為明確抖音巨量星圖平臺(簡稱“平臺”)、平臺用戶之間的費用結算標準，打造良好的合作環(huán)境和平臺秩序，保障平臺用戶的權益及合作體驗，平臺現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則，制定抖音星圖結算管理規(guī)則。

一、概述

(一)目的

為明確巨量星圖平臺(簡稱“平臺”)、平臺用戶之間的費用結算標準，打造良好的合作環(huán)境和平臺秩序，保障平臺用戶的權益及合作體驗，平臺現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)行國家法律、法規(guī)、規(guī)章、《巨量星圖平臺服務協(xié)議》、平臺規(guī)則，制定本規(guī)則。

(二)適用范圍

本規(guī)則為平臺用戶參與結算的基礎規(guī)則，平臺可基于合作需要，與用戶及相關方另行簽署書面協(xié)議或出臺其它規(guī)則作為本規(guī)則的補充。

任務取消涉及的退款、支付等結算流程應按照《巨量星圖任務取消規(guī)則》的約定執(zhí)行。

(三)定義

1.1.巨量星圖平臺：指對應的域名為“https://www.xingtu.cn/”的移動網(wǎng)站、網(wǎng)頁。巨量星圖平臺專注于為用戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡直播或其他內容服務任務(簡稱“任務”)交易相關的管理及技術服務。在本規(guī)則中也稱為“平臺”。

2.2.平臺用戶：指根據(jù)巨量星圖平臺相關規(guī)則與協(xié)議，完成注冊或完成平臺認證和驗證后使用巨量星圖平臺及相關服務的自然人、法人和其他組織等。在本規(guī)則中統(tǒng)稱為“用戶”，包括以下各方：

1.a.“客戶”：指通過巨量星圖平臺發(fā)布任務，通過達人、MCN機構、服務商等完成視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡直播等內容服務的需求方，包含客戶及客戶委托的代理公司;

2.b.“服務商”：指經(jīng)巨量星圖平臺確認后入駐，為客戶任務在星圖平臺的最終完成提供項目進度管理、內容策劃、達人溝通等各項服務的法人或其他組織;

3.c.“達人”：指擁有一定影響力、創(chuàng)作能力及自媒體資源，接受客戶發(fā)布的任務，并按照具體任務列明的內容、要求、標準等提供相應服務的創(chuàng)作者。

達人包括“自然人達人”、“PGC創(chuàng)作者”、“MCN達人”，達人可通過依法依規(guī)登記注冊市場主體與平臺開展合作，此類市場主體為“PGC創(chuàng)作者”;“MCN達人”：是指與平臺MCN機構有綁定關系，由MCN機構提供運營、商務服務，且任務服務費通過MCN機構來結算的達人;

4.d.“MCN機構”：指通過平臺審核、符合平臺入駐標準，擁有大量優(yōu)質自媒體達人資源，并為旗下達人提供運營、商務等服務的法人或其他組織。

本規(guī)則中，達人及MCN機構合稱為“達人側”。

3.3.任務：客戶在平臺發(fā)布的，希望達人側為客戶提供視頻拍攝、素材制作、網(wǎng)絡直播或其他內容服務的任務。

4.4.服務費用：指用戶針對各任務所應支付的相關費用(包括任務服務費、服務商服務費和平臺服務費等)。

1.a.“任務服務費”是指，客戶與達人側針對各任務達成的交易金額。

2.b.“服務商服務費”是指，客戶基于服務商的服務，應向服務商支付費用。

3.c.“平臺服務費”是指，平臺用戶應向平臺支付的技術服務費。

5.5.主端：是指平臺關聯(lián)方運營的抖音、西瓜視頻、抖音火山版、今日頭條等媒體平臺。

6.6.本規(guī)則中無特殊說明的所有術語，其定義與《巨量星圖平臺服務協(xié)議》及其它平臺規(guī)則中的定義相同。

二、客戶側結算規(guī)則

(一)結算流程

1.1.客戶支付服務費用的方式為：預充值，客戶應將相關服務費用支付至平臺如下指定賬戶，客戶付費后，平臺才開始為客戶提供服務。平臺保留客戶未按照約定支付全部費用之前不向客戶提供服務的權利。

2.2.任務訂單達到相應結算條件的(包括但不限于特定任務場景下須經(jīng)客戶按照平臺規(guī)則對任務進行驗收)，公司對相應服務費用進行扣除結算。

3.3.為確保客戶能繼續(xù)正常使用平臺及相關服務，客戶支付的預付款剩余金額不足以支付具體項目款項的時候，您應及時續(xù)費。

4.4.平臺指定賬戶信息如下：

-賬戶名稱：武漢巨量星圖科技有限公司

-開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司北京海淀支行營業(yè)部

-銀行賬號：0200049619201453393

5.5.如客戶為香港、澳門、臺灣地區(qū)或其他非中國大陸地區(qū)客戶，客戶向平臺支付款項，客戶應承擔相應的匯款手續(xù)費及結匯產(chǎn)生的匯兌損益。

