用戶的評價對于淘寶賣家來說是很重要的，很多賣家為了提升好評率，甚至會采取獎勵紅包的方式。不過，淘寶對于用戶的評價是有具體的規(guī)則管理的，如果評價方法不對，可能會出現(xiàn)異常評價。

一、異常評價在哪里看?

可以使用淘寶異常評價防控工具來查看。

淘寶平臺有一款異常評價防控工具，可以用來防控異常評價，如果有異常評價出現(xiàn)，這個工具會出現(xiàn)預警，我們在待處理預警評價里面就可以查看到。商家需要及時進行確認或者提供相關的憑證。

二、異常評價有哪些內(nèi)容?

原異常訂單中的退貨風險、攻擊風險、敲詐風險繼續(xù)保留，在原功能的基礎上，“異常評價防控工具”作為獨立功能正式上線。

異常評價工具主要針對以下幾種類型進行防控：

1.廣告評價：評價內(nèi)容含有廣告信息的內(nèi)容(包括圖片)，可以避免因為廣告評價導致商家商品的流量被分離，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

2.無意評價定義：濫用評價工具發(fā)布無實質(zhì)意義信息，避免因為無意義評價導致正常消費者對評價內(nèi)容的信任度下降，提升商品的轉(zhuǎn)化率;

3.惡意評價：包含要挾、辱罵、同行攻擊以及信息泄漏等通過評價危害商家利益，避免因為惡意評價誤導消費者對商品的負面認知而嚴重影響到商品的轉(zhuǎn)化率;同時，規(guī)避消費者通過惡意評價要挾商家、損害商家利益的情況。

一般情況下，評價自己購買的產(chǎn)品是沒有什么問題的，但是，如果我們寫的是廣告信息、或者使用了一些要挾、辱罵等詞語，就會被歸納為異常評價。遇到這些情況，商家可以發(fā)起投訴的。

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淘寶已處理評價超過幾個會降權？刪除評價是不是降權？

淘寶賣家如果找人做評價話，評價的內(nèi)容最好是不相似的，因為如果內(nèi)容相似度高，那么淘寶就會把這些評價給處理掉不讓其顯示出來，那一般淘寶已處理評價超過多少個會被平臺降權?

12個。

而賣家不可以通過旺旺、電話、短信等方式，鼓勵、引導買家進行“好評”或者邀請消費修改中差評。

一、刪除評價是不是降權?

不一定是。

如果是被發(fā)現(xiàn)違規(guī)情節(jié)嚴重，肯定會影響淘寶店鋪權重的，如果只是偶爾的異常單，機器人會給予你一次清洗的機會，選擇清洗不降權，選擇不清洗過期，上傳面單和證據(jù)進行申述，上傳后交予小二處理，這種成功率達到百分之90。

如果得出異常單超50%，直接給予降權，并且給予對應處罰，雖然給予機會，但是申述成的可能幾乎為0。

二、評價及回復內(nèi)容要求

交易雙方發(fā)布的評價內(nèi)容、圖片及回復內(nèi)容不得出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容，包括但不限于：

1、包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論;

2、盜用他人圖片或未經(jīng)他人同意使用他人圖片并編輯后發(fā)布的內(nèi)容;

3、其他異常評價內(nèi)容。

評價及回復內(nèi)容要求中涉及的廣告信息具體包括情形如下：

廣告信息是指通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布以下內(nèi)容：

1.發(fā)布手機號、微信公眾號、微信號、QQ(群)號、微博號或昵稱等聯(lián)系方式;

2.發(fā)布微商、加盟、兼職、代理、招募、辦證、招聘等信息;

3.引導下載優(yōu)惠券或推廣其他平臺/商品的信息;

4.商品轉(zhuǎn)賣或交流信息;

5.介紹與本商品無關的店鋪或商品之類的推銷信息。

淘寶已處理評價雖然不能被買家看到，但是已處理評價數(shù)量太多也會導致降權的，所以當賣家遇到評價被平臺處理時，賣家要自檢自查，而如果賣家做評價，那最好是先停止。

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