提升DSR評分的小技巧-

許多以前被忽視的指標(biāo)變得越來越重要，如店鋪基本權(quán)重、收藏量、購買率、流量轉(zhuǎn)化率、評估率、上下架時間權(quán)重、描述一致性、客戶服務(wù)態(tài)度、物流滿意度等。這三項：描述一致性、客戶服務(wù)態(tài)度、物流滿意度，是淘寶評分的量化指標(biāo)，也是目前除店鋪等級外直接影響店鋪整體權(quán)重的指標(biāo)。

商品好，不給好評；商品有缺陷，必有差評。

淘寶規(guī)則說明:只能修改評價和評論，不能修改評分；

《天貓規(guī)則》規(guī)定：永久不可修改評分和評語，給予解釋的機會最多。

買家一旦給低評分，店鋪就會永久刻上烙印。即使有100%，低分也會讓店鋪權(quán)重黯然失色:

提高DSR評分就是提高店鋪的整體權(quán)重，這是店鋪每一件商品的內(nèi)功。如果你理解了這個道理，你就不會抱怨投入那么多精力來提高動態(tài)評分了。DSR高于你銷量的寶貝但排名不一定超過你。

為了提高DSR評分，首先讓我們來了解一下，DSR究竟是由什么組成的。DSR主要由描述、服務(wù)和交付速度三個方面組成。

1.描述要求賣家實事求是，向賣家展示商品的最真實情況。即商品是否正品。

2.客服是服務(wù)的主要考察對象，包括響應(yīng)時間、禮貌用語、售后糾紛解決等。

3.發(fā)貨速度包括發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞服務(wù)態(tài)度、商品包裝等。

1、影響店鋪權(quán)重搜索排名。

2、影響轉(zhuǎn)化率。

3、影響寶貝的初始權(quán)重。

4、影響官方和第三方活動的報名。

一般來說，DSR評分的異常情況基本上發(fā)生在官方促銷或大型商店活動之后，因此在此期間做好預(yù)防工作尤為重要。

事實上，淘寶系統(tǒng)中最需要提升的就是客服技巧?？蛻舴?wù)的專業(yè)知識，響應(yīng)速度，態(tài)度，直接影響DSR分?jǐn)?shù)；把握每個咨詢細(xì)節(jié)都很重要；客戶服務(wù)結(jié)束時引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評。

產(chǎn)品文案會在一定程度上提高了消費者對產(chǎn)品的預(yù)期。比如夸大宣傳會給提高用戶的期望。那么，如果實際效果沒有宣傳時那么好，消費著就會感覺自己被欺騙，導(dǎo)致DSR描述一致的評分低。

不能忽視禮物的力量；消費者買的是真正的寶貝，但額外的小禮物是能超出預(yù)期的部分，是能讓他們感覺到驚喜的部分。

優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該能夠讓消費者解決核心需求+痛點需求+附加需求。

崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)，專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，產(chǎn)品的熟悉，同時平臺規(guī)則要清晰。

客戶服務(wù)需要計算績效，比如績效可以將首次相應(yīng)時長、平均響應(yīng)時長、成交筆數(shù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率等直接數(shù)據(jù)化考核，還可以在評價中加入客戶服務(wù)點名，表揚相應(yīng)獎勵，差評相應(yīng)懲罰。

不在物流覆蓋區(qū)，必須及時與物流客服商量好轉(zhuǎn)件；有些偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵或不配送，也必須寫清楚。

比如買玻璃送隔熱套，既達(dá)到了消費者的預(yù)期，又通過禮物超出了預(yù)期。要抓住實用性，新穎性，與寶被本身有很強的關(guān)系，也可以寫到寶被的賣點，提高轉(zhuǎn)化率。

物流：快遞到達(dá)目標(biāo)城市，自動通知物流到達(dá)信息。

服務(wù)：對咨詢未下單的人群自動跟單提高轉(zhuǎn)化率，自動核對訂單地址，減少售后糾紛。

自動評價、差評防御，提升店鋪DSR評分。

智能用戶畫像，活動信息通過旺旺群發(fā)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

售后自動回訪，提升客戶好感度。