(gè)要看清顧客的問題，然后進(jìn)行手動的回復(fù)。

2、設(shè)置快捷短語

在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢問的都是一些重復(fù)的問題，比如快遞，發(fā)貨時(shí)間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等。

這些基本的問題我們可以設(shè)置成快捷短語，如果買家詢問，直接發(fā)送編輯好的快捷短語會有效的提升響應(yīng)速度。

快捷短語在千牛工作臺對話框下邊有個(gè)向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語。

3、設(shè)置好接待排序

在千牛工作臺接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時(shí)間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長的顧客，避免顧客長時(shí)間等待，影響購物體驗(yàn)。

4、關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對話窗口

回復(fù)完顧客的問題之后可以點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個(gè)對話，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉。

這樣回復(fù)一個(gè)關(guān)閉一個(gè)，會使界面看起來更簡潔，提高工作效率。

天貓平臺為了方便商家管理子賬號店鋪，也就推出了子賬號管理的功能，在子賬號管理中不僅可以給店鋪的客服人員進(jìn)行分組，還能進(jìn)行客服的管理工作等等，然后在里面可以查看和管理權(quán)重值。

天貓買不同類目會影響權(quán)重嗎？如何提升權(quán)重？

在天貓上開店的商家還是非常多的，大部分商家在賣商品的時(shí)候都是選的一個(gè)大類目，但是也有小部分商家會去經(jīng)營不同的大類目，這種情況下是否會影響店鋪的權(quán)重呢?如何才能更快的提升店鋪權(quán)重呢?

天貓買不同類目會影響權(quán)重嗎?

在逛天貓的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)有許多店鋪都有兩個(gè)類目，但是商家要格外注意的事情就是要重視自己店鋪的主營類目，因?yàn)橹鳡I類目是非常影響店鋪的權(quán)重的，所以只要商家合理的將2個(gè)類目按照一定的比例進(jìn)行劃分。

主營類目至少要在將店鋪的主營類目商品比重過半。是特別注重類目流量的商家可以將主營類目和剩下的一個(gè)類目劃分為80%和20%。只需要注重這兩個(gè)類目的關(guān)聯(lián)性。如果你主營類目是服裝，但是你第二類目卻賣手機(jī)。

兩個(gè)東西本來就沒有什么相關(guān)性，所以還會因?yàn)槟阗u手機(jī)所產(chǎn)生的交易對你店鋪的主營類目產(chǎn)生消極影響，從而影響店鋪的權(quán)重。如果你的主營類目是服裝，第二個(gè)類目是搭配服裝的飾品。那么你的第二類目會極大的促進(jìn)第一類目的成交率。同時(shí)第一類目的成交率會帶動第二類目的成交率。

兩者相輔相成。共同提升店鋪權(quán)重。所以說天貓店鋪開通兩個(gè)類目是允許的，但是賣家要注意自己的兩個(gè)類目的比重。才不會給店鋪權(quán)重帶來消極影響。

天貓權(quán)重如何提升?

1.動態(tài)評分權(quán)重：提高DSR評分。

2.店鋪層級權(quán)重：通過增加銷售額提高店鋪層級。

3.動銷率權(quán)重：增加上新率獲得新品權(quán)重，同時(shí)下架滯銷寶貝。

4.店鋪類別權(quán)重：優(yōu)先開天貓店旗艦店，不同店鋪權(quán)重對比——天貓旗艦店>天貓專賣店>天貓專營店>淘寶企業(yè)店>淘寶集市店。

5.平臺權(quán)重：入駐淘內(nèi)平臺可獲得更多流量扶持，如母嬰類目的“親寶貝”，家裝類目的“極有家”等。

6.店鋪標(biāo)簽權(quán)重：店鋪標(biāo)簽越精準(zhǔn)，越容易被淘寶抓取并匹配對應(yīng)的買家人群，可以通過直通車定向推廣精準(zhǔn)引流，老客戶回購等方式加強(qiáng)店鋪標(biāo)簽。此外淘寶的金牌賣家、淘寶公益寶貝、淘金幣等都會幫助店鋪加權(quán)。

7.提高產(chǎn)品權(quán)重：提高產(chǎn)品的UV價(jià)值、轉(zhuǎn)化率(優(yōu)化主圖、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、客單價(jià)等)，收藏加購量，產(chǎn)品銷量等，同時(shí)主營占比不低于70%。

確認(rèn)收貨權(quán)重：讓買家確認(rèn)收貨越早，權(quán)重越高。

此外，影響店鋪權(quán)重還不止這么多，作為一個(gè)優(yōu)秀的電商運(yùn)營需要根據(jù)平臺規(guī)則對店鋪進(jìn)行不斷的調(diào)整優(yōu)化，店鋪以及商品的綜合權(quán)重受到的影響因素太多，但萬變不離其宗——產(chǎn)品銷量。

在天貓上開店賣不同類目的產(chǎn)品不會影響店鋪的權(quán)重，但是會影響店鋪的發(fā)展，因?yàn)槟憬?jīng)營的類目越多，那么在每個(gè)類目上投入的精力和資源也就越少，那么和其他競店相比就會有劣勢的，自然難有很好的發(fā)展。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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