在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過來咨詢，自己一個(gè)人也忙不過來，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來咨詢的顧客，解答他們的問題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問題是第一重要的，回復(fù)超過了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過程中也要注意細(xì)節(jié)上的問題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問題哦。

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拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復(fù)？離線相關(guān)問題解答

拼多多客服的狀態(tài)可以選擇，可以設(shè)置在線，也可以設(shè)置離線。如果是離線狀態(tài)的話，說明客服不在線，消費(fèi)者的問題無法及時(shí)回復(fù)，那是不是意味著消息可以不去回復(fù)了呢?

拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復(fù)?

不可以，上線后要及時(shí)回復(fù)。

離線相關(guān)問題解答：

1、拼多多離線客服要怎么設(shè)置?

在【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】中設(shè)置離線分流，當(dāng)沒有客服在線時(shí)，消息將分配給該離線分流賬號(hào)。點(diǎn)擊離線分流的“修改”，可進(jìn)行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號(hào)可供選擇，且此選擇為單選。

2、店鋪離線自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置?

可以在【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】-【店鋪離線自動(dòng)回復(fù)】處設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)，您也可以修改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

若店鋪沒有客服在線，買家給您店鋪發(fā)送消息時(shí)，會(huì)收到您設(shè)置的離線自動(dòng)回復(fù)(每天僅一次)。

3、主賬號(hào)處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復(fù)?

商家客服的分流邏輯和“千牛”類似。在買家來咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號(hào)上。若子賬號(hào)選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，該消息會(huì)自動(dòng)分流至主賬號(hào)上。此時(shí)主賬號(hào)需要手動(dòng)分配至其他客服子賬號(hào)上處理。

4、客服離線狀態(tài)下，是否會(huì)收到消息?

會(huì)，在所有客服都是離線的狀態(tài)下，所有買家咨詢的消息都會(huì)分配給離線分流賬號(hào)。當(dāng)手機(jī)端離線客服已登入過拼多多APP的時(shí)候，離線客服不在線也能收到推送消息。

5、離線狀態(tài)下不回復(fù)，會(huì)影響回復(fù)率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核，建議設(shè)置分流或自動(dòng)回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。

雖然拼多多客服在離線的狀態(tài)下無法及時(shí)回復(fù)消息，但是一旦客服上線了，就必須要去回復(fù)消費(fèi)者的問題。這是客服的服務(wù)態(tài)度問題。若是服務(wù)態(tài)度不好的話，消費(fèi)者都是可以投訴的。

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