為了提高買家用戶體驗(yàn)以及更好地服務(wù)Shopee賣家，馬來西亞站點(diǎn)將于2022年12月22日更新商城賣家的 FSS 免運(yùn)活動和 CCB 返現(xiàn)活動服務(wù)費(fèi)率。

現(xiàn)有商城賣家服務(wù)費(fèi)率將于2022年12月21日 24:00終止，新費(fèi)率于2022年12月22日生效，更新后費(fèi)率為如下：

FSS免運(yùn)活動：2022年12月22日之前是2%，之后是4%。

CCB返現(xiàn)活動：2022年12月22日之前是1.5%，之后是3%。

FSS 免運(yùn)+ CCB返現(xiàn)活動：2022年12月22日之前是3%，之后是6%。

常見問題：

1. 馬來西亞商城賣家 FSS & CCB 新服務(wù)費(fèi)率的生效時間?

新的服務(wù)費(fèi)率將于2022年12月22日起生效，適用于2022年12月22日之后生成的訂單。

2. 取消的訂單會被收取服務(wù)費(fèi)嗎?

對于取消的訂單，無需賣家支付任何服務(wù)費(fèi)。 無論免運(yùn)及返現(xiàn)券使用情況如何，服務(wù)費(fèi)僅針對已完成的訂單收取。

3. 若訂單完成時間超過2022年12月22日，該筆訂單是否適用新服務(wù)費(fèi)率?

只要是在2022年12月22日之前下的訂單，無論訂單是否在2022年12月22日或之后完成*，都適用舊服務(wù)費(fèi)率。

新的服務(wù)費(fèi)率僅適用于2022年12月22日之后生成的訂單。

*備注：已完成訂單是指已交付給買家并被買家接受的已付款訂單總數(shù)。( 不包括取消或退回/退款的訂單，及等待買家接收和接受交貨的訂單。)

關(guān)于 FSS & CCB 活動詳情，請查看https://shopee.cn/edu/article/4703

另外，由于越南站點(diǎn)大促月免運(yùn)活動升級，將為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源(詳見文末)，因此自2022年10月1日起，越南站點(diǎn)免運(yùn)項(xiàng)目(簡稱FSS)將進(jìn)行以下的服務(wù)費(fèi)費(fèi)率調(diào)整：

①參加FSS免運(yùn)項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)費(fèi)率將從4%調(diào)整到5%，每件商品傭金上限10K VND不變;

②當(dāng)FSP與蝦幣返現(xiàn)項(xiàng)目(Coin Cash Back，簡稱CCB)同時參加時，服務(wù)費(fèi)費(fèi)率將從6%調(diào)整到7%，每件商品傭金上限20K VND(商品傭金上限不變)。

Shopee物流咨詢渠道在線人工客服在哪？附服務(wù)時間

Shopee平臺發(fā)布物流咨詢渠道更新的通知，賣家要注意了，來看通知詳情，如果各位賣家還不知道的話，那也可以好好來閱讀下面的內(nèi)容。

為了更及時、高效、全面地為您提供物流咨詢服務(wù)，Shopee的物流咨詢渠道將于2022年11月30號變更。2022年12月1號起，賣家有任何Shopee物流問題，請選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢，伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。

關(guān)于渠道變更對賣家的影響，Shopee將一一為您解答。

1.如何找到在線人工客服進(jìn)行咨詢?

入口1：Shopee官方網(wǎng)站及賣家學(xué)習(xí)中心，請點(diǎn)擊側(cè)邊欄耳機(jī)圖標(biāo)開啟咨詢;

入口2：企業(yè)微信，點(diǎn)擊工作臺，您可找到【Shopee在線客服】進(jìn)行咨詢。

2.在線人工客服的服務(wù)時間是什么?

Shopee在線客服的服務(wù)時間段為：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服務(wù)時間內(nèi)隨時發(fā)起咨詢。

3.過往在伙伴云提交的物流咨詢怎么處理?

在12月1號之前您在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進(jìn)處理，如果您對于已提交的訂單物流進(jìn)展、索賠進(jìn)展等有疑問可以在伙伴云進(jìn)行二次咨詢。我們會為您服務(wù)至該訂單的問題完結(jié)。

注意：Shopee無法在二次咨詢里針對新的訂單咨詢進(jìn)行回復(fù)，感謝您理解和配合。

4.新的咨詢方式對賣家的影響?

我們?yōu)槟峁┑奈锪鞣?wù)內(nèi)容沒有任何變化。您在伙伴云里進(jìn)行的所有關(guān)于包裹入庫、出庫、運(yùn)輸、派送、運(yùn)費(fèi)的所有問題，仍可以在Shopee的在線客服渠道進(jìn)行咨詢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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