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    快手小店不發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?

    2023-04-17|20:52|發(fā)布在分類 / | 閱讀:6140

                       快手小店自上線以來(lái)就備受重視,許多商家想要入駐快手開(kāi)店。


    跟其他電商渠道相同,快手小店針對(duì)商家也有嚴(yán)格的規(guī)矩約束,尤其是在發(fā)貨這一塊。

    那么快手小店發(fā)貨規(guī)矩是什么?

    虛偽發(fā)貨

    (1)虛偽發(fā)貨:虛偽發(fā)貨:商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在顯著反常,以及顧客在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到產(chǎn)品的景象。

    注:若商戶上傳物流單號(hào)后,對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)地點(diǎn)省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的,則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判別是否發(fā)貨違規(guī)的根據(jù):多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

    2、有如下景象之一的,渠道認(rèn)定為虛偽發(fā)貨

    (2)商戶.上傳訂單物流單號(hào)后24h內(nèi),該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)無(wú)攬收記載。如同一物流單號(hào)存在多條攬收記載,以第一條攬收記載為準(zhǔn);

    (3)商戶,上傳訂單物流單號(hào)后24h內(nèi),該物流單號(hào)在對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)上有攬件信息,但攬收后24h內(nèi)無(wú)持續(xù)物流信息更新或存在多條反常重復(fù)攬收信息;

    (4)商戶上傳訂單物流單號(hào)后,該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際顧客確認(rèn)的收貨地址不符;

    (5)商戶上傳物流單號(hào)30天內(nèi),已有不.同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨;

    (6)其他訂單物流信息反常的景象。

    3、虛偽發(fā)貨商戶處理快手小店商戶產(chǎn)生虛偽發(fā)貨時(shí),快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支交給顧客,也有權(quán)封閉訂單并對(duì)顧客進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的方式支交給顧客。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。

    4、快手小店商戶產(chǎn)生虛偽發(fā)貨時(shí),除賠付金額定,快手小店官方有權(quán)依照《快手小店推行管理規(guī)矩》對(duì)商戶進(jìn)行處理。

    5、快手小店官方根據(jù)3規(guī)矩對(duì)商戶虛偽發(fā)貨行為做出處理的一起,將根實(shí)際狀況對(duì)商戶保證金賬戶余額采納約束提現(xiàn)措施,直到全部虛偽發(fā)貨訂單完結(jié)(完結(jié)發(fā)貨或退款成功)。

    6、快手小店官方根據(jù)規(guī)矩對(duì)虛偽發(fā)貨訂單進(jìn)行處理,并不免除商戶發(fā)貨責(zé)任,商戶應(yīng)繼續(xù)實(shí)行相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨責(zé)任。快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主,如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而形成渠道判罰和顧客投訴,屬于商戶責(zé)任,請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作,避免渠道判罰。

    (二)缺貨

    1、缺貨定義:顧客購(gòu)買產(chǎn)品后,商戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)快手小店渠道或顧客告知無(wú)法在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨,相關(guān)訂單將被快手小店視為缺貨訂單。

    2、快手小店商戶產(chǎn)生缺貨時(shí),快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支交給顧客,也有權(quán)封閉訂單并對(duì)顧客進(jìn)行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的方式支交給買家。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高200元。

    3、快手小店商戶產(chǎn)生缺貨時(shí),除賠付金額定,快手小店官方有權(quán)依照《快手小店推行管理規(guī)矩》對(duì)商戶進(jìn)行處理。

    4、快手小店官方根據(jù)2規(guī)矩對(duì)商戶缺貨行為做出處理的一起,將根實(shí)際狀況對(duì)商戶保證金賬戶余額采納約束提現(xiàn)措施,直到全部缺貨訂單完結(jié)(退款成功)。

    5、快手小店官方不允許商戶呈現(xiàn)訂單生,成后因缺貨而無(wú)法發(fā)貨的狀況產(chǎn)生,商戶應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息,下架.缺貨產(chǎn)品。

    6、如商戶產(chǎn)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的景象,需在顧客訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)絡(luò)顧客,避免顧客投訴和渠道判罰。需調(diào)貨的,告知顧客產(chǎn)品的到貨時(shí)間;無(wú)法調(diào)貨的,需明確征得顧客贊同,由顧客取消訂單。

    快手小店發(fā)貨違規(guī)

    五:少件少件定義:商戶未依照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品描繪打包發(fā)送訂單產(chǎn)品,顧客投訴收到的訂單產(chǎn)品存在少配件、少贈(zèng)品,少產(chǎn)品的(簡(jiǎn)稱“少件”)快手小店商戶產(chǎn)生少件時(shí),快手小店官方有權(quán)依照《快手小店推行管理規(guī)矩》對(duì)商戶進(jìn)行處理;商戶仍應(yīng)將少件產(chǎn)品向顧客補(bǔ)發(fā)貨。                

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