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    天貓違背承諾會(huì)降權(quán)嗎?嚴(yán)重嗎?(淘寶違背承諾投訴在哪里查看?如何申訴?)

    2023-02-10|15:39|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:51

    對于天貓商家來說,開店了以后,一定要遵守平臺的規(guī)則,如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為,會(huì)對天貓店鋪造成一定的影響,如果天貓違背承諾的話,是否會(huì)導(dǎo)致淘寶店鋪降權(quán)呢?下面的內(nèi)容為大家進(jìn)行解答。

    天貓違背承諾會(huì)降權(quán)嗎?

    淘寶違背承諾扣4分店鋪有權(quán)重。

    要是一般違規(guī)扣4分的話,店鋪權(quán)重就會(huì)受到影響的,要是一整年下來店鋪才扣4分的話,那么受到的影響并不會(huì)很大的。

    系統(tǒng)識別后立即降權(quán),降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,一般為30天左右。店鋪虛假交易行為過于嚴(yán)重的,給予賣家七至九十天全店鋪商品降權(quán)。

    嚴(yán)重嗎?

    淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重。賣家違背交易承諾的,每次扣四分:

    1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”,但拒絕履行七天退換承諾的;

    2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的;

    3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易,但賣家拒絕使用的;

    4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品,但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

    5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù),但實(shí)際未履行的;

    6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品,賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

    7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

    8、賣家違背其自行作出的其他承諾。

    不管怎么樣,各位天貓商家們需要去遵守相關(guān)的規(guī)則,一定要去及時(shí)的發(fā)貨,如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為,肯定會(huì)對各位商家們造成一定的影響,希望以上整理的內(nèi)容可以解決大家的問題。

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    淘寶違背承諾投訴在哪里查看?如何申訴?

    假如,淘寶買家下單之后,賣家在5天后才能發(fā)貨,那就不要給買家承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,因?yàn)檫@樣會(huì)被買家投訴的,那賣家在哪里查看淘寶違背承諾投訴?

    需通過以下入口進(jìn)行查看:

    老版:【商家中心】-【體檢中心】【客戶服務(wù)】-【投訴管理】中找到對應(yīng)投訴編號。

    新版:【千牛后臺】-【交易】-【我被投訴】中找到對應(yīng)投訴編號。

    一、如何申訴?

    投訴成立扣分之后,如對于處理結(jié)果有異議需要申訴:申訴入口:可以進(jìn)入 【賣家中心】-【交易】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。申訴時(shí)間:處罰后6天內(nèi),申訴入口只開放一次,申訴提交后,一般會(huì)在3天內(nèi)審核。

    但是如果遇到惡意買家,但違背承諾投訴還是成立產(chǎn)生賠付,怎么辦?

    若您判斷買家存在惡意行為,屬于惡意騙取賠付金的情況,請您務(wù)必在違背承諾發(fā)貨問題投訴成立前通過【惡意行為投訴】優(yōu)先發(fā)起投訴,若投訴成立且成立的保護(hù)點(diǎn)支持“投訴免責(zé)”如圖,則商家可以不發(fā)貨,重要說明如下:

    1、違背承諾發(fā)貨問題投訴成立后,再發(fā)起惡意行為投訴成立,則無法幫您追回賠付金。

    2、惡意行為投訴成立且成保護(hù)點(diǎn)包括“投訴免責(zé)”,產(chǎn)生的違規(guī)支持撤銷。

    二、為什么違背承諾投訴撤銷后消費(fèi)者可以二次投訴?

    投訴狀態(tài)為【買家主動(dòng)撤銷】或者【賣家提供方案消費(fèi)者認(rèn)可后投訴撤銷】時(shí),商家若未解決消費(fèi)者問題,可能會(huì)存在消費(fèi)者二次發(fā)起投訴風(fēng)險(xiǎn)。

    溫馨提示:

    1、商家可以通過【賣家中心】-【投訴管理】,輸入訂單編號進(jìn)行查看是否存在2筆投訴,可以提供第二次的投訴單號進(jìn)行查詢(以第二次處理結(jié)果為準(zhǔn))。

    2、若消費(fèi)者第一次投訴后撤銷或者投訴不成立,商家務(wù)必要評估是否自己存在違規(guī),存在違規(guī)的情況務(wù)必與消費(fèi)者達(dá)成一致及時(shí)處理完,避免消費(fèi)者二次投訴,二次投訴平臺會(huì)以實(shí)際商家是否違規(guī)進(jìn)行判斷。

    淘寶查看違背承諾進(jìn)入千牛后臺的交易中的我被投訴這里來查看即可,只要是遇到投訴,賣家就得認(rèn)真的去解決,讓買家撤銷投訴,因?yàn)橐坏┩对V成立,店鋪會(huì)受到不好的影響。

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