現(xiàn)在淘寶網(wǎng)購的消費者很多，而淘寶客服在和顧客溝通的過程中，如果罵人是非常不明智的一個選擇。無論一個顧客多么的無理取鬧，作為淘寶商家客服，也一定要克制自己的內(nèi)心才行。那么淘寶客服辱罵他人構成什么罪?有什么懲罰?

淘寶客服辱罵他人構成什么罪?

根據(jù)我國憲法規(guī)定，禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據(jù)治安管理處罰法規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

(三)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

(四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的;

(五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;

(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

情節(jié)嚴重構成犯罪的，根據(jù)刑法的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。

有什么懲罰?

一旦客服罵人被消費者投訴之后，無論是不是怪商家，平臺都會給出非常嚴厲的處罰，最基礎的就是扣除十二分，如果情節(jié)太過嚴重，向我們上面說的那樣，平臺還會直接將店鋪給永久性的封掉。

辱罵判定方法，或者說依據(jù)旺旺或在評論、交易留言板上些帶有辱罵性質詞匯的截圖，因為需要根據(jù)這些證據(jù)來判定所投訴的辱罵情況是否屬實?考慮到實施惡意騷擾的人往往會匿名或者不斷變換，單個存在舉證困難的情況。

無法證明騷擾電話就是來自某人，對此還增設了“主動外呼取證”環(huán)節(jié)，顧客投訴遭遇騷擾，小二將基于高度蓋然性原則，主聯(lián)過往，并結合前科記錄、服務等做出決定。

判定成立后，就會處以扣除行為12分的處罰，也就是屏蔽、限制發(fā)布商品等，嚴違規(guī)行為將被扣除48分，也就是查封賬戶。所以這么來看其實罰的也不輕，作為商家也要小心和顧客溝通哦。

淘寶a類是什么意思？和b類的區(qū)別是什么？

其實淘寶賣家們自然也希望能夠做好相關的工作，比如說淘寶a類是什么意思呢?另外a類和b類的區(qū)別是什么呢?我馬上給各位賣家們詳細介紹一下。

淘寶a類違規(guī)節(jié)點處罰包括【信譽炒作 商品屬性 類目寫錯以及商品標題與類目和圖片不一致 亂用關鍵詞】。A類處罰一次性或累計扣12分將給予警告考試通過將恢復正?！究荚嚂r間按分數(shù)點計算分/天】 。

和b類的區(qū)別是什么?

A類節(jié)點處罰包括【信譽炒作 商品屬性 類目寫錯以及商品標題與類目和圖片不一致 亂用關鍵詞】B類違規(guī)處罰包括【商品侵權 違規(guī)違法商品 泄漏他人信息】

A類處罰一次性或累計扣12分將給予警告考試通過將恢復正?！究荚嚂r間按分數(shù)點計算分/天】 B類處罰一次性扣12分也需考試通過才能恢復【滿48分或超過48將給予永久封店不得經(jīng)營】希望大家好好經(jīng)營。

淘寶違規(guī)扣分是指淘寶店鋪沒有按照淘寶規(guī)則進行鋪貨，有作弊嫌疑，淘寶將會對違規(guī)店鋪進行扣分，淘寶違規(guī)扣分累積達到12分，店鋪將會被屏蔽12天作為處罰。

二、淘寶a類b類違規(guī)扣分及處罰方法如下：

1、A類違規(guī)和B類違規(guī)一個自然年清零一次。

2、違規(guī)計數(shù)下架商品數(shù)達30件，賣家扣分值為：2+4+6=12分

3、違規(guī)計數(shù)下架商品數(shù)達45件，賣家扣分值為：2+4+6+8=20分

4、按照《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則》，每累計12分，進行一次處罰，如果你的商品違規(guī)計數(shù)下架達到45件被扣了20分，那你的店鋪將被屏蔽12天。

5、根據(jù)《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則》會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。這兩類違規(guī)不累加。

6、部分違規(guī)類型有最高違規(guī)次數(shù)，部分違規(guī)類型沒有最高違規(guī)次數(shù)。之前的的違規(guī)類型不論現(xiàn)在的A類還是B類，只要有最高違規(guī)次數(shù)限制的，折算成現(xiàn)在的B類違規(guī)分值;沒有最高違規(guī)次數(shù)限制的，折算成現(xiàn)在A類違規(guī)分值。

淘寶違規(guī)扣分會直接影響到淘寶搜索排名，在上架寶貝分類、設置關鍵詞等信息的時候一定要注意不要出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，就算是沒有被違規(guī)屏蔽店鋪，也會對寶貝搜索排名權重有直接影響。

一年清零一次淘寶違規(guī)扣分記錄，這要是現(xiàn)在被違規(guī)扣分，下半年的店鋪權重就會沒有別人的高。在淘寶搜索結果頁面的排序就會低于別人寶貝的排名，這影響可就大了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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