京東售后服務(wù)有哪些？包括哪些方面？

在京東上有很多買家都知道平臺的服務(wù)很好，但是究竟好在哪里有些人是說不出來的，其實(shí)主要是京東的售后比較全面，售后服務(wù)種類多，那么京東售后服務(wù)具體有哪些呢?下面來分享下。

京東售后服務(wù)有哪些?

1、退換貨規(guī)則

京東承諾符合以下情況，自您簽收商品次日7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(自營小時(shí)購商品不支持換貨)，您可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：

(1)國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題：經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認(rèn)，并出具檢測報(bào)告或經(jīng)京東售后確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題，支持7天(含)內(nèi)退貨和15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi);

注：當(dāng)?shù)責(zé)o檢測條件的請聯(lián)系京東售后處理。

(2)到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符：物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時(shí)內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。支持7天(含)內(nèi)退貨，不支持15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)將收取返回運(yùn)費(fèi)。

注：京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實(shí)物照片等，以便快速做出判斷并處理。

(3)其他原因：除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。支持7天(含)內(nèi)退貨(奪寶島售出商品、有標(biāo)注不支持無理由退貨的情況除外)，不支持15天(含)內(nèi)換貨，退換時(shí)免收返回運(yùn)費(fèi)(京享值≥6000每月3次免費(fèi)上門取件服務(wù)、PLUS會員不限次免運(yùn)費(fèi));

注：由您承擔(dān)商品返回京東的運(yùn)費(fèi)，取件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。PLUS會員客戶免運(yùn)費(fèi)運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、收貨時(shí)間判定標(biāo)準(zhǔn)

(1)京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收商品第二日開始計(jì)算;

(2)非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實(shí)際到貨日期第二日為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東將根據(jù)距離等因素和客戶確認(rèn)實(shí)際到貨第二日開始計(jì)算。

3、下述商品不支持無理由退貨

(1)個(gè)人定作類商品;

(2)鮮活易腐類商品;

(3)在線下載或者您拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(4)交付的報(bào)紙期刊類商品;

(5)根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品：

a.拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

b.一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

c.銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根據(jù)商品性質(zhì)不適宜退貨，在商品頁面標(biāo)注“不支持無理由退貨”并經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)的商品;

(6)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好)。

4、以下情況不予辦理退換貨

(1)任何非京東出售的商品(序列號不符);

(2)過保商品(超過三包保修期的商品);

(3)未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號、防偽標(biāo)記;

(4)三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

5、 其他

在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品時(shí)通過評價(jià)或曬單所獲得的京豆及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除;有贈品的主商品發(fā)生退貨時(shí)，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。

在京東上的售后服務(wù)主要是包括了七天無理由，退換貨服務(wù)，保價(jià)服務(wù)，還有各種優(yōu)質(zhì)的在線人工客服等等，這些讓買家們在京東上購物毫無顧慮，其實(shí)很多其他電商平臺也在慢慢跟進(jìn)這些服務(wù)。

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