為更直觀地反映抖音生活服務創(chuàng)作者(以下簡稱“創(chuàng)作者”)，通過發(fā)布生活服務相關視頻，在抖音平臺獲取視頻有效播放量的能力，豐富創(chuàng)作者能力評估體系，抖音生活服務平臺(以下簡稱“平臺”)全新推出創(chuàng)作者內容力等級?，F(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《生活服務創(chuàng)作者管理總則》等平臺規(guī)則與服務協(xié)議，特制定本規(guī)則。

第一章 概述

1.1 適用范圍

本規(guī)則適用于所有成功入駐團購達人中心的創(chuàng)作者。

1.2 創(chuàng)作者內容力等級定義

本規(guī)則為創(chuàng)作者內容力等級的等級評定說明。評定出的內容力等級是平臺通過計算創(chuàng)作者在抖音發(fā)布的生活服務相關視頻，所產生的視頻有效播放量得出。

第二章 創(chuàng)作者內容力等級實施細則

2.1 評級門檻

基礎門檻：所有成功入駐團購達人中心的創(chuàng)作者。

2.2 等級劃分

內容力等級分為8個級別(Lv0~Lv7)，等級越高，則創(chuàng)作者通過生活服務相關視頻獲取視頻有效播放量的能力越強。

2.3 等級指標

內容力等級，主要參考創(chuàng)作者的生活服務相關視頻，每個自然月在抖音產生的累計視頻有效播放量(不含直播)。因此，持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)布優(yōu)質視頻，將有助于提升等級。

內容力計算口徑說明：

生活服務相關視頻產生的累計視頻有效播放量：統(tǒng)計期內，創(chuàng)作者發(fā)布的生活服務相關視頻產生的視頻真實播放量(不含直播)。同時，剔除商家自賣自貨、商家及關聯(lián)賬號自購、達人自購，以及違規(guī)行為帶來的視頻無效播放量。

其中自賣自貨是指：若上架團購的賬號，與售出團購的視頻賬號為同一賬號，則這部分播放量屬于“自賣自貨”。

2.4 內容力等級更新周期

等級有效期：創(chuàng)作者的當前等級持續(xù)至下個自然月2號，3號更新等級。按照上個自然月發(fā)布的生活服務相關視頻的累計視頻有效播放量重新計算等級;

等級上升：獲悉當月發(fā)布視頻有效播放量達到下一等級閾值，將在T+3日進行等級上調，不限制跨級上調;

等級下降(每月3號)：同一自然月內，等級不做下調;若當月未達保級發(fā)布視頻有效播放量閾值，等級下調將在下一自然月3號統(tǒng)一結算更新，不限制跨級下調。

*每日可查看截至該日前第3個自然日(T-3，以下簡稱”計算日“)，計算日所在自然月的累計視頻有效播放量。另若數(shù)據(jù)更新出現(xiàn)延遲情況，請創(chuàng)作者耐心等待。實際更新具體以產品內通知為準。

2.6 查看路徑

創(chuàng)作者最新內容力等級可在團購達人中心查看。

查看路徑：通過抖音APP搜索「團購達人中心」，或者通過抖音App → 我→ 創(chuàng)作者服務中心 → 團購帶貨進入。點擊「內容力」圖標，即可查看自己當前的內容力等級。

第三章 附則

3.1 【生效時間】本規(guī)則于2023年1月10日發(fā)布，于2023年2月20日生效。

3.2 平臺有權根據(jù)平臺發(fā)展及運營管理需要，適時調整本規(guī)則，并在平臺進行公示。本規(guī)則生效后，生活服務創(chuàng)作者繼續(xù)使用平臺服務的，視為認可并接受本規(guī)則內容。

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抖音食品飲料類爭議處理細則

抖音食品飲料類爭議處理細則，適用于平臺商家和消費者之間關于食品飲料類商品的爭議處理。本次抖音規(guī)則是如何規(guī)定的，一起來了解一下吧。

第一章 適用范圍

1.1 本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關于食品飲料類商品的爭議處理。

1.2 食品飲料類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品：

一級類目：“食品飲料”

1.3 本規(guī)則未特別列明的情形，依照《售后爭議處理總則》執(zhí)行。

第二章 受理范圍

平臺受理買賣雙方在平臺上就食品飲料類目商品產生的交易糾紛申請，但出現(xiàn)以下情形的，平臺可不予受理，買賣雙方自行協(xié)商解決或任意一方自行通過司法途徑等向相對方主張權利。

2.1 任何因消費者自身的簽收、保管或處置不當導致污染或質量問題的商品;

2.2 因消費者撕毀或涂改標貼、防偽標記、特殊包裝而無法確定來源的商品;

2.3 基于個人審美、口感、喜好等主觀因素為由提出退換貨的商品;

2.4 買賣雙方進行虛假交易或套利套券并經查實的訂單;

2.5 買賣雙方經自行協(xié)商達成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產生糾紛;

2.6 交易做退款處理后，因商家需要取回商品產生爭議;

2.7 交易做退款處理，商品需消費者自行報廢處理而消費者仍食用產生危害的。

2.8 平臺《售后爭議處理總則》或其他相關規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形。

第三章 商品及行為規(guī)范

3.1 商品保質期

3.1.1 平臺禁止銷售過期商品，商家發(fā)布和銷售“臨近保質期”商品的，需在商品標題及商詳頁注明“臨期商品”字樣;