客戶每次在平臺充值金額均為結匯后人民幣金額。如合作期內產(chǎn)生任何退款，退款相關手續(xù)費及匯兌損益均由客戶承擔。如客戶所在地區(qū)稅務機關要求其對所支付款項代扣代繳相關稅費(包括但不限于稅收及其他類型政府性收費)，代扣代繳稅費由客戶承擔。

6.6.客戶與平臺結算幣種為【人民幣】，結匯匯率以結匯當日銀行實時匯率為準。

7.7.客戶發(fā)布任務時，需針對各任務支付相關費用(包括任務服務費、服務商服務費和平臺服務費等)，具體費用構成以客戶與服務商、達人側達成的任務頁面所描述和約定為準。

(二)開票要求

客戶可登錄平臺在線申請已結算費用的等額發(fā)票，平臺開出發(fā)票后回寄給客戶。

三、達人側結算規(guī)則

(一)結算流程

達人收益的說明：

1.1.達人的收益為任務服務費減平臺服務費。

2.2.達人側按照稅法相關法律法規(guī)的規(guī)定繳納稅款、按照本規(guī)則的要求開具合規(guī)的發(fā)票、滿足對應的各項要求，且達人無任何違法違規(guī)違約的情形時，平臺按照本規(guī)則約定從任務服務費中扣除達人側應繳納的平臺服務費后再向達人結算。

(二)結算標準

1、任務服務費

鑒于客戶需與達人達成一致合作任務，且客戶有義務向達人支付任務服務費，因此達人側任務服務費結算標準與本規(guī)則中客戶側任務服務費結算標準相同，詳見本規(guī)則中的“客戶側任務服務費結算標準”。

開票注意事項：

平臺目前只接受發(fā)票項目：【*設計服務*視頻制作費】或【*信息技術服務*信息服務費】(兩種發(fā)票項目的前后內容需對應，不可混淆開具)

目前一張結算單只能對應一個發(fā)票類型，請平臺用戶按照生成的結算單金額統(tǒng)一開具同一類型的發(fā)票，請務必注意：平臺不支持同一結算單下紙質專票、電子專票、全電票三種發(fā)票類型混開。

平臺用戶開具發(fā)票需規(guī)范正確，存在問題的發(fā)票均將被一律退回，若出現(xiàn)因結算單和發(fā)票問題被退回重開的情況，回款周期將延長，請不要出錯。常見避免出錯注意事項：

四、附則

1.1.本規(guī)則通過平臺公示，自公示之日起生效并執(zhí)行。

2.2.平臺將不定期對本規(guī)則進行修訂，并根據(jù)相關法律法規(guī)進行公示。

3.3.平臺有權對不同類型任務的服務費用標準及規(guī)則進行調整，且對于目前平臺暫未收取平臺服務費的情形，平臺如發(fā)生調整的，平臺用戶同意按照平臺另行通知或公示的規(guī)定執(zhí)行。平臺有權根據(jù)稅法規(guī)定的稅率變動、稅收政策變化等因素導致的平臺成本費用的變動，對用戶的價稅合計金額進行調整。

4. 4.對任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺有權酌情處理;但不免除客戶或達人應承擔的法律責任。

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抖音食品飲料類爭議處理細則，適用于平臺商家和消費者之間關于食品飲料類商品的爭議處理。本次抖音規(guī)則是如何規(guī)定的，一起來了解一下吧。

第一章 適用范圍

1.1 本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關于食品飲料類商品的爭議處理。

1.2 食品飲料類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品：

一級類目：“食品飲料”

1.3 本規(guī)則未特別列明的情形，依照《售后爭議處理總則》執(zhí)行。

第二章 受理范圍

平臺受理買賣雙方在平臺上就食品飲料類目商品產(chǎn)生的交易糾紛申請，但出現(xiàn)以下情形的，平臺可不予受理，買賣雙方自行協(xié)商解決或任意一方自行通過司法途徑等向相對方主張權利。

2.1 任何因消費者自身的簽收、保管或處置不當導致污染或質量問題的商品;

2.2 因消費者撕毀或涂改標貼、防偽標記、特殊包裝而無法確定來源的商品;

2.3 基于個人審美、口感、喜好等主觀因素為由提出退換貨的商品;

2.4 買賣雙方進行虛假交易或套利套券并經(jīng)查實的訂單;

2.5 買賣雙方經(jīng)自行協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生糾紛;

2.6 交易做退款處理后，因商家需要取回商品產(chǎn)生爭議;

2.7 交易做退款處理，商品需消費者自行報廢處理而消費者仍食用產(chǎn)生危害的。

2.8 平臺《售后爭議處理總則》或其他相關規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形。

第三章 商品及行為規(guī)范

3.1 商品保質期

3.1.1 平臺禁止銷售過期商品，商家發(fā)布和銷售“臨近保質期”商品的，需在商品標題及商詳頁注明“臨期商品”字樣;

