如何降低店鋪糾紛？有什么方法降低糾紛率？-

經(jīng)營淘寶店鋪的賣家們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的退款問題，如果是正常退款正常處理，那么對(duì)于店鋪沒有什么影響，但是如果是糾紛退款，那么影響就大了。所謂的糾紛退款是指買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。

既然有糾紛退款，那么就必然存在糾紛退款率。糾紛退款率是指最近30天內(nèi)的糾紛退款筆數(shù)與最近30天支付寶成交筆數(shù)的百分比。而糾紛退款率越高，對(duì)于該店鋪的負(fù)面影響將越大，那么下面我們就來看下糾紛退款率對(duì)于店鋪將產(chǎn)生哪些影響吧。

1、影響寶貝的綜合搜索

綜合搜索會(huì)參考店鋪近30天的糾紛率，建議您主動(dòng)做好店鋪中的售中售后服務(wù)，把糾紛率控制在同行均值以下，相信對(duì)您的排名會(huì)有幫助。店鋪近30天的糾紛率可在店鋪信譽(yù)頁面查看。

2、暫停淘寶直通車軟件服務(wù)

如果賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到限制標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

3、限制參加營銷活動(dòng)

近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的（主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準(zhǔn)），限制參加營銷活動(dòng)。

既然糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一，那么降低淘寶糾紛退款率就是賣家店鋪的一個(gè)重要目標(biāo)。那么，賣家們要如何降低糾紛退款率呢？

1、主動(dòng)服務(wù)

退款后，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求；

2、避免誤會(huì)

對(duì)于買家的疑問，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理；

3、敢于承擔(dān)

作為賣家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)；

4、抓住時(shí)機(jī)

對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

在電商行業(yè)越發(fā)蓬勃的今天，如果你想讓你的店鋪快速成長，就應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身所存在的問題，并不斷改進(jìn)，同時(shí)還應(yīng)該熟練當(dāng)下的售后問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。只有站在消費(fèi)者的角度，勤于溝通，很多問題才能有效解決，店鋪的發(fā)展才會(huì)朝著預(yù)期的發(fā)展方向邁進(jìn)。

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