拼多多官方客服態(tài)度怎么樣？技巧都有哪些？

                   我們都知道電商職業(yè)中，客服的作用和影響。

假如客服比較專業(yè)就能夠應(yīng)對(duì)好很多店肆的售前售后問(wèn)題。那么客服心情怎么樣?不出意外狀況，拼多多官方客服心情仍是比較友善的。

拼多多客服要怎么堅(jiān)持好的心態(tài)?

1，不能和買(mǎi)家斤斤計(jì)較比方買(mǎi)家收到了我們店肆的水杯以后，由于質(zhì)量問(wèn)題，漏水不能用了，申請(qǐng)了僅退款。而你覺(jué)得受到了或不能只申請(qǐng)退款，所以就駁回。雙份由于這個(gè)發(fā)生爭(zhēng)論后，客服心情受到影響，對(duì)顧客也會(huì)有很欠好的體驗(yàn)。換個(gè)角度想一下，質(zhì)量有問(wèn)題，退貨是需要商家承當(dāng)運(yùn)營(yíng)的，退貨運(yùn)費(fèi)或許比產(chǎn)品自身的價(jià)值還要高。所以客服要提高自己的交流能力，找買(mǎi)家計(jì)較和糾結(jié)的地方，問(wèn)題就好辦了。

2，感覺(jué)買(mǎi)家針對(duì)自己，要予以回?fù)糍I(mǎi)家假如沒(méi)有得到自己滿足的回復(fù)，就會(huì)發(fā)生負(fù)面心情，說(shuō)出比較刺耳的話，這樣客服很簡(jiǎn)單就被傳染做出一些過(guò)激的行為。買(mǎi)家通常來(lái)說(shuō)，發(fā)怒并不是針對(duì)誰(shuí)，而是針對(duì)這件事情。比方快遞一向不到，買(mǎi)家心里不高興說(shuō)了一些過(guò)激的話，而客服不甘示弱的罵回去，那問(wèn)題永久不能解決，只會(huì)越老越嚴(yán)峻，最后讓買(mǎi)家投訴，給差評(píng)，吃虧的仍是自家的店肆。

3，為了幾塊錢(qián)跟顧客一向耗客服都遇到過(guò)不少為了幾塊錢(qián)一向耗的顧客，其實(shí)他們并不是介意這幾塊錢(qián)，而是介意理。例如衣服脫線了，店肆補(bǔ)貼了2元錢(qián)給顧客，但顧客實(shí)際花了3元修補(bǔ);客服堅(jiān)持店肆只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致雙方僵持不下，顧客申請(qǐng)平臺(tái)介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢(qián)，導(dǎo)致店肆的介入率提高，還丟失了一個(gè)客戶，十分不值得。所以客服必要的時(shí)分要靈敏變通，處理得當(dāng)，將對(duì)方變成常客。

4、所有事情按標(biāo)準(zhǔn)處理就好各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣(mài)家買(mǎi)了滿足、回購(gòu)，所以干事不要太呆板，假如你認(rèn)為所有問(wèn)題按標(biāo)示處理就不會(huì)出錯(cuò)，即便錯(cuò)了也不是你的責(zé)任，這樣你是做欠好客服的。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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