在拼多多上經(jīng)常有用戶在線聯(lián)系客服，而拼多多除了有在線客服外，還有電話的人工客服，所以大家可以根據(jù)自己的需求來尋求拼多多客服的幫助，但是有人反映拼多多客服電話打不進(jìn)去，這是為什么呢?

拼多多客服為什么打不進(jìn)去?

拼多多電話客服打不進(jìn)去的原因只要有兩種，一個(gè)是客服的工作比較繁忙，如果再在接別人的電話，那么電話就無法接通了。還有一個(gè)是拼多多客服不是24小時(shí)工作制的，如果在客服下班的時(shí)間，自然沒有人接通電話。

客服常見問題介紹:

1、處理退款問題，拼多多客服最常遇到的就是買家申請僅退款，或是因質(zhì)量問題申請退貨。如果買家申請僅退款一定要駁回，如果對方依然申請僅退款，那就自主申請平臺(tái)介入，要準(zhǔn)備好截圖、快遞單等憑證。買家申請退貨時(shí)選了質(zhì)量問題，會(huì)提升店鋪的品質(zhì)退款率的，所以在與買家溝通時(shí)一定要引導(dǎo)好。

2、處理發(fā)貨問題?？头枰私獍l(fā)貨時(shí)間和物流信息。如果買家是問你什么時(shí)候發(fā)貨的話，你就告訴對方“小店已經(jīng)在加緊時(shí)間發(fā)貨了，一定會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出的，請諒解”，不要引起消費(fèi)者的反感就可以了。

3、拼多多客戶回復(fù)問題。拼多多在回復(fù)這塊抓得還是比較嚴(yán)的，主要考察就是拼多多回復(fù)率?？头貜?fù)率分為5分鐘/15分鐘/1小時(shí)回復(fù)率，拼多多回復(fù)率過低的話拼多多商家是無法報(bào)活動(dòng)的，而且還有可能會(huì)讓店鋪受到二級(jí)處罰，這樣對店鋪的流量和銷量都有不小的影響。拼多多找客服申訴問題的時(shí)候，不要干巴巴的打電話，最好事先收集好資料和證據(jù)，這樣才能更加高效的維護(hù)自己的權(quán)益。

拼多多客服打不進(jìn)去是很常見的，因?yàn)槊刻旖o拼多多客服打電話的用戶是非常多的，而拼多多客服的人手又是有限的，所以打不進(jìn)去的買家們可以多嘗試幾次，大家也要根據(jù)電話提示去進(jìn)行操作才行。

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拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復(fù)？離線相關(guān)問題解答

拼多多客服的狀態(tài)可以選擇，可以設(shè)置在線，也可以設(shè)置離線。如果是離線狀態(tài)的話，說明客服不在線，消費(fèi)者的問題無法及時(shí)回復(fù)，那是不是意味著消息可以不去回復(fù)了呢?

拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復(fù)?

不可以，上線后要及時(shí)回復(fù)。

離線相關(guān)問題解答：

1、拼多多離線客服要怎么設(shè)置?

在【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】中設(shè)置離線分流，當(dāng)沒有客服在線時(shí)，消息將分配給該離線分流賬號(hào)。點(diǎn)擊離線分流的“修改”，可進(jìn)行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號(hào)可供選擇，且此選擇為單選。

2、店鋪離線自動(dòng)回復(fù)在哪里設(shè)置?

可以在【管理后臺(tái)】-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】-【店鋪離線自動(dòng)回復(fù)】處設(shè)置離線自動(dòng)回復(fù)，您也可以修改自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

若店鋪沒有客服在線，買家給您店鋪發(fā)送消息時(shí)，會(huì)收到您設(shè)置的離線自動(dòng)回復(fù)(每天僅一次)。

3、主賬號(hào)處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復(fù)?

商家客服的分流邏輯和“千?！鳖愃?。在買家來咨詢時(shí)，會(huì)自動(dòng)分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號(hào)上。若子賬號(hào)選擇忙碌或者離線狀態(tài)時(shí)，該消息會(huì)自動(dòng)分流至主賬號(hào)上。此時(shí)主賬號(hào)需要手動(dòng)分配至其他客服子賬號(hào)上處理。

4、客服離線狀態(tài)下，是否會(huì)收到消息?

會(huì)，在所有客服都是離線的狀態(tài)下，所有買家咨詢的消息都會(huì)分配給離線分流賬號(hào)。當(dāng)手機(jī)端離線客服已登入過拼多多APP的時(shí)候，離線客服不在線也能收到推送消息。

5、離線狀態(tài)下不回復(fù)，會(huì)影響回復(fù)率嗎?

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核，建議設(shè)置分流或自動(dòng)回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。

雖然拼多多客服在離線的狀態(tài)下無法及時(shí)回復(fù)消息，但是一旦客服上線了，就必須要去回復(fù)消費(fèi)者的問題。這是客服的服務(wù)態(tài)度問題。若是服務(wù)態(tài)度不好的話，消費(fèi)者都是可以投訴的。

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