淘工廠直營(yíng)退款退貨規(guī)則是什么？直營(yíng)店退款退貨處理流程-

本標(biāo)準(zhǔn)適用進(jìn)駐淘工廠直銷(xiāo)店（包含淘寶天天特價(jià)工廠店、淘寶天天特價(jià)時(shí)裝店、淘寶天天特價(jià)副食店、淘寶天天特價(jià)彩妝店等）的店家（下稱(chēng)“店家”）。

一、管理方法和查詢(xún)退錢(qián)退換貨訂單信息
店家解決淘工廠直銷(xiāo)店的退錢(qián)退換貨訂單信息，請(qǐng)登陸 https://tgcwork.tmall.com/pages/ascm/basic_login 【訂單信息>銷(xiāo)退訂單管理系統(tǒng)】開(kāi)展查看（注：新連接是C2M淘工廠新操作臺(tái)，請(qǐng)儲(chǔ)存至電腦瀏覽器文檔，轉(zhuǎn)移后已不應(yīng)用1688操作臺(tái)）

二、淘工廠直銷(xiāo)店退錢(qián)退換貨解決步驟
淘工廠直銷(xiāo)店服務(wù)項(xiàng)目選用全代管方式，對(duì)于退錢(qián)退換貨訂單信息適用經(jīng)銷(xiāo)商查詢(xún)并意見(jiàn)反饋信息內(nèi)容，，在線客服小二將開(kāi)展逐一核查解決裁定，牽涉到產(chǎn)品發(fā)放/少發(fā)/錯(cuò)發(fā)/退換貨等狀況，需店家緊密配合加速解決提高顧客產(chǎn)品感受，除此之外每名店家產(chǎn)品發(fā)布出售后都是會(huì)有獨(dú)立售后服務(wù)難題解決群。

三、退錢(qián)退換貨的解決實(shí)施方案

3.1未發(fā)貨，顧客申請(qǐng)辦理【僅退錢(qián)】訂單信息解決，小二會(huì)鑒別訂單信息【送貨情況】：

l若訂單信息顯示信息未發(fā)貨，全自動(dòng)退錢(qián)給顧客

l若訂單信息顯示信息已送貨，店面在線客服小二回絕申請(qǐng)辦理
表明：①若店家超出兩天未發(fā)貨，顧客進(jìn)行延遲發(fā)貨賠償，直銷(xiāo)店將依照訂單金額的30%賠償顧客（最少5元），另外向經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)保金資產(chǎn)賬戶(hù)開(kāi)展相對(duì)的追討扣減。

②請(qǐng)店家保證 ERP/打單系統(tǒng)軟件與淘工廠商戶(hù)后臺(tái)系統(tǒng)軟件連接一切正常，可以全自動(dòng)打單送貨，ERP系統(tǒng)或是打單軟件會(huì)全自動(dòng)載入訂單信息，若訂單信息已退錢(qián)取得成功，可能開(kāi)展會(huì)提示。若店家發(fā)覺(jué)送貨情況不可以一切正常顯示信息應(yīng)盡早聯(lián)絡(luò)服務(wù)提供商或是淘工廠小二

3.2貨品已傳出，顧客申請(qǐng)辦理【未接到貨】的退錢(qián)，
以下情景下店面在線客服小二會(huì)根據(jù)貨運(yùn)物流狀況開(kāi)展解決：

3.2.1店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息【待收攬】情況超兩天在線客服小二審查貨運(yùn)物流存有如上狀況后，愿意退錢(qián)，另外在線客服遞交阻攔訂單同歩店家，菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)訂單信息退錢(qián)另外遞交小白舉報(bào)訂單;

3.2.2店家已申明送貨，訂單信息物流詳情顯示信息一切正常，產(chǎn)品已經(jīng)運(yùn)送中途的，在線客服小二將回絕顧客退貨退款;

3.2.3寄件貨品中途，訂單信息物流詳情顯示信息長(zhǎng)期性停留，且顧客確立不用產(chǎn)品的，若合乎以下規(guī)范，則適用顧客退錢(qián)：

A.物流詳情停滯不前>96小時(shí)（非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)）

B.物流詳情停滯不前>168小時(shí)（中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)）

C.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超96小時(shí)（非中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)）

D.物流詳情顯示信息產(chǎn)品已被派送員從快遞柜取下超168小時(shí)（中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)），。

注：中國(guó)內(nèi)地邊遠(yuǎn)地區(qū)指西藏自治區(qū)、新疆省、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、甘肅、甘肅省地區(qū)。

3.2.4對(duì)于以下虛報(bào)查收情景：
①貨運(yùn)物流查收時(shí)間早于顧客退款申請(qǐng)時(shí)間;

②顧客詳細(xì)地址一切正常查收，顧客意見(jiàn)反饋未接到產(chǎn)品。
對(duì)于所述二種情景，在線客服小二會(huì)聯(lián)絡(luò)店家/菜鳥(niǎo)倉(cāng)出示查收底單，店家需相互配合兩天內(nèi)出示查收底單，在線客服小二會(huì)根據(jù)下列狀況開(kāi)展解決：

l若核查未簽收，給顧客退錢(qián)另外對(duì)于菜鳥(niǎo)倉(cāng)發(fā)訂單信息會(huì)向小白建立物流投訴訂單;

l若核查已查收，則回絕顧客退貨退款;

l若顧客規(guī)定發(fā)放產(chǎn)品，在線客服小二會(huì)核查后發(fā)放并遞交訂單給經(jīng)銷(xiāo)商/菜鳥(niǎo)倉(cāng)，開(kāi)展產(chǎn)品發(fā)放，必須店家在兩天內(nèi)開(kāi)展發(fā)放及同歩;

l貨運(yùn)物流紀(jì)錄顯示信息顧客拒絕接收英國(guó)簽證拒簽或是貨運(yùn)物流阻攔撒單，顧客退款申請(qǐng)，在線客服將實(shí)際操作退錢(qián)，物
流英國(guó)簽證拒簽會(huì)回到店家?！菊?qǐng)與您的貨運(yùn)物流公司核查操作步驟】。

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