淘寶破損包賠怎么理賠?賠付條件是什么?(天貓直送承諾包裹超時怎么賠付?有什么規(guī)則?)
2023-01-06|10:40|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:79
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對淘寶賣家來說,肯定也希望做好各項售后服務工作,如果售賣的商品出現(xiàn)了破損,那也可以對其進行理賠,具體是怎么操作的呢?需要滿足哪些賠付條件呢?
當買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后,在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片,賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。
賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后,在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務的流程),如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的,則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的,則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。
時間:在破損處理完后,保險要按照部分退款中的可理賠的訂單,在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。
賠付條件是什么?
1.破損包賠服務指商家承諾,消費者在淘特購買帶有“破損包賠”服務標識的商品后,若收到的商品發(fā)生破損問題,且消費者在系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起48小時(含)內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請的;
商家應在申請發(fā)起后的24小時內(nèi)有效響應消費者發(fā)起的退款申請(商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應),且若消費者提供有效憑證的,商家需在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務。
2.破損包賠服務的履行條件包括(須全部滿足):
(1)淘寶訂單商品帶有“破損包賠”服務標識;
(2)消費者收到的商品發(fā)生破損問題;
(3)消費者在簽收后48小時內(nèi)發(fā)起僅退款申請;
(4)消費者“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起僅退款申請;
(5)消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證,憑證類型包括但不限于(不要求同時具備)圖片憑證、快遞憑證。
在天貓上面購物的時候大家可以選擇天貓直送,因為很多人都應該有過在天貓超市上面購物的經(jīng)驗,那就是有很多的生鮮類商品,需要比較短的時間內(nèi)送到,不然容易壞掉,那么要是沒有按時送到,有什么懲罰呢?
1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請,你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元,退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。
貨物狀態(tài)選擇未收到貨,商家同意退款申請之后,首先會把商品金額89元退給你,還會退(89*0.3)元,以積分形式賠付給你,此積分可以在天貓購買實物商品使用。
天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%,最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。
商家未及時發(fā)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。
買家拍下寶貝并付款,商家必須在72小時內(nèi)進行發(fā)貨(除定制、預售、適用特定運送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時間的商品),若商家因缺貨未履行承諾,買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。
2、商家應履行當日達/次日達/送貨上門服務但未履行的,每個訂單需向買家支付10元違約金,商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
商家向買家支付違約金后,該未履行當日達/天貓次日達/送貨上門服務的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
消費者申請賠償路徑:在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”,在“物流詳情”中點擊“物流投訴”按鈕。
有什么規(guī)則?
如果天貓因為缺貨或者未按約定時間發(fā)貨,那么天貓會受到天貓的相關(guān)處罰;
此外天貓還必須按照天貓買家實付的價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對天貓超市買家進行賠付,但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買家哦。
其實這種處罰的方式也是為了維護好買家們的合法權(quán)益,不然花了錢有可能買到了質(zhì)量已經(jīng)壞掉了的商品或者是沒那么新鮮的商品。同時也給各位分析了一下規(guī)則,希望讀者們能夠掌握。謝謝各位關(guān)注幕思城電商!
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