3.1.2 對于已標明“臨期”的商品，商家應保證消費者收到的商品時不得為過期商品(因消費者自身原因導致的收貨延遲除外);

3.1.3 未標明“臨期”的商品，商家應保證消費者收到的商品時不得為臨期及過期商品(因消費者自身原因導致的收貨延遲除外);

相關標準參考《【食品飲料行業(yè)商品發(fā)布】實施細則》。

3.2 七天無理由退貨

食品類商品一經拆封將不適用7天無理由退貨，如商家自行承諾或商品頁面展示支持7天無理由退貨，則以商家承諾或頁面標示為準。

注：根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中第七條規(guī)定，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品，經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定。因此商家需在商詳頁顯著位置說明7天無理由退貨政策并與消費者溝通達成一致。

3.3 商品召回制度

3.3.1 對于不符合食品安全標準或者有證據(jù)證明可能危害人體健康的食品，商家應及時通知生產廠家應按照國家相關法律法規(guī)的規(guī)定進行召回;

3.3.2 對于應當召回的商品，商家應當立即停止經營，通知平臺及相關生產經營者和消費者，并記錄停止經營和通知情況;

3.3.3 商家怠于召回的，平臺將視情節(jié)的嚴重程度采取終止或限制提供平臺服務等處理措施。

3.4 消費者行為規(guī)范

消費者在簽收商品前應對商品當面驗收，檢查商品外包裝、商品外觀、數(shù)量等情況是否完好、 齊全。

3.4.1 如消費者在驗收過程中發(fā)現(xiàn)外包裝破損、商品破損、少件等問題，需自行拍照并要求配送人員簽字確認，保留相關證據(jù)，拒收并聯(lián)系商家核實處理。

3.4.2 如消費者已簽收商品，后期商品出現(xiàn)破損、少件等問題，消費者需在48小時內反饋商家。

3.4.3 如消費者委托他人代為簽收，則視為消費者本人已對商品完成驗收。

第四章 舉證標準

4.1 表面不一致問題

如消費者簽收商品后反饋商品存在表面不一致問題的，消費者需提供商品實物照片舉證，如商家對消費者的舉證內容有異議，需進行反舉證。

4.2 保質期問題

如消費者反饋商品存在臨期/過期/生產周期異常等問題的，消費者需提供訂單商品生產日期、保質期實物照片。如商家對消費者的舉證內容有異議，需進行反舉證。

4.3 質量問題

如消費者簽收后反饋商品存在質量問題，包括但不限于商品變質/發(fā)霉/有異物/有異味/化凍、 非真**裝/脹氣/受潮等問題的:

4.3.1 針對肉眼可識別的情況，消費者可提供商品存在質量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

4.3.2 針對肉眼不可識別的情況，商家應按照平臺要求，提供廠家的經銷憑證、報關單據(jù)(進口商品)、產品檢測報告、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標準等相關憑證以證明商品來源或出廠合規(guī)。

4.4 描述不符問題

如消費者反饋所收到的商品與商家頁面描述不符的，包括但不限于：新舊包裝宣傳不一致、 包裝產地與頁面描述不符等。消費者需提供商品實物照片舉證，如商家對消費者的舉證內容有異議，需進行反舉證。

第五章 判責標準

5.1 表面不一致問題

平臺將根據(jù)雙方舉證內容判責，經判定，商品確實存在表面不一致問題的，支持消費者退貨退款、換貨、按比例補差訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若經判定商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.2 保質期問題

經判定，如商品確實存在臨期/過期/生產日期異常的，商家需承擔：

5.1.1 商品臨期：如消費者所收到商品不符合保質期要求，且商家未在商品標題和商詳頁進行明確說明的，則判定為商家責任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.1.2 商品過期：過期商品屬于違禁商品，判定為商家責任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.1.3 生產日期異常：如消費者反饋訂單商品出庫時間早于商品生產日期(尤其手工熟食品、周期較短食品，但消費者下單日期可早于商品生產日期)，則商品包裝存在虛 假印*生產日期的行為，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

5.3 質量問題

經判定，如商品確實存在質量問題的，商家應按照法律規(guī)定或本規(guī)則承擔退貨退款、退款、 換貨等義務，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

當商品確實存在質量問題，必要時平臺可通過先行賠付優(yōu)先為消費者做適當補償，相關費用由商家承擔;

注：如消費者食用商品后出現(xiàn)不適癥狀(過敏等)，且消費者提供有資質的醫(yī)療機構出具的醫(yī)療報告，判定不適癥狀系食用商品引起的，商家應辦理退換貨，運費由商家承擔，并支付消費者相應賠償。

5.4 描述不符問題

平臺將根據(jù)雙方舉證內容判責，經判定，如商品頁面未對新舊包裝隨機發(fā)貨進行說明，或其他與頁面描述不符問題的，則判定為商家責任，支持消費者退貨退款、換貨訴求，相關運費及商品相應風險由商家承擔。若商品已不適宜退貨，則作退款處理，貨物由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商處置。

第六章 附則

6.1 【生效時間】本規(guī)則于2023年4月6日修訂生效執(zhí)行。

6.2 平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

6.3 平臺商家的交易行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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