電商運營的工作流程有哪些,電商運營工作中用到的工具-

那我們下面看一下，就是如果到了工作的時候，我們在講經營分析之前，我們需要去做的一個整體的一個流程，就是電商工作的一個流程是什么樣子的？

電商運營的工作流程

首先的話，我們可以簡單的去給大家概括的一點，就是我們需要把前期的物料全部都準備好，準備好了之后的話，我們的運營推廣的人員，去進行引流，引過來流量之后的話，我們的客服，會通過千牛這個工具去進行客服的一個服務，那客戶服務完之后的話，會產生一些訂單，產生了這個訂單了之后，我們會通過這個ERP這個軟件去進行我們的這個物流的一個分配的一個配送。

電商運營工作中用到的工具

ERP軟件。簡單的給大家說一下，就是你們昨天讓你們下載的淘寶助理，那是一個非常簡單的一個ERP的系統(tǒng)，一個簡易的ERP的一個系統(tǒng)，這個ERP的系統(tǒng)有什么樣的好處，功能非常的強大，ERP系統(tǒng)在那強大到什么情況，你們家會合作N多快遞公司，有圓通，有申通，有中通，還有什么百世匯通等等這些快遞公司吧，每一個公司會都給你一個到不同地域的一些快遞的報價。那這個時候的話，你通過ERP的系統(tǒng)可以把這些，這些什么，把這些所有的快遞公司給的報價錄入到這個ERP的系統(tǒng)里面，那么你錄入到ERP的系統(tǒng)里面有什么樣的好處？好處就在于ERP系統(tǒng)會根據這個顧客的收貨地址的一個信息，給你分配最優(yōu)的發(fā)貨。比如說，你這個圓通快遞說是到廣州的話，比如說咱們就是廣州同城的話，那就給你的價格是三塊錢，那如果是圓通的話，可能給到你就是四塊錢或者五塊錢，那如果這個顧客，買的是正好地址是廣州地址的話，那么這個時候的話，它就會給你自動選擇的就是什么，就是三塊錢的那個快遞，這就是ERP系統(tǒng)帶來一個好處，還有什么樣的一個好處？就是ERP的系統(tǒng)里面。有很多的一些顧客是不是會有一些個性化的要求，比如說我要指定發(fā)某個快遞，那也有些顧客就完全沒有任何的一個需求，比如說大家你們是不是買了東西直接就拍了，然后也不吭氣，也不說話，然后就就啦，基本上留的地址也就是你那個地址是不是，那你不吭氣的時候的話，你們這就屬于是吧，沒有毛病的訂單，對于毛有毛病的訂單來說的話，這個ERP的系統(tǒng)就是直接審核。直接審核，而且不需要我們人工一個一個的去做了，直接審核完畢了之后，這邊的機器直接打單出來了，但是對于有個性化需求的話，他會減挑選出來，挑選出來之后的話，你再去一個一個的去和這個就可以啦，非常增加了我們的這個什么工作的效率。這就是ERP系統(tǒng)的一個好處。還有一個ERP的系統(tǒng)的一個好處是在于什么？我們在這個前端的時候，是不是買這個貨的時候，是不是都要有一個拍商品，你拍商品的時候的話，是不是這個商品必須在現(xiàn)有一個庫存數量這個能理解吧。庫存數量那么這個時候ERP的系統(tǒng)有一個什么概念，就是實時更新庫存，比如說我現(xiàn)在這個ERP系統(tǒng)對接的兩個平臺，兩個平臺一個是京東平臺，一個是天貓平臺，同時都在賣這款杯子杯子，天貓這個杯子里面倒告訴大家什么天貓的話，比如說，這個庫存里面，僅僅只有100件商品，而到這個時候的話，在。天貓平臺和京東平臺的話，都會更新的就是什么100件商品，這個能理解意思嗎？都會跟同步的是100件商品，但是，京東突然賣了五單，天貓突然賣了十單，庫存里面其實應該來說的話，僅僅只有85 : 85個產品，？好了，這個時候的話，只要一點擊付款了之后，那后臺里面的這個地方的庫存變成85個，那最后就會給你同步的什么京東變成85個，淘寶變成天貓變成什么85個，這就是實時同步實時同步那便于我們庫存的一個總結，庫存的一個更新的問題，那同學們就會問一個問題，老師我那我不能把庫存多弄點，比如說100件的商品，我們還個200件商品，讓他先賣著可不可以？可以。有沒有后果，啥后果，缺貨，是不是缺貨，會有什么問題？發(fā)貨慢，發(fā)貨慢。還有退款，告訴大家，是缺貨的問題的話，就是因為大家不清楚，如果這個公司里面比如說缺了貨，他也不會告訴你他是缺貨了。為什么？因為淘寶天貓規(guī)定，如果這個產品處于缺貨的狀態(tài)，就會有30%的賠付，什么叫30%的賠付？這個杯子？比如說100塊錢，100塊錢賣的，那么這個地方的話，這個顧客，申請了缺貨賠償，那么這個時候的話，100塊錢退給顧客的同時，還要再退他30%，也就是30塊錢會給到的，這個顧客能理解我意思嗎？所以說，這個時候的話就是顧客都很消費，所以說這個時候的話就是ERP的系統(tǒng)里面，也就是要求所有的這個什么，，庫存都是實時更新的話，不會出現(xiàn)這種什么超賣的現(xiàn)象。但是，這個地方的話，我就有一個開叉的問題，問同一個問題，如果你真的是上來這個活動。比如說這個庫存沒有辦法去更改，，比如說，像報名的聚劃算的一個活動，報名聚劃算這個活動，這個杯子我報了1萬件商品，那真正到了貨里面那天的時候的話，只有9900件產品，缺了100件產品怎么辦。刷單嗎？刷單就可以了，你讓公司補貨，那你首先得清楚你的供應鏈的問題，，你供應鏈里面的100件產品的話，在幾天之內能到貨？我的一個問題就是如果這幾天到貨的時間的時候，你有沒有考慮過一個問題，還有一個是剛才是什么缺貨的問題，延遲發(fā)貨也有30%的賠付。延遲發(fā)貨是什么意思？48小時告訴大家6月25號之前是72小時，6月25號之后的話變成48小時，所以說，學淘寶就是一個剛剛開始的一個起步階段，規(guī)則不斷的在變化，我們這個這期同學講完了之后的話，也許還會有新的一個規(guī)則的變化，所以說同學們一定要時時的去關注這個問題，那48小時。在48小時，你比如說現(xiàn)在我可能現(xiàn)在淘寶攬件。攬件物流攬件物流，對以物流攬件為主，你在后臺點擊發(fā)貨。你必須得讓物流公司有一個攬件的信息，就是說這個什么百世匯通一攬件，有這個文字性的東西才算發(fā)貨成功，才算70載42小時，48小時之內才算的，其他都不算數，他在后臺點擊了發(fā)貨，比如說他點了發(fā)貨，比如說今天你買了東西，然后他點了發(fā)貨，物流單號都給你傳上去了，可是一直到了72小時已經過了，過了48小時或者更長的時間已經過了，還沒有物流攬件的信息，也算延遲發(fā)貨。

電商運營工作的流程還是比較繁瑣的，建議系統(tǒng)的去學習之后再去就業(yè)。

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