在京東上無論是自營店鋪還是其他的第三方店鋪，都是有店鋪客服的，不過京東自營的客服和商家的店鋪客服是不一樣的，很多人在京東自營店鋪購買了商品，想要聯系客服卻不知道怎么聯系，下面教大家吧。

京東自營如何聯系店鋪客服?

1.登錄京東網頁端，選擇“在線客服”。

2.這時候聯系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點擊“連接”，轉接到正式的人工客服即可。

京東客服職責是什么?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統。客服門檻要求不高，只要誠心學習都可以做的很好。

下面在來講下工作內容：

1、要熟悉店鋪內寶貝的相關情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對于店內進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通，主要以引導顧客購買為主。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產品，在出庫后最好在追蹤下產品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認真傾聽，并給予合理的回復，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責為顧客服務，最大限度地滿足顧客。

4、服務不單單是簡單的回復買家的問題，作為客服要去引導顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務，維護老客戶永遠比找個新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應用，溝通藝術技巧，主動找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細心，耐心講解，細心挖掘客戶通電，找到客戶的關注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

京東自營店鋪聯系客服只需要在寶貝的主頁的下方找到聯系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯系的，不過由于自營店的客服都是京東官方的，所以服務可能更好，而第三方的客服服務質量就不一定了。

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京東客服兼職在哪里報名？薪資水平如何？

在京東做客服的人有些是做全職的，有的則可能只是做兼職，因為京東平臺上不僅官方對于客服有需求，一些第三方商家也對客服有需求的，所以就有兼職客服的存在，那么在哪里報名兼職客服呢?

京東客服兼職在哪里報名?

1、首先關注公眾號：京東客服首席面試官(每個月都會發(fā)布招聘信息);

2、掃碼填信息提交后等待電話面試通知即可;

3、其他后續(xù)問題都得等到電話面試后才可以操作。

薪資水平如何?

目前市面上招騁京東客服薪水在4000-6000之上。假如是見習生，也會相對低一些，但還得看學歷。而且京東兼職客服是多勞多得的，新人的話有可能第一個月收入110多，第二個月也差不多基本上每天平均有四個小時吧。

京東兼職客服會碰到各種各樣的問題，有催單，取消訂單，價保，真的可以說是五花八門，一時間培訓的知識會和實際問題銜接不上，不過試了幾天就慢慢地熟練起來了。

工作要求是什么?

1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通。

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。

京東客服兼職的報名方式還是很簡單的，關注了京東客服首席面試官后就可以去了解到最新的客服招聘信息了，有時候是招全職的客服，有的則是招兼職的客服，具體情況以發(fā)布的信息為準。

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