lazada退貨原因有哪些?如何解決?
2022-03-30|18:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:205
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Lazada的跨境平臺很多人都想 去做,但是做的好的人是非常少,因為很多人覺得這個退貨經(jīng)常發(fā)生,并且都是長途運輸,那么退貨的原因大家知道嗎?針對這個事情我們來一起看看這篇文章!
常見退貨原因1. 殘次品
由于賣家錯誤,商品在抵達消費者或退貨期限內(nèi)出現(xiàn)缺陷或損壞。
避免退貨小技巧:
● 經(jīng)常進行樣品抽查,嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量
● 與值得信賴的供應商合作
● 如一項訂單有多個包裹,請將它們捆綁在一起或統(tǒng)一再包裝
● 一旦商品由于存在缺陷而被退貨,請及時采取行動
常見退貨原因2.實際產(chǎn)品與描述不符
避免退貨小技巧:
● 確保產(chǎn)品描述可真實反映產(chǎn)品特性
● 確保產(chǎn)品圖片及描述準確,可真實反映產(chǎn)品顏色及屬性
常見退貨原因3. 錯誤商品
交付給顧客的貨物及附加項目與訂單和/或在Lazada列出的不符。
避免退貨小技巧:
● 包裝產(chǎn)品時請額外注意,特別是在有大量訂單的活動期間
● 寄送前,對照Lazada賣家中心的產(chǎn)品名稱及SKU編號再次復查
常見退貨原因4. 部件/產(chǎn)品缺失
賣家沒有按照產(chǎn)品描述郵寄商品的所有部件(如說明書)。
避免退貨小技巧:
● 復查包裝內(nèi)的商品
● 在寄送前,確保您已打包“所購產(chǎn)品列表”內(nèi)的所有項目
● 如您有附贈禮品,確保它們也被一同打包,請不要將禮品分開寄送
常見退貨原因5. 質(zhì)量低劣
產(chǎn)品質(zhì)量不符合預期或網(wǎng)頁上的描述。
避免退貨小技巧:
● 選擇高質(zhì)量產(chǎn)品,所以消費者愿意購買
● 通過產(chǎn)品描述、折扣及圖片等信息盡可能真實反映產(chǎn)品各方面,讓顧客對其有正確認知
常見退貨原因6. 仿冒產(chǎn)品
侵犯其它品牌商標權(quán),誤導顧客以為其為正品。
避免退貨小技巧:
● 請不要售賣任何仿冒產(chǎn)品
所以我們一定要注意自己的產(chǎn)品質(zhì)量,只有把質(zhì)量做到位了,我們才可以不會經(jīng)常發(fā)生退貨,上面所提到的原因大家都去分析下,然后去注意下,這樣我們就能很好的做到這些事情了!
Lazada的跨境電商很多人在用,開店之后上貨是少不了,很多人但是不知道這個上貨的步驟,但這個是必須要做的事情,下面就來詳細說說上貨的具體步驟,有需要的朋友來看看這篇文章吧!
一、LGS(Lazada Global Shipping)的使用
第一,使用LGS的優(yōu)勢。LGS,即為lazada跨境電商物流,使用LGS,店鋪賣家貨物可每日直接寄送,大大縮短了配送時效,一般在10天之內(nèi),貨物就能送達。LGS統(tǒng)一貨運及當?shù)匚锪鳎档土说赇佡u家的物流成本,并且對收發(fā)貨實行內(nèi)部物流分揀管理,提升了訂單的可掌控性。LGS追求更高的配送成功率,更低的訂單取消率和配送失敗率,這就大大降低了訂單取消率及包裹丟失。由于lazada官方物流的優(yōu)勢所在,這就縮短了交貨時間,提升顧客滿意度(NPS)及運營評分,顧客可通過“寄送時間”及時網(wǎng)上查詢,產(chǎn)品交付時間越少,可視性越高,使用LGS的店鋪賣家還可參加特定促銷活動,如限時促銷活動等,LGS給客戶帶去的種種便利,很大程度提升了銷售量的提高。
第二,LGS物流操作步驟。店鋪賣家把貨送到深圳、義烏、香港三大物流分揀中心,在深圳、義烏、香港的店鋪賣家,最近30天日均單量<=50單,且取件地址過關(guān),可以享受上門攬收服務。中國店鋪賣家可通過義烏或深圳交貨,非中國地區(qū)或韓國店鋪賣家,可在香港物流分揀中心交貨。
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LGS是通過國際貨運到目標客戶國家,貨物到達當?shù)睾?,通過當?shù)貓箨P(guān)代理3PL配送,通過當?shù)匚锪鞣謷行模礁鱾€重要城市站點,而后到達衛(wèi)星站點,最后通過最后一英里lazada 3PL,讓貨物抵達客戶手中。另外一種分揀中心為快遞寄送,其操作步驟為取貨收貨——3PL物流分揀中心——報關(guān)代理——當?shù)?PL合作方——客戶收到包裹。但lazada店鋪賣家一般都會采用官方物流寄送。
第三,LGS使用限制。LGS適用于SG,MY,ID,TH,PH,VN六個站點,重量>=20kg,體積重量比為1:6000,尺寸限制為L+W+H>=300cm,SG(新加坡)要求低于1kg。
第四,一般限制類商品羅列。全站限制商品有:酒精類,武器,獨立電池,外置電源,醫(yī)藥產(chǎn)品,煙草產(chǎn)品,壓縮產(chǎn)品;印尼站點有:手機,平板電腦;越南站點有:印刷品,手機,平板電腦,揚聲器,性商品。雖說平臺上仍有售賣手機,平板電腦,電器等限制商品的店鋪,但那一般都是官方自營店或品牌商獨家認證商店。
第五,稅務及責任。店鋪賣家在結(jié)算時,有一個VAP稅。目前只有越南及泰國免稅。在新加坡,小于400新元,可免稅。馬來,小于500馬幣,可免稅。印尼,小于1,400,000,可免稅。菲律賓對非中國地區(qū)發(fā)貨商品實行免稅,中國地區(qū)發(fā)貨,普貨免稅,對敏感貨收取30港幣/包裹的稅。
第六,選用LGS物流服務的規(guī)范。Lazada在選擇LGS時,首先,確保面單清晰準確,包括收件人姓名、聯(lián)系方式和地址準確,且在物流運輸標簽上條形碼必須是可掃描的,物流運輸標簽上的所有信息都是可讀取的。其次,注意適當?shù)陌b規(guī)格,以避免損壞;再次,運單號要準確及時,并按時發(fā)貨;最后,確保庫存充裕。人店鋪賣家不符合上訴所有要求,lazada有權(quán)停止提供LGS物流服務。另外,低保-申報價格應與實物相符,誤報-產(chǎn)品應與實物相符。
第七,寄件地址。官方物流分揀中心有優(yōu)點也有缺點。其缺點就在于國內(nèi)只限于深圳、義烏、香港三個物流分揀中心攬貨。 店鋪賣家在交貨時,要明確幾個物流分揀中心代碼:深圳,LGS-FM40;義烏,LGS-FM41;香港,LGS-FM42;韓國,LGS-FM43。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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