抖音飛鴿在線客服日志，是供客服主管查看客服在線/離線/小休狀態(tài)、狀態(tài)持續(xù)時長的工具，提供全店和客服組的在線時長概覽、單個客服在線明細，能幫助客服主管統(tǒng)計客服考勤，了解客服的工作時長，更好地管理客服團隊，以提升店鋪客服服務水平。

抖音飛鴿在線客服日志如何使用?

1、誰來使用

主賬號或有【客服數(shù)據(jù)】權(quán)限的子賬號，均可查看客服數(shù)據(jù)-在線日志模塊。

如果您是子賬號，可以按需讓主賬號在商家后臺配置【飛鴿客服-飛鴿數(shù)據(jù)-客服數(shù)據(jù)】的權(quán)限，配置好后，即可看到客服在線日志啦。

2、查看入口

登錄飛鴿客戶端或網(wǎng)頁版，點擊【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】，點擊最右側(cè)【在線日志】，即可查看客服在線日志。

3、如何使用

客服主管可對日期、客服分組、飛鴿登錄設(shè)備進行選擇，來查看歷史3個月內(nèi)全店/某個客服組，在電腦端/手機端/全部設(shè)備上的在線情況。

根據(jù)主管的篩選條件，展示的客服在線情況包括：

(1)店鋪/客服組當日在線時長概覽

(2)每位客服在線時長明細

根據(jù)主管的篩選條件，客服主管可查看單個客服的在線、離線、小休狀態(tài);客服主管還可以搜索客服昵稱，快速查看客服在線明細。

常見問題：

問題一：客服在線是代表客服在接待買家嗎?

回復：不是，客服在線僅代表客服是“在線”狀態(tài)，且網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定可以處理咨詢;但客服在線時長不代表客服實際接待買家咨詢的時長。

問題二：為什么每天客服在線+小休+離線的時長總和不是24小時?

回復：因數(shù)據(jù)統(tǒng)計原因，總時長可能超過或不足24小時。

問題三：是否需要重啟飛鴿客戶端才能使用?

回復：是的，如果您使用飛鴿客戶端，請您先關(guān)閉軟件，重新開啟、登錄飛鴿，就能使用在線日志啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁版，請您刷新一下網(wǎng)頁。

問題四：為什么客服在線明細中持續(xù)時間短的狀態(tài)，很難選中?

回復：該功能目前在二期優(yōu)化中，請您耐心等待。

問題五：為什么客服在線日志中顯示離線了，還會被分配會話?

回復：在線日志顯示離線≠客服工作狀態(tài)離線。在線日志中，只有客服工作狀態(tài)設(shè)置為“在線/小休”，且打開飛鴿，才會相應顯示“在線/小休”;其他情況在線日志均顯示“離線”。

以下兩種情況，客服會被分配會話：

客服工作狀態(tài)設(shè)置為“在線”，且打開飛鴿(電腦端或手機端)，網(wǎng)絡(luò)正常;

客服工作狀態(tài)設(shè)置為“在線”，關(guān)閉飛鴿，但2天內(nèi)登陸過手機端飛鴿。

因此，客服是否被分配會話，請以客服設(shè)置的工作狀態(tài)為準，而非在線日志。如果客服下班了，請將工作狀態(tài)及時切換成“離線/小休”。但如果客服【當前會話】列表仍有未關(guān)閉的會話，切記不要設(shè)置成離線狀態(tài)或合上電腦，否則會導致該通會話的三分鐘回復率(會話)指標受影響!

*客服工作狀態(tài)，可以點擊客服頭像進行切換。

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抖音商家飛鴿站外引流規(guī)則

抖音商家飛鴿站外引流包括哪些類型?發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?商家需要遵守哪些相關(guān)規(guī)定和限制?本次抖音規(guī)則解讀：商家飛鴿站外引流的介紹，幫你了解抖音規(guī)則。

Q1：飛鴿站外引流包含哪些類型?

A：飛鴿站外引流包含兩種類型：發(fā)布第三方信息(規(guī)則詳見《飛鴿服務使用管理規(guī)范2.2.3》)和誘導消費者脫離平臺進行交易(規(guī)則詳見《商家-違背交易流程1.6》)。

Q2：發(fā)布第三方信息違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導消費者發(fā)送聯(lián)系方式，從而達成脫離平臺私下聯(lián)系的目的。

Q3：誘導站外交易(即誘導消費者脫離平臺交易)違規(guī)指哪些?

A：直接發(fā)送第三方信息或者誘導消費者發(fā)送聯(lián)系方式，以收取用戶款項，完成商品的私下交易;引導用戶去第三方電商平臺下單;提供或使用銀行賬號、支付二維碼等第三方支付工具以及第三方購物鏈接等;引導消費者在平臺支付部分款項后，脫離平臺收取剩余款項。

Q4：有用戶聯(lián)系我，想溝通合作帶貨，引導用戶加微信或者打電話溝通違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，建議引導達人去通過聯(lián)盟im與自己取得聯(lián)系。

Q5：想給用戶轉(zhuǎn)賬，通過加好友(如微信)來轉(zhuǎn)賬違規(guī)嘛?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)。建議引導用戶提供微信收款碼(保存收款碼，非截圖)、支付寶收款碼等。

Q6：由于退換貨、補差價等特殊售后原因，用戶想給我轉(zhuǎn)賬，加好友聯(lián)系或者發(fā)收款碼違規(guī)嗎?

A：發(fā)布第三方信息違規(guī)，平臺買家打款工具上線后，使用收款碼方式違規(guī)。

Q7：與用戶溝通過程中，未明確站外聯(lián)系的合理原因，是否涉及違規(guī)?

A：誘導站外交易違規(guī)。

Q8：飛鴿站外引流會受到哪些處罰?

A：(1)若出現(xiàn)“發(fā)布第三方信息”的違規(guī)行為，平臺將按照“《【商家—濫發(fā)信息】細則》——發(fā)布第三方信息”規(guī)則。

(2)若出現(xiàn)“誘導站外交易”的違規(guī)行為，平臺將按照《商家-違背交易流程1.6》”規(guī)則，對商家進行以下處理：

情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A4分。

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A12分。

情節(jié)特別嚴重的，累計違規(guī)積分B12分。

平臺有權(quán)視具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制(店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)、限制登錄使用飛鴿等)、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號處理及平臺認為必要的其他處理措施。

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