淘寶客服對(duì)于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費(fèi)者在進(jìn)行下單的時(shí)候，會(huì)需要通過客服來(lái)了解產(chǎn)品的具體情況，而這時(shí)候淘寶客服可以通過一定的技巧來(lái)做好營(yíng)銷，我們一起來(lái)了解下。

1、盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷量領(lǐng)先，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國(guó)領(lǐng)先”時(shí)做到具體化?？头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時(shí)也要這么做，即說出全國(guó)銷量領(lǐng)先的同時(shí)，還要說出賣了多少件，以便買家對(duì)產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運(yùn)用這種說服方式時(shí)，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個(gè)年齡層

客服人員要想通過強(qiáng)調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來(lái)促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個(gè)年齡層，客服人員可以從兩個(gè)方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

第二是了解買家是為誰(shuí)購(gòu)買。如果買家是為自己購(gòu)買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個(gè)年齡層的人。如果買家是為他人購(gòu)買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來(lái)判斷買家屬于哪個(gè)年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營(yíng)銷不管是運(yùn)用哪種案例進(jìn)行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時(shí)，要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)?lái)了哪方面的益處，同時(shí)，要把產(chǎn)品的效果、買家的評(píng)價(jià)告訴正在與之溝通的買家，以此來(lái)增強(qiáng)案例的真實(shí)可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點(diǎn)，來(lái)做好店鋪的營(yíng)銷，而消費(fèi)者在經(jīng)過這幾點(diǎn)營(yíng)銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進(jìn)行下單。

淘寶客服怎么提高銷售額？技巧分析！

很多人開淘寶店對(duì)于客服的投入不是很看重，因?yàn)樘詫毧头ぷ鞅壤容^輕，其實(shí)淘寶客服也是可以提高自己店鋪的銷售額，但很多人不知道這些東西，下面就來(lái)介紹下淘寶客服是如何提高銷售額度的!

首先客服響應(yīng)速度一定要快，回復(fù)內(nèi)容一定要用自己通俗的語(yǔ)言編輯，不要用特別官方的話術(shù)自動(dòng)回復(fù)，多回復(fù)幾個(gè)字，盡量避免單字的出現(xiàn)，讓顧客能記住你，產(chǎn)生印象。如果砍價(jià)超過五六分鐘的就說明這個(gè)客戶很喜歡你的的東西，相對(duì)來(lái)說成交率會(huì)比較高?？头梢砸龑?dǎo)贈(zèng)送個(gè)配件、包郵之類的優(yōu)惠來(lái)滿足買家。

對(duì)砍價(jià)要求過高的可以引導(dǎo)買家購(gòu)買店鋪內(nèi)其他促銷特價(jià)的商品，或許也能為店鋪多帶來(lái)一筆成交!還可以再次說明自己的產(chǎn)品材料的選擇，一分價(jià)錢一分貨，同時(shí)再次夸顧客的眼光好。但是要注意客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買家禮物。

處于銷售中，下面有可以幫助我們提升銷售的技巧，我們要在客戶的沖動(dòng)期內(nèi)促成付款。例如提醒客戶，今天活動(dòng)限時(shí)限量;幾點(diǎn)前付款，可以當(dāng)天發(fā)貨。沒有及時(shí)付款，我們還需要三天付款時(shí)間內(nèi)的提醒和回訪。通過統(tǒng)計(jì)，分析每個(gè)催付的話術(shù)所帶來(lái)的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。如果是真的想要優(yōu)惠的顧客持續(xù)沒有下單的話，可以告訴他下單以后會(huì)給她送小禮物，只限今天。

客戶下單后，客服的服務(wù)也有可能導(dǎo)致顧客不付款。所以下單以后要及時(shí)回復(fù)顧客的疑慮和顧慮，同時(shí)側(cè)面引導(dǎo)，及時(shí)付款有什么樣的好處。

最后，面對(duì)缺貨問題，客服不要忘記去旺旺上道歉，說明清楚，并表示非常抱歉，就是態(tài)度要誠(chéng)懇，畢竟需要客服的理解，做到同理心就好!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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