3.1.2 對于已標明“臨期”的商品，商家應保證消費者收到的商品時不得為過期商品(因消費者自身原因導致的收貨延遲除外);

3.1.3 未標明“臨期”的商品，商家應保證消費者收到的商品時不得為臨期及過期商品(因消費者自身原因導致的收貨延遲除外);

相關標準參考《【食品飲料行業(yè)商品發(fā)布】實施細則》。

3.2 七天無理由退貨

食品類商品一經(jīng)拆封將不適用7天無理由退貨，如商家自行承諾或商品頁面展示支持7天無理由退貨，則以商家承諾或頁面標示為準。

注：根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中第七條規(guī)定，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品，經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。因此商家需在商詳頁顯著位置說明7天無理由退貨政策并與消費者溝通達成一致。

3.3 商品召回制度

3.3.1 對于不符合食品安全標準或者有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品，商家應及時通知生產(chǎn)廠家應按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定進行召回;

3.3.2 對于應當召回的商品，商家應當立即停止經(jīng)營，通知平臺及相關生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況;

3.3.3 商家怠于召回的，平臺將視情節(jié)的嚴重程度采取終止或限制提供平臺服務等處理措施。

3.4 消費者行為規(guī)范

消費者在簽收商品前應對商品當面驗收，檢查商品外包裝、商品外觀、數(shù)量等情況是否完好、 齊全。

3.4.1 如消費者在驗收過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品破損、少件等問題，需自行拍照并要求配送人員簽字確認，保留相關證據(jù)，拒收并聯(lián)系商家核實處理。

3.4.2 如消費者已簽收商品，后期商品出現(xiàn)破損、少件等問題，消費者需在48小時內反饋商家。

3.4.3 如消費者委托他人代為簽收，則視為消費者本人已對商品完成驗收。

第四章 舉證標準

4.1 表面不一致問題

如消費者簽收商品后反饋商品存在表面不一致問題的，消費者需提供商品實物照片舉證，如商家對消費者的舉證內容有異議，需進行反舉證。

4.2 保質期問題

如消費者反饋商品存在臨期/過期/生產(chǎn)周期異常等問題的，消費者需提供訂單商品生產(chǎn)日期、保質期實物照片。如商家對消費者的舉證內容有異議，需進行反舉證。

4.3 質量問題

如消費者簽收后反饋商品存在質量問題，包括但不限于商品變質/發(fā)霉/有異物/有異味/化凍、 非真**裝/脹氣/受潮等問題的:

4.3.1 針對肉眼可識別的情況，消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

4.3.2 針對肉眼不可識別的情況，商家應按照平臺要求，提供廠家的經(jīng)銷憑證、報關單據(jù)(進口商品)、產(chǎn)品檢測報告、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

4.4 描述不符問題

如消費者反饋所收到的商品與商家頁面描述不符的，包括但不限于：新舊包裝宣傳不一致、 包裝產(chǎn)地與頁面描述不符等。消費者需提供商品實物照片舉證，如商家對消費者的舉證內容有異議，需進行反舉證。

第五章 判責標準

5.1 表面不一致問題

平臺將根據(jù)雙方舉證內容判責，經(jīng)判定，商品確實存在表面不一致問題的，支持消費者退貨退款、換貨、按比例補差訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若經(jīng)判定商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.2 保質期問題

經(jīng)判定，如商品確實存在臨期/過期/生產(chǎn)日期異常的，商家需承擔：

5.1.1 商品臨期：如消費者所收到商品不符合保質期要求，且商家未在商品標題和商詳頁進行明確說明的，則判定為商家責任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.1.2 商品過期：過期商品屬于違禁商品，判定為商家責任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.1.3 生產(chǎn)日期異常：如消費者反饋訂單商品出庫時間早于商品生產(chǎn)日期(尤其手工熟食品、周期較短食品，但消費者下單日期可早于商品生產(chǎn)日期)，則商品包裝存在虛 假印*生產(chǎn)日期的行為，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.3 質量問題

經(jīng)判定，如商品確實存在質量問題的，商家應按照法律規(guī)定或本規(guī)則承擔退貨退款、退款、 換貨等義務，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

當商品確實存在質量問題，必要時平臺可通過先行賠付優(yōu)先為消費者做適當補償，相關費用由商家承擔;

注：如消費者食用商品后出現(xiàn)不適癥狀(過敏等)，且消費者提供有資質的醫(yī)療機構出具的醫(yī)療報告，判定不適癥狀系食用商品引起的，商家應辦理退換貨，運費由商家承擔，并支付消費者相應賠償。

5.4 描述不符問題

平臺將根據(jù)雙方舉證內容判責，經(jīng)判定，如商品頁面未對新舊包裝隨機發(fā)貨進行說明，或其他與頁面描述不符問題的，則判定為商家責任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

第六章 附則

6.1 【生效時間】本規(guī)則于2023年4月6日修訂生效執(zhí)行。

6.2 平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

6.3 平臺商家的交易行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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