想必有些拼多多商家入駐這個平臺很長時間，經(jīng)常會去同行看看評分，卻不知道應該怎么計算同行評分吧。接下來，我們就這個問題，來跟大家具體的講解一下，以解開大家心中的疑惑!

商品評分主要是買家給的評分才與DSR有關(guān)系!而且評分是動態(tài)的，所以每天都會有變化哦!

計算方法為：(5分評價數(shù)量+4分評價數(shù)量+...+1分評價數(shù)量)/總評價人數(shù)。

舉個例子：連續(xù)6個月內(nèi)，一共有50人給你評價，其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。

想要計算評分的，按照上面的公式計算就可以得出了。

如何提高店鋪評分?

1、首先對于客戶的稱呼

稱呼要是當下流行的，不要是老掉牙的“親”這個稱呼。選的稱呼可以是特別的、有特色的，不要是過時的、和其他商家相同沒有任何特色。

我們要做好客服的培訓，對于客戶的問題，及時響應，并積極回答。千萬不要出現(xiàn)無人解答的尷尬局面。對于客戶的售后問題，我們的客服也要及時跟客戶溝通和跟進，有問題要及時解決掉，不要拖延。

2、主動提醒客戶簽收

現(xiàn)在網(wǎng)購都比較普遍，代收服務又比較多。很多時候，客戶并不是能很及時的知道物品已經(jīng)到了簽收地，那么這個時候，店鋪如果有看到快遞人員配送了，就可以及時的提醒客戶簽收，多多和客戶溝通，把服務做到位。

3、給客戶一些小驚喜

客戶在拼多多上購買的產(chǎn)品時，有些是會有贈品寫在詳情頁上的，客戶在收到時，并不感覺意外了。如果有條件的話，可以給予客戶一些寶貝詳情頁中，沒有提及到的小贈品。這個贈品不要求多大價值，只是商家的一些心意。據(jù)調(diào)查，如果有贈送小驚喜的好評度不會太差。

4、包裹內(nèi)附一些真誠的感謝信或者一張精美的卡片

拼多多店鋪有些會在寄送產(chǎn)品的時候，給客戶順便寄一封感謝信，用真誠的表述，或者采用煽情的文字表達感謝。

總之，想要知道同行的評分，按照上述分享的公式來就可以了。另外，要想提高自己店鋪的評分，那么誠信經(jīng)營，服務周到是非常有必要，其實，消費者都是很精明的，商家做的每一點事情都會看在眼里的哦!

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拼多多如何防止同行下單？如何投訴訂單？

在拼多多平臺中同行一抓一大把，難免有一些同行惡意競爭，這種行為是非常不道德的，但是我們又無法制止這類行為。那么拼多多如何防止同行下單?下面為大家進行解答。

拼多多如何防止同行下單?

無法防止同行下單。

商家如果遇到惡意下單可以向平臺舉報，平臺經(jīng)過核實確認屬實之后訂單將不會受到平臺的虛假交易違規(guī)處理，該訂單也不被記入店鋪的銷量。

惡意訂單一般是針對低價產(chǎn)品，尤其是低價又搞活動的產(chǎn)品，遇到這種情況，最好用第三方軟件設置限拍件數(shù)，可以自動攔截超拍訂單，還過濾一些拍單的不健康的小號。

投訴訂單的方法是什么?

若您發(fā)現(xiàn)買家非正常消費目的下單或買家原因?qū)е聼o法正常發(fā) 貨，您可以進行如下申訴，申訴步驟如下：

第一步：進入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁面【去申訴】。

第二步：填寫相應異常訂單訂單號，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。需注意的是申請不發(fā)貨需要在訂單成團后24小時內(nèi)。向平臺申請不發(fā)貨后，如果平臺通過，訂單將自動退款;如果申請未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時申請不發(fā)貨。

第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

正所謂防不勝防，各位拼多多商家在運營店鋪的過程中，如果發(fā)現(xiàn)店鋪的訂單數(shù)量突然異常增加，那么就要謹防一下是同行是在惡意下單，留個心眼對自己更有保障。

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