如何及時(shí)降低惡意差評對店鋪的影響？-

開過淘寶店鋪的人知道做這一行的難度，自己家的產(chǎn)品質(zhì)量明明很好，快遞也很給力，客戶在收到貨的之后，還是給產(chǎn)品差評。


惡意差評怎么辦?我們怎么去做可以降低差評對店鋪的傷害呢?

什么是惡意評價(jià)

是指買家、同行競爭者等評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

惡意評價(jià)受理范圍

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價(jià)者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià)。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià)。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價(jià)。

5、泄露信息辱罵或廣告：評價(jià)方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語等損壞社會文明風(fēng)貌的行為。

淘寶網(wǎng)將刪除評價(jià)或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評價(jià)不做刪除。

維權(quán)發(fā)起條件

1、必須雙方互評的訂單。

2、受理的時(shí)間范圍為評價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評價(jià)投訴路徑

1、登錄到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

2、登陸到“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

建議

顧客在下單的時(shí)候，店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否屬實(shí)，其次，在顧客簽收后，一定要及時(shí)詢問顧客是否存在問題，如果存在問題，給出的解決方案是什么。

最后，顧客故意刁難的時(shí)候，進(jìn)行差評后，聯(lián)系顧客，詢問原因，并以友善的態(tài)度提出解決方案。

這個(gè)時(shí)候如果顧客還是不愿意解決，依舊惡意評價(jià)的話，你需要在惡意評價(jià)后進(jìn)行必要的回復(fù)并配上店家真誠解決問題，而非與顧客無理取鬧的對話。

最后店老師總結(jié)一下，遇到惡意差評怎么辦？首先不要慌張，也不要?dú)鉀_沖的找顧客理論，按照淘寶規(guī)則做就可以了，人要豁達(dá)一點(diǎn)，遇上事的時(shí)候不要自亂陣腳。

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