什么是淘寶買家自助修改地址服務(wù)？消費者自助修改地址服務(wù)怎么開通

買家要修改訂單地址，客服一個一個修改，不僅耗費時間，也耗費精力。淘寶天貓的商家可以選擇開通消費者自助修改地址服務(wù)，減少工作量、提升工作效率。那么消費者自助修改地址有哪些功能，商家在哪里開通呢？一起來看看吧~

一、什么是消費者自助修改地址?

商家開通自動改地址服務(wù)以后，消費者可以通過淘寶&天貓APP的訂單列表、訂單詳情、核對訂單卡片入口自助提交修改收貨地址，商家可以快速處理消費者改地址需求。

二、消費者自助修改地址有哪些功能?

1、消費者側(cè)功能：

2、商家側(cè)功能

(1）使用賣家中心改地址

使用賣家中心改地址的商家，通過改地址服務(wù)后臺處理消費者的改地址申請，并查看改地址記錄:

(2）使用第三方工具改地址

使用第三方工具改地址的商家，只需開通時選擇對應(yīng)的三方工具，平臺將自動詢問您的三方工具是否能改地址，并將改地址結(jié)果透出給消費者。商家可通過改地址服務(wù)后臺查看改地址記錄:

三、消費者自助修改地址有哪些優(yōu)勢?

1、降低退款風(fēng)險

商家開通服務(wù)后，消費者可自主申請改地址，降低商家在日常及大促期間因未及時處理導(dǎo)致的退款。

2、提高客服效率

商家開通服務(wù)后，消費者的改地址申請可實現(xiàn)自動處理商家客服無需通過旺旺與消費者溝通確認(rèn)，提升商家客服工作效率。

四、開通入口

1、淘寶商家:

千牛賣家中心->交易管理->改地址服務(wù)

2、天貓商家:

天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù)

天貓商家中心->待辦任務(wù)->售前&售后->改地址服務(wù)

五、常見問題

1、為什么我選擇了第三方工具，但是不展示相應(yīng)的工具呢?

遇到這個問題通常有兩個場景:

①店鋪沒有使用第三方工具發(fā)貨，商家可以選擇賣家中心改地址;

②使用的三方工具沒有對接自助修改地址，可以聯(lián)系三方工具對接此功能。

2、本來訂單是包郵的，如果消費者要改的新地址并不是我的包郵地址（如新疆、西藏等），自助改地址能成功嗎?郵費怎么計算呢?

目前平臺會根據(jù)商家設(shè)置的運費模板來判斷是否能改成功，如果新運費跟原地址的運費相同，則改地址就會成功；如果運費產(chǎn)生差異，則修改地址就會失敗。

3、商家開通了自助修改地址，然后商家在系統(tǒng)里修改了地址，買家還能修改地址嗎?

目前地址只能修改一次，如果商家已經(jīng)修改，消費者看不到改地址入口。

4、商家如何查看消費者申請自助修改地址的歷史記錄?

商家可以前往千牛買家中心/天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù)，查看消費者申請修改地址的所有記錄，包含處理人，處理狀態(tài)，和處理結(jié)果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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