避免淘寶網(wǎng)店差評(píng)的技巧有哪些？-

要說(shuō)最讓網(wǎng)店店長(zhǎng)無(wú)奈的就是網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)象的話(huà)，很多店長(zhǎng)都會(huì)選擇評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)于怎樣開(kāi)淘寶店這個(gè)問(wèn)題上差評(píng)可以說(shuō)猛于虎。受制于網(wǎng)絡(luò)商店規(guī)則一旦店內(nèi)某一筆交易最終泛起差評(píng)的話(huà)，對(duì)于 網(wǎng)店信譽(yù)值有著相當(dāng)嚴(yán)重的打擊。所以說(shuō)合格的網(wǎng)店店長(zhǎng)除了要能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)之外，還必需學(xué)會(huì)合理面對(duì)買(mǎi)家的差評(píng)。

一定要做好客服溝通工作

如果并非是刻意對(duì)網(wǎng)店提出差評(píng)的話(huà)，那么網(wǎng)店只需要和顧客進(jìn)行合理的交流是可以防止差評(píng)的泛起。這一方面客服的工作必需到位，很多時(shí)候?qū)е沦I(mǎi)家選擇差評(píng)的直接理由就是客服工作沒(méi)有做好。

事實(shí)上如果對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)店差評(píng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估的話(huà)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)差評(píng)所給的理由就是客服服務(wù)差，多表現(xiàn)在不能夠及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，或者是回復(fù)問(wèn)題時(shí)態(tài)度差、回復(fù)問(wèn)題不到位，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家許諾的諾言等。

總的來(lái)說(shuō)店長(zhǎng)需要對(duì)店內(nèi)的客服人員業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，或者說(shuō)保證客服的上線(xiàn)時(shí)間，盡量防止因?yàn)榭头@一環(huán)節(jié)而導(dǎo)致買(mǎi)家提出差評(píng)。

保留客服人員和買(mǎi)家之間的聊天記錄是一件很有效的方式，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客服的問(wèn)題，同時(shí)如果需要對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行申訴的話(huà)也可以作為證據(jù)使用。

防止同樣的差評(píng)出現(xiàn)

其實(shí)買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)店提出差評(píng)的理由總的來(lái)說(shuō)就那么幾個(gè)：客服問(wèn)題、寶貝問(wèn)題以及快遞運(yùn)輸問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題。如果可以對(duì)這些個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題加以解決或者說(shuō)杜絕它泛起，那么自然店內(nèi)出現(xiàn)差評(píng)的次數(shù)就會(huì)大大降低。

很多時(shí)候在 怎么在網(wǎng)上開(kāi)店過(guò)程中店長(zhǎng)只要最好一些最基本的工作，就能夠防止很多麻煩的泛起。

還有就是差評(píng)出現(xiàn)的時(shí)間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最好在短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，因?yàn)闀r(shí)間越短解決問(wèn)題的可能性就會(huì)越大。這方面店長(zhǎng)可以購(gòu)買(mǎi)一些特定的軟件，當(dāng)差評(píng)泛起后就可以提醒工作人員。此外像是提高好評(píng)率，以好評(píng)沖差評(píng)的方式降低差評(píng)對(duì)網(wǎng)店信譽(yù)的影響等方式也可以使用。

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